跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理，从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单，但退款成功后，10%的平台交易费如何拿回呢？在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。
比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。
以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：
1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。
3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。
此外，有一种情况要特别注意。
最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。
此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？
成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。
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作为一个卖家，总有买家因为各种原因要求退款，而亚马逊又是一个重视买家购买体验的平台，那么处理好退款问题就很重要了。
知己知彼，百战不殆。做任何事情之前都要了解它的游戏规则，同样，要想处理好退款问题，我们必须要清楚亚马逊的退款政策，在满足买家退货要求的同时，利用亚马逊的规则维护自己的利益。
Amazon.com Return Policy
Amazon.com and most sellers on Amazon.com offer returns for items within 30 days of receipt of shipment. Most items sold on Amazon.com follow our general returns policies, but some products have different policies or requirements associated with them.
亚马逊退货政策
亚马逊及在亚马逊上的卖家为买家提供一个收到货物30天以内的退货服务，大多数在亚马逊出售的商品遵循亚马逊的通用退货政策，但仍有一些商品具有不同的退货政策和要求。
这里就已经说明了亚马逊上大部分产品提供货物到达后30天内的退货服务，但少数产品的退货政策有稍许不同
 
1.货值：货值较大的产品退货时有几个注意事项是必须遵守的，如下：

Seller Return Policy
When you order from a third party seller, your return will be sent to back to the seller instead of Amazon.com. While most sellers offer a returns policy equivalent to Amazon.com's, some seller returns policies may vary. You can view each seller's return policy in the Online Returns Center.Shipping and handling charges for returning items shipped by a seller are borne by the buyer.
If the order is valued at $100 or more, insure the shipment for the value of the merchandise and ship your return with a signature shipping service. Items valued at over $75 must be returned to the seller with a trackable shipping service. For items below $75, we suggest delivery confirmation service. If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.
卖方退货条款
当您在第三方卖家上下单（即不是亚马逊自营，而是亚马逊平台上的卖家），买家的退货将直接退换给卖家而不是亚马逊网站。虽然许多卖家的提供的退货政策和亚马逊网站的完全相同，但是仍有一些卖家的退货政策有些差异。买家可以在在线退货中心查看每个卖家的退货政策，由退货产生的手续费和运费须由买家承担。（小编在此提醒大家，如果退货地址是国际地址，运费则是由卖家出）
如果订单价值等于或超过100美元，请为商品进行投保并且采用具有签收方式的运输服务。商品价值超过75美元一定要通过可追踪的快件服务来退还给卖家（就是一定要有Tracking number），对于价值低于75美元的货物，我们建议您通过美国邮政的递送确认服务。如果包裹没有到，您就不必采用有追踪号的服务来退货或者如果您用拒收的方式来退货，你将不在A-Z保障条款的保障范围内。

2.类目：少数几个类目产品的退货政策也不大相同。
Automotive Items
I fyou have purchased an automotive item shipped from and sold by Amazon.com that is defective and is covered by a manufacturer’s published warranty,Amazon wil leither replace the item or refund the cost of the item for the life of the published warranty.
汽车物品
如果您购买了由亚马逊出售以及运输的汽车相关物品出现了缺陷或者瑕疵，并且该商品在制造商所公布的保障条款之下，亚马逊将给买家替换商品或者在公布的保修期内给予退款.


Baby Items

Baby items (excluding clothing sizes 0-24 months) can be returned within 90 days of receipt of shipment. Note: Breast pumps must be returned unused in their original condition with the factory seal and packaging intact.
Baby products fulfilled by Amazon qualify for free return shipping. The product is eligible for free return shipping if the item detail page includes "Free Returns" messaging. If your return is not a result of an Amazon error, we will not refund the original shipping fees.
婴儿用品
婴儿用品（除了0-24个月的衣物）可在买家签收后90天之内退货。注意：吸奶器退货必须要在工厂封口完整以及包装完整的原始未使用过的状态下退货（用过了谁还要啊）
亚马逊配送的婴儿产品履行婴儿产品符合免运费退货，如果该产品的详情页面写有免运费退货的信息，则可以享获免运费退货，如果不是因为亚马逊的错误而导致的退货，我们将不退还原来的运费。


CellPhones with Service
For return policies for Amazon Wireless 2-year contacts or AT&T Next plans,see About Our Return Policy
手机服务
对于亚马逊无线的2年合约以及参与ATT运营商的下一个计划的退货政策，详见（我们的退货退款）。


Collectibles (sports & entertainment)
Collectible items with a value of $75 or more should be returned using a trackable method. Items with a value more than $500, must also be insured.
All product packaging (boxes, manuals, warranty cards, etc.) and certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item.
Any items returned without original documentation will be rejected.
Before shipping a return, photograph the item for your records.
收藏品和艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（箱子，手册，保修卡等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回。
未随附有证明文件的退货将不被接受。
在产品退货之前，要先进行拍照存档。


Collectible Coins
You must contact the third-party seller within 14 days of receipt to request return information.Your return must then be postmarked within 30 days of the date you received theitem.
Items with a value of$75 ormore should be returned using a trackable method.
Before shipping a return,photograph the item for your records.
Graded Coins and Original Government Packaged Coins must be returned in their original packaging,along with any supporting documentation.
Returns without the original packaging and documentation will be rejected.
Collectible Coins that have been damaged or otherwise altered after delivery will not be accepted for return.
收藏钱币
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息，并且必须在收到货物的30天以内进行退货（30天到期日以包裹邮戳为准）。
价值等于或超过75美元的商品必须以可查到追踪号的快递服务退回。
在您退货之前，请进行拍照存档。
已评级的或者原版政府发行的成套货币必须和任何相关证明件以原状退回。
未以原包装或者未随附有证明文件的退货将不被接受。
纪念钱币在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。
Computers(laptops and desktops)
Allcomputers sold by Amazon.com are supported by the computers manufacturers warranty.
Inthe unlikely event that a computer appears to be defective,please contact the customer support network for the computer manufacturer to have it servicedunder warranty.
电脑（笔记本和台式机）
所有由亚马逊网站所出售的电脑均享受制造商的保修政策。
在极少情况下您的电脑出现问题，请在保修期内联系电脑制造商的在线网络服务来让他们给您提供服务。


Fine Art
Fine Art items with a value of $75 or more must be returned using a trackable shipping method. Items with a value more than $500 must also be insured.
All product packaging (boxes, etc.) and certificates of authenticity and appraisal must be returned with the item.
Any Fine Art item returned without original documentation will be rejected.
Any Fine Art items that have been damaged, or otherwise altered after delivery, won't be accepted for return.
Before sending a Fine Art return, photograph the item for your records.
艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（盒子等等）和鉴定以及估价证书必须一并退回。
未随附有原始证明文件的任何艺术品退货将不被接受。
艺术品在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。


Gamesand Software Downloads
Gamesand software downloads are not returnable after purchase.
Forinformation about returns policies specific to Kindle or Kindle Digital items.
游戏和软件下载
游戏和软件下载在购买以后不支持退货。
对于kindle和kindle数字产品的特殊保修政策，请在kindle退换政策中查看。


Gift Cards
Gift Cards are not returnable after purchase(except as required by law).
For more information about Gift Card limitations,see.
礼品卡
礼品卡一旦售出不支持退货（除非法律需要）。
对于其它礼品卡的限制条款，您可以在亚马逊礼品卡条款中查看。


Handmade at Amazon
Returns on custom, handmade products that have had different customization options, including any configurations, inscriptions, or designs (such as engravings, stamps, monograms, embroidery, embossing, etching or carving) are as follows:
You must notify the third-party seller within 14 days of receipt.
Due to personal configuration, inscription, or design on these products, the third-party seller is not required to accept returns or exchanges unless the products are damaged or defective upon arrival.
If there is a misspelling or error in the configuration, inscription, or design due to a mistake by the third-party seller, you are protected per the Amazon A-to-z Guarantee.
All product packaging (such as boxes) and if applicable; certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item. Products without all applicable tags are not acceptable for return.
亚马逊上的手工作品
对于不同的定制形式的定制、手工产品，包括任何定制、题字、或设计（如版画，邮票，印章，刺绣，浮雕，蚀刻或雕刻），它们的退货条款如下：
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息。
由于私人订制、题字、或设计之类的产品，除非产品到达时出现损坏或缺陷，否则第三方卖家可以不接受退换货。
如果由于第三方卖家的一个失误导致定制、题字或设计有一个拼写错误或差错，您是可以享受亚马逊A-TO-Z索赔政策保障的。
所有的产品包装物（比如箱子等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回，产品如果没有相应的标签是不接受退货的。


Hazardous Materials
Hazardous materials,including flammable liquids or gases are not returnable to Amazon.
Contactthe manufacturer directly for service,warranty,return,and refundinformation.
危险物品
危险物品，包含易燃性液体以及气体亚马逊不接受退还。
请直接联系制造商寻求服务，保修，退还和退货信息。


Live Plants or Insects
Fresh flowers,live indoor plants or insects are not returnable to Amazon
活植物和昆虫
亚马逊不支持鲜花，室内植物和昆虫的退货。


Grocery and Wine
Groceryitems(including Prime Pantry items)and wine are not returnable to Amazon butmay be refunded.
While most wine is not returnable,contact the seller to learn more about their return policy.
杂货和葡萄酒
亚马逊不支持杂货（包含基本的餐具）和葡萄酒的退货，但可以保留货物并且退款。
许多葡萄酒是不支持退货的，请联系卖家去咨询他们的退货政策。


Pre-Paid Phone or Game Cards
PayAs You Go(or prepaid)phone cards or prepaid game cards(World of Warcraft,Xbox 360 Live,Wii Points,etc)are not returnable to Amazon.
预付费电话以及游戏卡
亚马逊不支持PAY AS YOU GO以及预付费电话卡和游戏卡（世界战舰，XBOX360实况，WII点卡等等）的退货。
Televisions

Returns for televisions shipped without Enhanced Delivery should be in new and unopened condition.

To return a television shipped with Enhanced Delivery, the item should be in like-new condition. When the carrier comes to pick up the television, they will bring their own packaging materials. For more information on Enhanced Delivery, please see About Free Enhanced Delivery.

电视机
对于通过免费提升递送服务的产品应在新的和未开箱的情况下退货。
对于通过免费提升递送服务来运输商品的退货，产品必须是新的，搬运工过来打包电视的时候，他们会自动包装材料，更多的相关内容请在免费提升递送服务条款中查看。

从以上的条款可以看出大部分的产品是可以在收到货物30天以内退货的，虽然以上是美国站点的退款政策，但与英国站点相差不大。除了以上这些条款，亚马逊最近还增加了一个条款：节假日延期退货政策，相信大部分卖家都接到了亚马逊的邮件。

邮件的内容大致是说：如果消费者在2015年11月1日至12月31日间购买产品，退货期限将延长至2016年的1月31日，并可获得全额退款。该政策适用于FBA订单，同时也适用于卖家自己履行配送的订单，除非卖家提供自己的更有利的退货政策。 查看全部

一、选好产品

如果你的产品不在亚马逊加拿大站的限制列表，那么怎样确定哪些产品是热销品？

在加拿大站热销的类目：
电子产品
图书
音乐
计算机与视频游戏
软件
http://www.amazon.ca/Best-Sell ... 0_b_1


在美国站热销的类目：
玩具与游戏
电子产品
相机及照片
视频游戏
图书
服装
http://www.amazon.com/Best-Sel ... 0_b_1

如果想在加拿大站点开店，请留意那些在美国站热销，而在加拿大站点不热销的类目。
如果卖家在美国站已经创建了一些类目但不知道转化率如何，可以尝试在加拿大站也创建这些产品。一开始可以在美国站挑一些热销品转到到加拿大站试水，逐步创建产品，但不建议将美国站的产品全部转到加拿大站出售。

二、考虑成本

很多消费者反映，加拿大站点的产品偏少，并且运费偏高。
部分美国卖家不太愿意在加拿大站开店除了更高的运费，还有额外的开店要求和汇差问题。假设出售一个产品为50加元，实际只会收到38美元（根据目前的汇率）。因此，美国卖家在加拿大站销售一般会将产品价格提升35% - 40%（包含税收和运费）。
卖家应该在价格和需求之间平衡好，产品的成本越大，就越难跟当地的卖家竞争。

下面以品牌Hydro Flask为例：

加拿大站Listing
美国站Listing
Hydro Flask的保温瓶在加拿大站出售的价格比在美国站的更高，但免运费也是一个竞争优势。相对于其他同行，这个价格还是有一定有优势，有部分同行会加上10加元的运费。
在卖家上架所有产品之前，掌控以下两个因素可以让卖家在加拿大站获得更大的竞争力：
权衡产品的投资回报率
选择合适的运输方式
三、选择合适的运输方式（FBA 或MFN）
1.选择MFN配送：
确保你的产品非加拿大禁售品
验证你的产品是否加拿大站点的禁售品或限制品。
阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
选择一个可以负责关税的承运人
登记为非当地进口商
在全球开店销售页面可以了解更多加拿大税务和监管政策。登记商品及服务税（GST）或统一销售税（HST）
到加拿大税务局网站了解更多GST和HST。
在seller profile设置发货国家和准确发货时间
你的产品需要使用“全球SKU”
2.选择FBA配送：

为什么要选择FBA配送
1)FBA的可靠性与规模化
卖家自发货产品到国外，可能会遇到重重关卡，选择FBA会更安全些。并且，FBA发货速度是自发货不可比拟的，选择FBA发货更有利于卖家业务规模的扩大。
2)FBA可以减少客户服务问题
卖家有时候难免要处理客户服务问题。如果使用FBA，诸如发货时间或产品损坏等客户服务问题，卖家不必亲自处理。然而，自发货会无形之中成倍增加这些客户服务问题。
3)FBA使卖家产品更具竞争力
使用FBA可以降低成本，减少运输时间以及提供专业的客户服务，使卖家更具竞争力。

在加拿大站如何使用FBA
1)确保你的产品非加拿大站点禁售品
2)使用FBA计算器 算一算你的产品发货成本
首先输入产品的ASIN，然后根据产品的尺寸和重量计算FBA成本。如果你的产品还没在加拿大站上架，可以输入一个虚拟的ASIN。
3)核对加拿大FBA的运费
特别是挑选和打包费，重量处理费和库存存储费。
4)阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
5)在加拿大站点创建产品
6)发货到亚马逊仓库
步骤请参考“如何发货到亚马逊仓库”
7)你的产品需要使用“特定SKU”
四、选择正确SKU
当卖家在加拿大站开店时，需要了解全球SKU与特定SKU的概念。

全球SKU
全球SKU是统一所有站点的库存。例如，卖家的保温瓶产品有80个库存，使用了全球SKU，这80个保温瓶均适用于北美站点的国家，并且美国站与加拿大站库存均显示80个。如果美国站出售了10个保温瓶，美国站与加拿大站库存数同时变为70个。
注意：发货FBA不能使用全球SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“现有报价”来实现创建全球SKU。

特定SKU
特定SKU是用于单个站点库存，这意味着各个站点单独分开管理库存。如果卖家的美国站出售了10个保温瓶，加拿大站库存数还是80个，只有美国站库存数变为70。
注意：发货FBA需要使用特定SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“唯一报价”来实现创建特定SKU。
五、使用NAUA管理北美账户
亚马逊推出“北美统一账户(NAUA)”使加拿大站管理更加方便。

NAUA政策：
“NAUA政策允许卖家同时在美国站和加拿大站销售。卖家可以决定销售的类目，设置发货地以及拥有单独一个后台操作界面。”

NAUA产品管理：
卖家都可以在美国站和加拿大站上传和管理产品，但亚马逊不会自动将美国站产品自动同步到加拿大站。
创建国际Listing（需要登录卖家账号）
创建国际市场报价（需要登录卖家账号）

NAUA订单、费用及收款：
如果在美国站已绑定收款账户，那么加拿大站无需再绑定加拿大银行账户，卖家只需使用亚马逊货币转换器（ACCS）收款美元即可。
如果是专业卖家账户，卖家只需支付一个站点月租费用（以起初开通的站点为准）。

卖家可以通过后台Manage Orders统一管理所有北美站点的销售以及订单。 查看全部

1.产品促销与库存清理的区别
产品促销，是指一个产品在特定时间以较低价格出售，其实质是通过增加销量来增加利润。库存清理，是一种旨在减少库存的特殊销售。两者区别在于利润增加，库存清理一般都是以成本价或低于成本的价格出售。

例如春夏之交天气回暖，大衣款式已经不值得消费者高价购买了，如果把它们堆积到库存，直到下年冬天可能变得一文不值。
Tip：低价清仓。给自己设定目标，如“两周内清理库存”。然后设定一个价格，以三天作为测试，如果两周内没销售出去，还需要继续降格，按照三天为周期执行测试。

2.库存并不是存放越久越好，除非你是葡萄酒零售商。
极少的零售产品存放越久越好，除了存放年复一年的葡萄酒。
你的库存是否还留下季节性产品？这些产品存放了有多长时间？产品包装是否褪色？产否是否积满灰尘？是否可以向厂家兑换新产品或者更换新包装？
这些换季产品最好以成本价或更低的价格清理掉，收回部分资金总好过将它们废弃到库存。
Tip：不要让季节性产品堆积到你的库存，除非你确保明年会把它们全部卖光。

3.将需要清理的库存优先推荐给你的老客户
低价清理库存并不是批量给客户发送邮件，而应该有针对性发送给特定的客户。
建议给你的前十名老客户发送邮件，告知他们下周将会对某些产品进行优惠清仓，并在产品开卖之前提前将优惠代码发送给他们。
通过这种方式，既可以清理你的库存，也可以留住你的老客户，让他们感受到你对他们的关注。

4.参与平台促销或秒杀活动
通过参与电商平台促销或秒杀活动，可以轻松快速清理库存，如亚马逊平台的Today's Deals。

5.在折扣网站或拍卖网站发布换季产品
如果你是知名品牌的卖家，无需在自己网站发布低价清理的换季产品。因为品牌的建立花费了很多时间、资金与精力，低价清仓或多或少会对品牌的声誉造成一定的冲击。在这种情况下，可以到其他折扣网站或拍卖网站（如eBay）发布需要清理的库存产品，也可以挂靠其他品牌名字出售，甚至转让给其他卖家出售。
由于经常会出现清理库存产品的情况，你可能无法收回全部产品的投入成本，但可以在不影响品牌的情况下回收到部分资金。 查看全部

一、分类整理你的问题
提到求助，卖家首先要清晰知道自己哪些地方需要求助。连自己想问什么也不知道，Seller Support也无法彻底帮你解决问题。所以卖家提问前先分类整理一下自己的问题，尽量简化易懂。这样Seller Support一看即懂，不会浪费彼此时间。

二、非邮件方式联系
通常邮件联系Seller Support，卖家都会得到一个通用的解决方法，实际上帮助并不是很大。可以尝试以下三种方法：
1、文字：如果问题不是非常重要，并且想快速知道解决方案，可以尝试这种方法；
2、在线客服：即时会话，比邮件更有针对性，并且时效快；
3、电话联系：如果卖家遇到产品侵权、账户关联等严重问题，以上方法是在太慢了。最好电话联系一下客户经理，寻求应对方法。

三、会话过程中做好笔记
如果遇到问题比较多情况下，卖家可能会在与Seller Support会话过程中忘记本来要咨询的重要问题。卖家在与Seller Support会话过程中，要养成做笔记习惯，边谈边做笔记，譬如遇到跟卖卖家，如何才能有效投诉，有可能Seller Support提供方案给你之前已经尝试过也没法解决问题，需要另寻更加有效的方法。

四、坚持到最后
从亚马逊方面进行分析，他们的客服人员数量是有限的，但是每天需要帮助成千上万的卖家处理问题，在问题解决之前，Seller Support一般会提供通用方法，卖家需要坚持到最后，才能找到针对性解决方法。也许一次的咨询并不能一次性解决问题，目前状况，只能将可用的方法都尝试一遍。 查看全部

使用FBA是卖家年终购物季里的重要一环。到年终购物季时，为满足需求，亚马逊的FBA政策会变得更加复杂。比如亚马逊提高了今年11-12月的仓储费，并减少称重处理费。
下图为仓储费变化




下图为称重处理费变化：




所以作为亚马逊的卖家，计算这些成本变化对你利润的影响就变得非常重要。在做库存投资时，花点时间分析市场并制定最佳策略。充分了解亚马逊的费用变化等，仔细计算费用。如果忽视了政策变化，损失还是得卖家自己承担。

如何判断产品是否受仓储费影响？
可以根据后台数据分析您的产品是否受仓储的影响。通过后台的INVENTORY REPORT数据可以分析哪些产品将会收取仓储费，因为INVENTORY REPORT会将产品的所有费用一一列举出来。
 
如何避免高价仓储费？
1.定价策略
在产品即将收取仓储费的前一个月，一般要将这批产品降价。既可以快速清理库存，又可以节省FBA仓储费以及滞销库存寄回国的运费。

2.利用Amazon促销或Sponsored Products广告
可以利用Amazon促销或Sponsored Products广告快速清理库存，但是这两个活动要收取费用的，效果也会好一点。

3.免费清理库存
一般来说，Amazon清理库存是要收费的。然而，今年8月份（8.4—8.14）曾出现免费清理库存情况。不排除未来Amazon会再次出现免费清理库存的好事儿，所以大家要多留意Amazon的动态。

4.系统管理库存
节省仓储费最好的办法就是在发货前预计好库存的销量。卖家需要预估ASIN的每次发货量，最好6个月内能售罄。那么卖家不用为仓储费发愁。
 

如何清理库存？
在临近收取仓储费之际，如果仍有部分库存尚未清理，该怎么办？寄回国？还是销毁？当然，选择哪种方式关键要考虑成本问题：
1.寄回国
要不要寄回国？运费辣么贵。运费虽贵，但还是要具体问具体分析。仓储时间一旦超过（3-4）个月，就要想办法去清理。计算剩下数量以及寄回国的运费，是否超过自己的底线，如果可以接受考虑寄回国。
2.销毁
如果产品价值低、剩余库存不多的情况下，选择免费销毁最好不过，选择掏钱销毁。如果产品价值低、剩余库存不多的情况下选择销毁也是可以。
3.转到其他平台销售
如果产品价值高，剩余库存量较多的情况下，无论选择寄回国还是销毁都不合适。而选择转到其他平台销售，还有转化资金的机会。FBA卖家可以到后台的库存管理选择移除库存到其他海外仓，另觅其他平台上架销售。
4.转赠旧客户
如果剩余库存不多的情况下，与其选择销毁，还不如转赠给旧客户，两全其美！选择转赠客户也是到后台直接操作，在库存管理选择移除库存。 查看全部

在Amazon上有两种方法可以上传产品，一是后台直接“Add Inventory，二是通过模板上传。这些操作都非常基本，“Inventory”然后选择“Add a Product”或者“Add Products via upload”即可。这里主要想跟大家分享下产品上传的思路：我刚开始做Amazon的时候，大概有500个SKU，品类是Home&Garden为主，也有Consumer Electronic。这种情况下，我是这样来梳理的：

首先，我导出了所有这些产品的信息，包括SKU、upc、产品价格表、图片链接、库存数量、产品三级目录、产品描述等等。如果大家已经有API对接，那么可以先行做一份简单的表，以便对产品进行规划。

其次，按照目录将产品进行分类，这个分类我会同时对照Amazon上的产品分类来进行。在这里，通过分类和同类产品的批量处理，我基本可以确定每个产品的上线目录，即对应的上线模板Flat File以及Item Classification Guide。Item ClassificationGuide对应模板上的item_type_keyword，这里会影响到你产品所在的目录。

接下来，我会考虑搜索结果的因素，同时按照分类，定义每个上线产品的search terms和keywords，在这一步，我会充分考虑Amazon上的曝光规则。

在Amazon上，当你的产品是通过Add a Product上线时，Product Name，Brand/Manufacture，Search Terms，Event Keywords都会作为搜索关键词考虑在买家的搜索输入里；而当你的产品通过模板上传时，Title，Product ID，Brand，Manufacturer/Manufacturer Part Number和Search Terms会作为考虑的关键词。也就是说，对应你的上传方式，你要注意相应的可能作为关键词考虑的因素。

在Search Terms方面，大家获取关键词的方法就各显神通的了。Google Adwords，Keyword Tool等等都可以使用，并且这是一个不断尝试也不断优化的过程，同时你也可以通过Sponsored Products去寻找你的长尾词，另外有一些specific的参数也可以考虑进来。

这里有几点是需要注意的：

1.在Search Terms里重复使用在title里出现的关键词，并不会有助于搜索。

2.不要使用引号，当你使用引号时，只有当买家搜索的词汇跟你的关键词exactly一致时，你的产品才可能得到曝光，反之，如果不使用引号，如果买家搜索的词汇跟你的关键词有1-2个词汇重叠到，你的产品就有可能展现。

3.同义词和替代拼写的词语，可以作为关键词的补充。

4.注意关键词组里词语的逻辑。

5.注意缩写，不要使用太多缩写，除非确实常见的也比较标准的缩写。

在准备好关键词之后，那么再接下来，我会开始对同目录下的产品进行分析和规划了。比如说，同个品类下的产品，中高低端的产品线如何分布？这些产品的卖点是什么？这些产品的差异在哪里？哪些产品主要用来引流？而哪些又是可以获取更高利润的？Amazon是一个需要将产品做精细的平台，产品几乎就是你的核心竞争力，所以永远不要觉得这个过程是浪费时间的，在这里花的时间绝对是值得的。并且当你清晰了产品的差异化和定位后，后面将会帮助你更好的去展示和突出卖点。
Ok，到这里，产品上线的思路也差不多了，而同时，上线需要的最关键的信息也有了，那么只差整理和组织好模板了。价格和库存这些。按照模板里的Instruction和Data Definitions填好模板，上传，Done。模板里必填的信息包括：SKU、Standard Product ID，Product ID Type(UPC/EAN/GTIN)、Product Name、Brand、Manufacturer、Product Type、Item Type、Main Image URL、Price、Quantity等。

最后，当你的产品上线之后，记得检查，可能会有以下的几种情况需要注意和修正：

uppressed Products：这里意味着你的产品虽然上传成功，但是并不会上线。这时候你需要根据具体的原因，可能是图片缺失，也可能是title 超字数，等等原因，具体contact seller support去解决问题。

International Matches：这里意味着你的UPC与Amazon的其他站点重复了，因此无法创建新页面。在Amazon的所有站点里，每个UPC都只能对应一个产品。 查看全部

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。

FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。

然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。

其实，这种想法是错误的。

使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。

而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。

所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。

FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。

既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊美国站fba费用：

1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。

2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。 

3.操作FBA发货流程。

a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。

b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。

c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel

delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。

d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。

最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。

需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。

那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。

并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 查看全部

马逊亚马逊申请分类审核时针对部分产品，这些产品使最能反映出消费者对于安全，产品质量， 品牌和进出口限制这些问题。

评判产品所在类目是否需要亚马逊申请分类审核：需要亚马逊申请分类审核类目的产品，产品的brand name 展示在产品标题上方；若该产品所在品类不需要亚马逊申请分类审核，那么产品的brand name 显示在标题下方并且前面还有一个by。 

当然，胸有成竹才是最好的选择，以下产品都是要求亚马逊申请分类审核的：

1.汽车配件/摩托车& ATV

2.服装、饰品和行李

3.收藏书籍 

4.娱乐收藏品

5.工业和科学

6.宝(目前这个类别是不允许的) 

7.鞋类

8.体育收藏品 

9.玩具和游戏（仅假期内审核）

10.手表类

此外，卖家可能会需要获得某些特定产品在一些特定的分类列表下的权限。目前只有通过核准的卖家才可以以下分类下listing产品。 

1.相机和照片 

2.电子类

3.软件

4.玩具和游戏（假期内可能会审核）

5.视频游戏

在申请亚马逊申请分类审核前请阅读以下细节：

1.UPC或者EAN是在重要分类下销售产品必须要使用的。

2.旧商品无法在以下分类销售：

Beauty；Clothing；Accessories & Luggage ；Jewelryd ；Shoese；Toys & Games；Watches 

除此之外，还需要亚马逊还需要有亚马逊申请分类审核图片的标准：

1.图片必须准确代表产品，而且只能展示你出售中的那个产品，并且图片上产品必须是一个产品。 

2.主图必须是纯白色的背景（产品详细页面-加成色的值是255，255，255） 

3.主图必须展示真实的产品（不是图像或者插画形式的），不能展示包括配件、小道具之类的而使顾客混乱的东西，文本、标志、水印和插画也不是产品的一部分。 

4.产品必须占图片的85%以上。 

5.图片必须是1001像素或者较大的高度、宽度，这可以在网页上有变焦缩放功能（变焦缩放被证实可以增加销售量）。最小的文件应当是要最长的边要有500像素。 

6.亚马逊接受JPEG (.jpg)、TIFF (.tif)和 GIF (.gif)图片格式，首选是JPEG。 

7.亚马逊可以接受平铺的图片和真人模特的产品图片，但真人模特的必须不能侵犯肖像权。 

8.亚马逊在审核严格的时候会存在，不接受电脑生产（合成）的产品图片。 查看全部

亚马逊电子类产品商品信息检查表















 

家居/家装/玩具/工具/厨具/办公用品/其他类产品商品信息检查表




















 

1.FBA的仓储费用怎么收？
答：仓储费是按月扣的，每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。

2.如果说我们已发货去FBA仓库了，货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下，还可以修改Listing的Title或者其他的属性吗？ 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响？
答：在listing没有什么问题的情况下，是可以进行修改的，并且也不会对入仓和出货有什么影响；不过亚马逊有一个listing管控的政策，意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了，当你在后台修改不成功的时候，你可以联系亚马逊的客服进行修改。

3.如果账户被关闭，里面的货款，还有FBA的产品能移出来吗？
答：可以的（除非你的产品是一些违规禁售商品）。货款一般在清偿完所有的费用之后，剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户；如果还能登录帐号，FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再寄回国内。

4.FBA退款， 我们能知道为什么退款吗？
答：后台不会有很具体的原因，如果想知道，一方面可以用订单号开case联系卖家支持，但是亚马逊也只能回复大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亚马逊那边拍图片发过来，看一下产品的损坏情况；另一方面可以联系买家，询问一下为什么要退货。

5.FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊？
答：首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：1.你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；2.亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动；3.系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因

6.US—FBA货物每箱限重是多少？如果超重了怎么办？
答：美国站：在一个包裹中，如果包含了多件货物不能超过50英镑；如果一件货物超过50英镑需要单独配送而且需要注明，在顶部和边上注明team lift。英国站：单个纸箱的重量不能超过15kg，如果超过15kg就必须打印HeavyPackage（超重标签）贴在外箱上。

7.listing删除了，FBA库存怎么办？
答：可以利用批量表重新上传，尽量把需要填的资料填完整，重新上传即可。如果你不想继续销售，那就上传后在后台创建移除订单或者销毁，将FBA的库存处理掉。

8.FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗？
答：这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员，或者购买的商品是否满足免邮的条件，这部分的费用都是亚马逊进行收取的，跟卖家没什么关系，你也不需要操心。

9.因为亚马逊发FBA少发了一个货，客户给了差评可以删除吗？
答：如果是feedback是可以的，只要是发FBA的产品，因为亚马逊的原因造成的差评，这样的差评一般都可以删除，你可以联系卖家支持—customer feedback，说明原因让亚马逊移除差评。如果是review，这个要看买家的评论内容，如果内容跟产品本身无关，含有不合规定的内容，那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

10.FBA的货被下架了，想转到ebay上卖，怎么操作，能提供美国境内有效的跟踪单号吗？
答：如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态，你可以将产品放到ebay上销售，出了单之后，通过创建多渠道配送对产品进行配送，配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的，这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。

11.我FBA的货被退回了仓库，我想处理掉怎么办？
答：首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售，如果能打包销售，那你就不需要进行处理，如果产品破损不能进行再次销售了，你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓，然后寄回国内。

12.一个产品做FBA，不管数量多少，标签是不是都是一样的？还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗？
答：同一个SKU的产品标签都是一样的！打印商品贴标建议：1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 2.也可使用条码打印机，条码格式设置为128B制式3.不能使用喷墨打印机， 喷墨打印机容易产生污点，导致图片模糊，使标签难以辨认或扫描。

13.发FBA产品被分到3个仓，前2不想发货是不是可以删除?
答：可以删除，这样做是为了避免头程昂贵的物流费用，但不建议你经常这么操作，毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的，如果老是这么操作，亚马逊应该会发邮件警告的。

14.本来FBA库存有20个，现在预留了12个，这是什么意思？
答：预留数量类似于Pending状态的订单，一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理；一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库，亚马逊在进行中转调仓，不用管它，亚马逊那边都会处理的。

15.注册的个人卖家，做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么？ 和注册的不是专业卖家有关系吗？怎么做才能让发货到同一个地址呢？
答：1. 在把库存转化为FBA发货时，一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库，而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系。
2. 亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是：根据每个仓库的设施条件，气温湿度和其他一些因素的不同，亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库，同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估，然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库。
3. 可以在亚马逊后台开通合仓服务，但也只能保证同一个SKU能合仓，多个SKU则不一定能合仓，这个是要收费。

16.产品包装外边能不能有二维码？
答：在单个产品的外包装上不可以有FBA标签以外的其他标签，所以不建议加上二维码，一方面影响亚马逊扫描入仓，一方面国外用微信的人也很少，增加二维码并没有什么用处。

17.不同listing 的FBA ,如果要一起发货，是不是只能申请合仓？
答：这个是不需要合仓的，你把想发货的listing都转为FBA发货，然后一起勾选，进行补发货就可以了，如果到时候不想同一个SKU分仓，可以在后台进行合仓设置。

18.到了FBA仓的货没办法再做跟卖？
答：是的，如果你要跟卖发FBA，那最好一开始跟卖的时候就选择发FBA，然后再发货到亚马逊仓库；如果现在货已经在亚马逊了，想跟卖，你可以联系一下亚马逊，看是否可以帮重新贴标上架。

19.EBAY出了几个单，但是供应商这边出了点问题，我亚马逊FBA仓库还有一些库存，可以给EBAY的订单发货吗？
答：可以的，可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能。

20.我们FBA的某一款货，突然订单量很大，导致缺货发生，怎么办，补货又要时间    
答：一旦断货，那产品就处于不可售状态，这样买家就搜不到产品了，现在最有效的方法就是，可以跟卖自己FBA的listing，提供从国内发货的选择，保持listing处于一个可售的状态，并且尽快安排发货，货一旦到仓，就及时用FBA的库存给买家发货。

21.亚马逊FBA库存有限制吗？数量是多少呢？
答：是有限制的，一旦超过了亚马逊的阀值，可以联系客服进行扩容。数量一般是500、800、1000、2000这样的。

22.FBA库存缺货，目前已经显示inactive状态，这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗？
答：feedback是自订单产生起90天之内都可以留，不会显示在产品的detail page 里面，只会显示在你的账户之内。你的FBA不管有没有库存，只要出过单，以前的那些单就有可能会产生feedback。

23.有个客户，他的东西10几天还没到，然后给亚马逊发邮件，亚马逊给我们的答复是，物流有问题，建议我们退款给客户。我是走FBA的，这样的情况下，亚马逊会赔偿给我们吗？
答：一般FBA的订单，退款退货都是亚马逊直接处理的，不会让卖家来操作退款，可以再联系客服，询问一下退款率这些指标会不会受到影响，具体怎么操作，这些最好问清楚，还有就是，亚马逊赔偿的，除非它弄坏你的产品，不然是不会赔偿的。

24.发fba后生成的产品标签，怎么区分，一一对应的贴在对应的产品上吗？
答：产品标签上的条形码是产品的FNSKU，跟产品是一一对应的，只要把需要的数量的标签打印出来，一一贴在产品上就可以了。

25.还没有提交的fba发货计划可以删掉吗?
答：可以，根据你的情况 进行删除即可。

26.发FBA过去，亚马逊那边已经签收2个礼拜了，但是一直就只有几个入库了，其他大多数的货一直在reserved，有大神知道是什么情况吗？
答：旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多，所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题，最好直接去联系亚马逊客服，让那边及早安排产品上架。

27.现在要发FBA， 可是不知道要怎么预估要发多少量？有没有一个计算方式呢？
答：首先你要看你自己的产品是什么，有没有提前做好产品市场容量估算，还有自己的预算情况，对于初期发多少货，要具体问题具体分析，不能一概而论，所以没有一个所有产品都能算的公式。

28.我有一个产品是跟卖的，想发FBA可以吗？听我同事说，要发自建的listing，跟卖的发FBA的不好，具体有什么区别吗？
答：发FBA本身并没有什么坏处，主要是看你跟卖的产品安不安全，如果不涉及侵权和违规，那发FBA是可以的，也比较建议发FBA，因为可以减少很多工作。

29.在发fba时填错了包装尺寸，fba的产品包装尺寸怎么修改？
答：如果你已经走完流程，是不能更改的呢，填错了也没关系，产品到仓之后亚马逊还是会重新测量，如果你实在不放心，可以把这个发货计划删掉，重新创建即可。

30.美国站个人专业卖家新账号发FBA做跟卖（跟卖没有牌子的产品），如何有效控制风险？
答：跟卖这一块的话，只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的，并且不侵权违规，不卖假冒伪劣，质量有问题的产品，基本上就能把风险降到最低。
 
31.FBA的订单，客户说他不合适，想要退货，发邮件给我了，怎么办？
答：让他联系亚马逊的客服进行退货即可。

32.请教大神，FBA退货率有点高，这个会影响绩效和排名吗？
答：退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效，对排名和曝光都会有一定的影响。

33.fba订单被退货，fba费用如订单处理费会退回来吗？
答：订单被退回后，佣金会退百分之80给卖家，寄送的FBA费用是需要收取的，买家寄回来的费用卖家不需要支付。

34.发了FBA之后我这个产品的价格是不是要修改？亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢？
答：产品的定价都是卖家自己来定，所以自己要做好产品的成本核算，然后确定自己产品的价格，因为发FBA之后，成本就提高了，相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价，只会收买家的运费，但是运费跟卖家也没什么关系。

35.发FBA对箱子的包装有要求吗？是不是必须很平整才行，今天用纸箱装了一箱货，纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊？
答：只要外箱条形码没有破损，一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死，以免中途产品泄露出来，并且保护好外箱标签，避免亚马逊无法扫描入库。

36.如何处理FBA中Unfulfillable的产品？
答：你可以让亚马逊销毁，也可以创建移除订单将产品移除到海外仓，然后寄回国内。

37.能不能让亚马逊帮贴标呢？
答：可以，进到后台，在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置，但是这是要收费的（0.2美金/个），这样间接的会增加产品成本，所以没有什么特殊情况，建议还是自己贴标，毕竟也不费什么事。

38.我是小白，从未在假期中操作过amazon账号。我想请问，如果假期中，我把发fba的listing保持可售状态，非fba的库存调为0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件，但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题？如果有A-Z ，Chargeback，系统审核这些事情，是不是就没法处理了？
答：假期期间只留下FBA的产品，一般不会遇到很多的客服问题，因为亚马逊会处理所有的退款退货问题，但是买家发来的邮件，以及账户的审核等问题，就需要我们自己及时处理了。

39.如果想让写手去免费买FBA产品  对方又不是Prime会员  如何给客户免掉运费？  
答：FBA的订单运费是由亚马逊设置的，我们卖家无法设置免邮，也无法更改运费，FBA产品的运费跟我们没什么关系。

40.FBA拒收产品？
答：关于了解亚马逊的禁售商品，可以到论坛查看相关的帖子。

41.不小心把FBA的listing删了怎么恢复？
答：这个需要使用批量表，在批量表里边把该填的信息全填好后重新上传即可。

42.我的一个listing要转FBA,如果我转换的过程中停止不转FBA了，可不可以直接delete plan？这样对以后的FBA有影响吗？
答：直接在库存里边转为国内发货即可，对以后基本没有什么影响。

43.FBA订单退货的话，需要扣费吗？
答：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。 查看全部

跟卖是亚马逊平台默认的，但是有些跟卖实在太让人恨之入骨了，该如何写邮件警告跟卖不要做的太过分，让跟卖远离你。
 第一封：

Hi,

We noticed that you are not authorized online retailer for XXXX brand products and you have listed the particular item(s) ASIN: XXXXXXXXX, which is sold exclusively by XXXX authorized retailers.

As you may be aware, the unauthorized selling of XXXX products is an illegal action that seriously infringes Trademark Law. As the Trademark owner we did not sell you, nor authorize you to sell, any XXXX branded products. Also you are against Amazon's policy.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers from all XXXX product pages on amazon.com within 24 hours, and do not list items on XXXX’s product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.


If you don't comply with these demands, we'll have no choice but to file an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact your Amazon performance.

Here is a link of the product in question

https://www.amazon.com/dp/XXXXXXXXX

"We have received your U.S. Trademark Application and assigned serial number ' 869134571 ' to your submission." An official notification to you!

备注：”XXXX” 代表your Brand

第二封：（如果第一封过去，有些人没走，再来第二封）

Second time to warn you to remove your listing on XXXX’s product page!!!

Do you know A-to-z Guarantee claims can cause a listing blocked or even accounts to death... （把第一封邮件内容附在后面）

第三封：

If you dare, you can wait!!! And some day you will know what it costs.

Third time to warn you to remove your listing on XXXX’s product page!!!

Do you know A-to-z Guarantee claims can cause a listing blocked or even accounts to death... （把第一封邮件内容附在后面）

有人说有些跟卖的人你发牢骚说投诉没用啊！如果这一而再再而三的警示邮件还是赶不走的，那大都是没打算好好活着的了。

如果你等不及他死的那天的话，那就test buy后进行投诉吧。听说这个前台的投诉通道比后台的有效：www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 查看全部

Amazon seller performance team主要有以下几个槽点：
 
1、没有对外公开的联系电话，所有的联系都只是邮件形式，主要邮箱有2个：
seller-performance@amazon.com; account-confirmation@amazon.com;
 
2、通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号，但并不告知具体原因；
 
3、办事效率低，无法给出审核结束的具体时间；
 
4、所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。
 
申诉流程：
第一步：了解账号审核原因，如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料，需要确认是否需要提供审核资料，并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team.
 
联系方法1：
 
联系seller support以buyer身份，在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.
 
步骤：
 
有买家账号，以买家账号登录，无买家账号直接skip sign in;
 
Contact Us界面：
 
What can we help you with里选择an order I placed.
 
tell us more about your issue里Select an issue选择where is my stuff以及Select issue details选择check status of order.
 
How would you like to contact us?根据实际请款选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,Puerto Rico,VirginIslands选择电话，其他国家区域只能email或者打电话给客服1（206）266-2992)。
 
联系方法二
直接电话联系buyer support 1-877-251-0696,1 866 216 1072要求转到seller support.
 
联系方法三：邮件联系seller performance team
两个邮箱：seller-performance@amazon.com  account-confirmation@amazon.com
 
第二步：根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核，并及时跟进。
 
注意：
1、如果需要传真资料给亚马逊，不要在资料上用笔写画，Reference ID,Email address等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真；
2、传真资料给亚马逊之后要邮件告知seller performance team,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件，但是实际有时候需要好几天，所以要多催促确认；
3、亚马逊发邮件确认收到传真之后，会说需要2-3天审核，审核结束会邮件通知。在等待期间，如没有收到邮件，可尝试多次提供对自己有利证据；
4、在等待亚马逊回复期间，要多电话，邮件联系seller support以及seller performance team,并且准备更多对自己有利的资料，以防不测。
 
第三步：审核结果
 
如果你的账号在运营中确实违规，但是无法提供对自己有利的证据，亚马逊审核之后宣判账号被关闭，这种情况下想要申诉成功有难度；如果你的账号在运营的时候，确实没有违反亚马逊政策，但是亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭，可继续申诉。
 
再审诉途径：
 
继续电话，邮件联系亚马逊，尽可能提供有力证据，强势要求重新审核；
 
发邮件给亚马逊的CEO（jeff@amazon.com），阐述审核过程，以及对审核结果提出抗议，强烈要求seller performance team重新审核账号，一般这封邮件会有Executive Seller Relations人员解决。
 
  查看全部

准备条件：一个全新的邮箱。在后台设置的地方：后台右上角设置-用户权限











整个流程：在用户权限处输入一个新的邮箱。该邮箱会收到一封邀请邮件。其中包含一个链接。打开链接，注册即可。
 
子账号可给员工使用，可设置权限。收款及重要信用无法设置，所以不必担心被篡改。
子账号的邮箱勿用于任何地方，比如用于注册facebook等账号，反正建议最好只用于亚马逊，以防出现意想不到的状况。 查看全部

首选登陆你的亚马逊账号后，按照下面的图例的步骤一步步的点进去就可以看到了。

























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