案例：
卖家收到仿品投诉邮件，销售权被移除。目前情况是有自己的品牌，产品图片也自己拍的。新账号只出了一单，而且这个订单还在路上。




 
分析：
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。
1、对于生产型企业：了解自己生产的产品外观，技术，或者品牌是否已被注册知识产权；对于公司研发的产品积极去注册知识产权。 
2、对于贸易商：谨慎进货，了解供货方资质，保证货源合法正规，并向供货方了解是否有权生产、销售该产品；规范交易手续，保存交易凭证。 
 
解决方案：
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致，那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品，如果有立马下架。
4.案例中这种情况，新店被机器误删的可能性比较高，应该要积极申诉，提交相应的物流情况，证实是第一次出单，也有相应的品牌资质，并不存在仿品的情况，账号一般还有救。
 
如何申诉？
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... 

Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）

Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限

Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台，点击Performance按钮中的Performance Notifications，找到关于销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮，点击Appeal decision按钮，把补救行动计划写入，点击Submit，把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
 
改进计划中英文参考：
 
如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products. 
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant. 
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名 查看全部

Payoneer注册流程
 
1.打开Payoneer注册链接：http://tracking.payoneer.com/SH3CH






2.填写个人的姓名，电邮地址，出生日期等信息





请注意：根据相关金融监管政策，Payoneer要求用户提供真实信息，这也将保障您今后顺利安全地使用Payoneer的服务
A.Payoneer账户类型选“个人”，然后用拼音来填写你的身份证上显示的真实姓名，电子邮箱将作为用户名，用来登录Payoneer后台，并用其与Payoneer官方交流
B.出生日期别忘选了，一定要用身份证上的生日
 
3.填写联系信息，请注意一下事项：
A.填写详细到门牌号的居住地址（账单地址），国内地址一般是从县或区开始，用拼音分两行写,语焉不详的信息可能导致账户审批过程延长;
B.请牢记手机或座机号码，未来需要验证服务时使用。请在座机号码前加区号，若手机号码直接输入11位数字即可。





 
4.填写安全信息：
Payoneer个人账户注册，账户密码至少要7个字符，并且至少包含1个拉丁字母（a-z）以及一个数字（0-9）
安全问题（密保）是随机抽取的，要牢记，用来验证帐户和重设密码，英文字母区分大小写





 
5.最后一步，要填国内银行卡信息，可用普通的银联借记卡，后续用来提现证件号码，填国内银行卡持有人的18位身份证号码；
 
A.关于银行名称：推荐选择中国银行、招行、工行、农行、建行、邮储、光大，也可添加香港银行帐户
B.账户名（中文）：填持卡人的中文姓名；
C.账户名（英文）：以拼音填写银行卡持有人姓名，姓在后，国内银行卡与Payoneer账户的持有人姓名最好一致
D.帐号，填国内银联卡的卡号，通常为16或19位数；
E.支行名称、省份、城市都用中文，请用当地银行提供的分行名称
F这里添加的国内银行卡，审核通过后银行帐户描述将显示为：Account Withdrawal
G.最后填联系人的手机号，再点“完成”提交Payoneer个人帐户申请注册






Payoneer个人账户时添加国内银行卡信息，账户审核通过后即可收款和提现。注册时要求添加一个人民币币种的银行帐户，后续可在Payoneer后台再添加两张银行卡（也可以添加别人的银行卡，但需要额外的关系证明），累积入账满20万美元时可添加美元帐户提现美元到香港银行。最后点“完成”提交Payoneer个人帐户申请，会立即收到如下邮件：





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做过电商的都知道，前期为了使所有在线宝贝都有展示的机会，所以淘宝制定了根据上下架时间轮番排名的规则（期初对排名的影响很大，后来慢慢逐渐弱化了，但是仍然存在）。

这一规则是淘宝抄袭eBay宝贝排名而来，eBay宝贝排名规则一直沿用至今，并且在搜索排名中所占权重依然很高，特别是竞拍产品，完全根绝上下架时间来决定排名。

简单介绍下上下架时间如何影响宝贝排名：举例，比如客户在周三上午11：05分搜索“洁面刷（facial cleansing brush）”那么在周三11：06分下架的宝贝会排在第一页第一名。而在周三11：04分已经下架的宝贝则没机会展示。具体请参考（详解eBay如何通过上下架时间影响排序）。

以美国为例，设置下架时间为7天。

美国首都华盛顿比北京时间晚13个小时，主流购物时间是上午10-12点，下午3-5点，晚上8-10点，根据上下架时间对排名的影响，我们产品上架北京时间对应为晚上9-11点，凌晨2-4点，早上7-9点。

这样保证在客户购买产品的高峰时间段我们的产品排名在最前面，更多的展示给客户，带来成交。 查看全部

一、何为点击率？

象征性起个开头，不喜勿拍。点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”（点击率），是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度，来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。

1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准（测款）
ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方：新刊登的产品，平台都会有一些流量给到，来考量这个产品是不是手消费者欢迎，价位、功能相近的几款产品同时刊登，那么点击率高的一定是上升空间最大，速度最快的，这样的产品才是我们应该拿来主推的。

2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中（选款）
这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素，是否独特，销量如何，评价好坏；而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
这样我们的利润才会比较高，才有利润来做付费推广获取更多流量，成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件，因为跟卖真的很疯狂。

二、怎样快速测得有意义的点击率
什么是有意义的点击率？基数足够大，数据才有意义，否则一定存在这偶然性。
方法：ebay的竞拍排名，其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上，不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目；而ebay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登，测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。 查看全部

eBay为网店店主们精心准备了各种搜索工具。今天和大家分享一下，如何使用这些工具，这些工具对eBay网店销售有什么技巧性帮助。废话不说，直切主体：

技巧一： 高级搜索的使用
使用eBay的高级搜索的各项功能，可以快速有效的找到你想要的信息，可以同时使用商品号和卖家id来搜索商品详细信息和浏览卖家店铺。另外，只要输入关键字，eBay的搜索引擎就会列出不同目录下的关联商品和关联店铺。总之，很方便。

技巧二： Terapeak
eBay提供的最简单的工具就是Search，这个是最简单的搜索工具，使用其Advanced Search功能更有用，我们经常用它搜索和我同类型的卖家，特别是中国卖家的商品销售情况，了解他们卖的商品种类、物品描述特点、登陆时间、价格设置等等，不过这样工作量比较大，而且需要自己比较敏锐的观察力。从eBay.cn上看到网站上推荐使用的Terapeak，Terapeak可以查出商品最合适的关键字，对选择物品标题非常有用，能够有效提高物品售价及成功售出率。而且Terapeak列出不同种类物品的销售记录，我们可以从中了解季节对货品销售的影响，重点出击登录物品。总之，Terapeak作为eBay的搜索研究工具，对于卖家了解所卖物品平均价格、总收入、物品成交率等有极大益处，卖家们还需要仔细从中了解更多。

技巧三： 默认搜索结果排序
eBay提供的最常用的搜索工具Search的搜索结果，最佳匹配是eBay推出的默认搜索结果排序方式， 该排序将依据特定的条件对每件物品进行综合评分，其中包括物品关键字信息、物品刊登时间，以及买家对卖家的满意度评分等指标。然后根据最终评分来排列物品。当然还可以使用Advanced Search，调查物品结束时间、固定价格，还可以使用价格排序，并以最佳匹配的方式显示，运输费用，从出售相似物品并且“卖家服务评级”DSRs分数高的卖家那里借鉴他们的运费设置等等。

技巧四：搜索已经完成的项目
用的比较多的就是搜“搜索已经完成的项目”，主要是用来调查每类型的商品，或者某个分类里面的商品的销售情况，成交量如何！

技巧五：Advanced Search
Advanced Search 利用这个简单实用的功能可以让我们迅速了解市场。找到同类物品的销售情况和价格信息。

技巧六：通过各种搜索工具做市场调研
察看热卖商品. 具体过程为“打开buy页面——打开advanced search——选中completed listings only（结束售卖的商品）——输入自己销售商品的关键字——enter”搜索结果中绿色价格显示的商品就是成功售出的商品，红色的为未售出的。这下就知道哪些比较受欢迎了。还有一种方法就是，根据买家出价次数来判断哪种商品比较受欢迎，这个是在“advanced search”里面的“number of bids”设置并搜索。 查看全部

雨果网从外媒近日的报道中了解到，8月30日eBay宣布了Fall Seller Release，实施结构化数据扩展等措施，希望eBay网站变得更加规范。
事实上，从2月份开始，eBay卖家就能够使用亚马逊ASIN码和谷歌产品识别码。在卖家绩效标准方面，eBay也正努力变得更加“友善和温和”。
2016年Fall Seller Release包括针对美国站卖家做的6项重大改变。向eBay卖家提供服务的企业也要留意这些变化，比如禁止动态内容和搬到新的卖家中心。
卖家绩效标准
如果卖家账号没能达到绩效标准，eBay会给卖家更多时间进行调整。没达到标准的卖家有3个月的恢复期，同时eBay也会给卖家提供一些有助于改进的信息。






另外，有所进步的卖家，可以延长一个月的销售权限。
结构化数据
2016年秋季，卖家可以上传所有类别产品。但是自2017年2月起，针对大部分产品类别，新创建的listing至少需要一种产品识别码。
“NA”或“Does not apply”将不再是产品识别码栏的选项，虽然一些类别和产品型号仍然是例外。比如硬币&纸币、邮票、玩具&兴趣爱好，这类listing必须填写产品识别码。






其它类似于亚马逊的举措有：针对上传产品类目的卖家，eBay将创建eBay产品识别码（ePIDs），这将给自有品牌卖家和非品牌卖家提供接触eBay结构化数据的渠道，包括产品评论。
配送和退货
eBay为希望退货的卖家提供更方便的交流和换货服务，这样比直接退款成本低（退款仍然作为一个选项）。
从10月起，卖家可以进行设置，让该流程实现自动化。或者，卖家可以为所有退货要求提供换货服务，即使在最初刊登listing时并没有设置该功能。
动态内容
eBay已经通知卖家，listing中禁止动态内容，现在这项禁令有了具体的实施时间：自2017年6月，将开始逐步清除动态内容，包括JavaScript、Flash、plug-ins和form action。
通过为卖家提供定制模板谋生的企业们看起来运气不太好。eBay建议新的Store注册卖家不要采用任何定制化HTML Store。
卖家工具
eBay正将卖家迁移到新的卖家中心（Seller Hub），自2017年6月开始将不再支持Turbo Lister（刊登快手）；自2017年春季过后，将不再支持Selling Manager和Selling Manager Pro。
注意，Seller Hub可免费使用，但包含一些需每月支付15.99美元的可选功能（高级和超级eBay Store注册用户可免费）。
产品分类
eBay正在对分类和子分类做一些改变。自2016年10月起，将会出现一些新的和改进的产品类别。 查看全部

我想大部分做ebay的同仁们都有过同感。经常遇到账户受限制，或者冻结还有新账号申请中的一些困难。
在此，我跟大家分享一些我的经验。

1.关于账号冻结的处理
ebay在销售的实际操作中，总会不经意的触碰一些policy，这是在所难免的，结果带来的往往的毁灭性的，冻结的原因有很多种，一般是违反ebay条款，销售仿牌，出售违禁品，账号安全问题。买家不良体验，差评或者是顾客打开的纠纷过多造成的。
处理这些问题的时候，首先得有积极的态度，比如是违反ebay条款的话，当然大多数人碰到这个问题都是不小心造成的，没有人愿意冒险尝试这些ebay明文禁止的东西。这样的话，就得积极的联系ebay的客服了，其实我想强调的一点就是，ebay的客服人员处理一些个案的时候，还是很有弹性的，所谓弹性就是，你坚持不懈的去联系ebay客服，把问题跟他讲清楚，并且抱着很诚恳的态度，那处理的时候就可以相对宽松一些。并不是我们想象的大公司应该非常死板的按照每一条政策，条款来机械性的处理账号问题的。在这里我推荐大家积极的打电话给ebay客服，虽然有时候打电话等待的过程长，而且ebay方面总是鼓励大家发email。但是这么久以来的经验告诉我，还是打电话能最快的解决问题。

联系ebay客服的方式通常有三种，1.发email2.live chat 3.打电话。发email的话，客服回信总感觉像是打太极，并且很死板。live chat的客服人员没有太多权限，就像是在线咨询一样，可以回答你的问题，但是没有权利开通或者解决你的账号问题。唯独打电话，可以最直接的交流，并且及时的开通，恢复你的账号。
只要你有坚持不懈的精神，ebay客服会因为你的软磨硬泡而妥协的。这一点真的感觉到ebay客服的人性化。
切记，但凡有问题，一定要不停的追着ebay的客服，耐心把问题讲清楚，态度诚恳一些，就能达到目的。
另外需要强调的一点，如若你的账号真的不能恢复的，千万不要再用同一个名字或者同一个地址。 甚至同台电脑或者ip地址再申请新的账号了。会被之前的账号关联的。

2.关于账号限制
 
关于ebay账号的限制，总是五花八门的。各种限制，各种原因。一般的限制会限制你的产品数量，比如同类别的数量限制。通常这些限制的原因为，客户满意度低，打分低。国内卖家主要因为运输时间得低分。
因为中国发货，如果不是快递的话，很难保证运输时间。从而造成客户的不满。应对这些限制的话，你可以固定价格的产品数量写少一点，因为ebay不仅按照你的listing数量统计，还按照你的每款产品的库存数量统计。所以一定要写成1或者2.

另外同类产品达到限制以后，你可以选择一些其他的产品分类，虽然有时会不匹配你的实际产品类别。
但也是不得已而为之，况且ebay还没有那么严格的规定，不能选择错误的产品类别。
如果实在是所有类别都达到上限后，你还可以转到其他国家的主站来刊登产品。
反正就要见缝插针!不过最主要的，还是提高客户满意度，缩短运输时间，并且保持跟客户沟通及时。
得的高分多了，自然会接触一切限制的。还有一种限制就是卖掉的总金额的限制，比如你的账号在今年只能卖3万美金，一旦快达到额度后，那你只能开辟新的账号，然后把以前的产品价格调高，慢慢卖，修生养息了。
如果是因为违反ebay条款的限制，那还要积极的去联系ebay的客服了。
通常还有限制一周不能刊登新的产品。
限制一个月不能刊登新产品。
这样的话，只能等了，这些限制相对来说还是比较轻的了。
总之，各位ebay老鸟的经验告诉我们，但凡账号出现任何问题，都应该及时的联系ebay客服。 查看全部

一、 买家出价不买纠纷
“买家出价不买”是指买家成为“拍卖 / Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或 “一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。eBay要求买家对他们承诺购买的物品进行付款。

对于购买了物品却不付款的买家，造成卖家时间和金钱的损失，eBay将采取行动要求买家履行拍卖或使用“一口价”的合约义务，以促进本网站的交易行为。eBay将对那些不履行付款义务的买家发出警告。在短时间内得到太多此类警告的买家将被开除。在特定情况下，该买家账户在冻结以前会被限制使用出价功能。

出价不买警告和帐户冻结
1. 出价不买警告是由eBay发出并跟踪的；
2. 出价不买警告独立于信用评价，不会影响到用户的信用度或用户档案；
3. 如果买家认为自己被冤枉，可以选择对出价不买警告进行申诉；
4. 多次收到出价不买警告的账户，将会被停止使用出价功能或是被冻结。

发生买家出价不买的情况时，卖家可针对拍而不付款的物品，在纠纷调节中心向eBay检举弃标个案。待个案结束后，卖家可得到 “成交费 / Final Value Fee”退还，还可再次刊登该物品直至成功卖出，你即有资格获得刊登费退款。 请到免费重新刊登物品政策中了解详情。

二、 买家投诉：物品与描述不符
物品与描述不符是指买家在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。

发生物品与描述纠纷，很可能是由于卖家在物品描述时不够真实、准确，特别是对于物品有瑕疵和缺陷、物品是二手物品等信息的描述不够突出，或者是物品不适宜长期跨国运输，导致物品损坏；物品图片过于华丽，尤其是使用商业彩图，容易让买家产生过高的预期，而最终在收到实物后心理落差较大，对交易产生不满。

三、 买家投诉：物品未收到
物品未收到是指买家付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。因而，在交易中给卖家设置合理的预期收货时间，并通过合适的跨国物流运输方式给买家发货，保证物品能够及时送到买家手里，同时可以通过邮寄挂号包裹，向买家提供物品追踪号供买家自行查看物流状态。

对于卖家来说，一旦收到买家投诉，应首先积极与买家沟通协商解决问题， 大部分问题都可在买卖双方尽早直接沟通后解决。或者，你也可根据eBay纠纷调解流程，于7天内通过“纠纷调解中心”积极回应买家投诉，并采取相应措施解决纠纷，避免此类纠纷再次发生。

切不可对已产生的纠纷置之不理，这将严重影响你的卖家表现，当卖家表现低于eBay标准时会受到eBay惩罚，最终影响在eBay上的销售与业务的发展。 查看全部

店铺初期需要发布一些竞拍产品来冲信誉、赚好评、熟悉发货流程、熟悉后台的操作流程，这个阶段过去之后，需要发布一口价的产品来保证店铺持续稳定的增长。
如何发布一口价产品：前面步骤与发布竞价产品相同，直接上图





第二步：在红框内输入核心关键词或已经拟好的标题





第三步：选择类目，选择正确的类目是宝贝能否获取优质流量的关键，一般我们输入正确的核心关键词之后，eBay会把最优类目默认在第一位，所以只要选择第一项即可，然后点击蓝色按钮进行下一步操作





第四步：点击右上方切换产品发布模式，点击继续










第五步：**重点**，不多啰嗦，图中重点，可以选择一口价、库存数量、在线周期，预上架时间





第六步：点击继续，产品发布成功










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