速卖通一脉传承了淘宝的规则和玩法，把直通车演绎成平台重要的利润源。作为速卖通卖家，究竟该不该做直通车，如果做，又该如何做呢?

首先要说明的是，直通车是按点击付费(CPS)的广告服务，展示(曝光)不收费，点击才收费。对于在各跨境电商平台上运营的卖家来说，其实曝光量的多少并没有太多意义，同一页面有几十条产品，只要一个访客浏览到这个页面，你就多了一次曝光量，但只有访客点击查看你的产品，你才有机会成单的，所以，经常有新卖家问，为什么我有几十个曝光，却没有单啊，我的回答是，你再看看访客浏览量是多少呢，访客数才是决定是否有单的基本指标。所以，直通车推出的按点击付费(CPS)就是情理之内的事了。

直通车的具体操作和教程不是我本文要谈的内容，基础性的东西，用心的卖家都能找得到，作为一个专业的卖家，你也不能总拿着最基本的问题来一而再再而三的询问，仿佛很用心，其实完全是没用心。创业者要时刻记得一句话：你寻找，你就能找到。

在这篇日志中我想聊几个问题：做直通车推广的基本要素;直通车关键词设置是否是越多越好;直通车推广产品选择以及点击价格设置。

一、做直通车推广的基本要素

当你打算做直通车，你首先要做的是，对你要推广的产品做好产品优化工作，包括产品分类是否正确，属性填写完整性，标题设置，关键词设置，图片，产品描述等，只有这些基本优化工作做好，才能确保后面的推广有效，否则，可能出现的结果是，油钱烧了不少，货却没卖出几个。至于这些设置，我在此不再赘述，在我写的速卖通操作全流程解析的前几篇中，已有不少讲述。

新手卖家切忌因急于出单而随意的拿一款产品不做任何分析的就去做直通车了，这样只会浪费很多钱却效果甚微。

二、直通车关键词设置是否是越多越好

直通车官方教程中，N多讲师会告诉你，多设置关键词啊，每天通过下载最新词表筛选新的关键词啊，等等，事实真的是这样吗?越多关键词就越有效吗?我觉得这完全是扯淡。

任何产品，都有其特定的属性、特定的关键词、特定的受众群体，以上三个“特定”， 就决定了这个产品的有效关键词也是有限的。固然任何产品的关键词都大概的包括了宽泛关键词，精准关键词和长尾关键词，但这三类关键词终究是有限的。一些教程中所谓的一个产品设置多个推广计划，用多个推广计划去囊括800个关键词的说法，完全是误导。你只需要想一个问题，给你一个产品，你是否真的能想到800个关键词去搜索?如果你的答案是否定的，买家的答案也大抵如此。

另一方面，设置800个关键词，你真的有精力去一个个关键词审查评估吗?你根本无法顾及到每个关键词!那么，你知道浪费了多少点击费吗?

所以，关于直通车推广，我的建议是，要切实结合自己的实际，要严格把控好每个关键词，宁可错过也不盲目的弄一大堆莫名其妙的词，任何的不细致，烧掉的都是你的钱。当然，如果你真的有钱任性，那咱也无话可说。

建议每个产品的推广，结合三类关键词搭配选择，总的关键词以三十个以内为好，这样你既能做到精确和熟悉的把握这些关键词，又可以对各个关键词所产生的效果有个较为清晰的认知。

三、直通车推广产品选择以及点击价格设置

在前文我已经提到，对于直通车推广的产品，不能有随机随意任选的态度，你一定要考虑，你选这款产品，是为了达成什么目的，是单纯的为了卖这款产品，还是为了通过打造爆款来为店铺引入流量，还是为了给推出的新款引流。

推广产品的选择，我建议选择品质可靠，适合大众审美观的产品，单纯的为了博取眼球却实用价值不高、客户购买欲望不高的产品就不要做为推广产品来推了。再一点就是，因为直通车推广是要靠点击付费来产生销量的，过于便宜和利润过低的产品，就不要做直通车推广了，比如有卖家在卖的$0.99包邮的产品，无论销量再怎么多，也无法赚回直通车费用吧。

关于单次点击价格的设置，不同的关键词，要通过系统比照设置不同的价格，我的建议是，宽泛关键词的单次点击价格设置稍微低一点，在前几页就行，精准关键词和长尾关键词的单次点击价格设置高一点，抢在前两页最好。

直通车推广是一个烧钱的工程，而且，基于某种只可意会不可言传的原因，速卖通的搜索排序规则设置中，开过直通车后，如果停止直通车，店铺整体流量会下降得厉害，有点直通车依赖症的感觉，很多做过直通车的卖家都有类似的反映，所以，这也是你需要在做直通车推广时考虑的一个因素。 查看全部

(1)物品售出：提醒买家尽快付款模板（提醒邮件）

Hi Dear(可以放上客户名字),

Much appreciate your purchase from us, but we haven't received your payment for that item yet.

As a friendly reminder, the instant payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item.

Please make your payment as soon as possible, so we can send you the item in time.If you have any concerns during paying, or if you do not want it any more, please feel free to let us know. We  can help you to resolve the problems or cancel our transaction.

Thanks again and looking forward to hear from you soon.
 
 
(2)物品寄出：提供跟踪号并告知买家预计到货时间

Hi Dear(可以放上客户名字),
 
Good day.

Your item has just sent out via XX (物流) which may take about  XX  (几天) business days to arrive at you.

The tracking number of your parcel is: XX (运单号), and you can track the shipping status.

Besides, as we all know that International shipping requires more complicated shipping procedures, such as both countries’ customs clearance, stations etc., it will probably take longer time for your item to arrive at the final destination.

Much appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns, feel free to contact us.
 
Thanks.
 

(3).特殊情况导致物流延误：节假日/自然灾害/安检延误
遇到物流耽误投递的情况，大家要及时联系买家，做好沟通，请买家保持耐心：

Hi Dear,

Thanks for purchasing and prompt payment. However, we’ll have  XX  (节假日) from   XX to  XX  (时间).

During that time, all the shipping several will not be available and may cause the shipping delay for several days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. If you have any other concerns, please let us know.

Thank you again.


(4)物品未收到：提供物流状态并请买家耐心等待
在物品寄出一段时间后，买家可能会发邮件询问物流怎么还没到，这是你需要向买家耐心解释，并请其耐心等待：

Hi Dear,

I have just tracked your parcel status and get following latest information：

Tracking No. :XX            

Status:XX            

Date:XX            

It seems that your parcel has already arrived in  XX   and is waiting for local dispatch now（告知客户物流状态）.
Please be patient for several days and it will be delivered soon.

Normally, it takes    XX   business days to arrived at you, but as this is peak holiday season and the shipping agency is extremely busy on handing parcels now, as the result, it might need longer time to deliver the international parcels.

Sorry for the inconvenience and your understanding is very appreciated.

Thank you.


(5)物品收到:关于退换货
当买家收到物品但是不满意并提出退/换货时，如果你接受其退/换货要求，则可对其进行以下回复：

关于退货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to:  (退货地址)
         
We will issue you the refund(可以备注退款是否包含运费) via Paypal once we receive your parcel.

Thanks.

关于换货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to: (退货地址)

We will send you a new one after receiving your parcel. Please be aware the return shipping cost and re-send shipping cost will be charged on your side.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let us know. 查看全部

一、菜单栏： Products > Manage Products






1、Add New 新建： 添加新产品。卖家也可以通过点击 “Add Products” 进行创建。

2、Export 导出： 根据类目将后台已有的 SKU 信息以 CSV 格式导出

3、Import 导入： 批量上传 / 更新产品

4、View History 查看历史记录： 查看信息导入和出的历史记录

5、Search 搜索： 通过产品名称或者 Seller SKU号码搜索 SKU

6、Action Action Action 操作 ：

①Edit Details 编辑详情： 前往内容创建第 2步 -SPU Information

②Manage Product Images 编辑产品图片： 前往内容创建第4步- SKU&images

③Delete Product 删除产品： 不可重复使用相同的 Seller SKU

二、菜单栏：Products > Add Products >






1、单个上传：先选择SPU或者类目

2、批量上传

3、曾使用的类目：寻找曾经使用过的类目

三、如何查询“Quality Check”( 质量审核)状态




注意：

①所有上传的产品都将经过质量审核。 但是，没图片的产品都不会被审核。

②处于冻结状态(下线)的产品将不会进行审核。 内容仍可编辑。

③产品审核需要 3个工作日时间。产品等待审核，以最后一次编辑保存时间点为准，不是以最后一次编辑保存点为准。在产品审核之前频繁改动信息或者图片会延长审核时间o

④已上线的产品，任何信息或图片更新，都会被再次审核。在审核通过之前，前一版内容正常显示，直到再次审核通过后，新版内容会自动覆盖前版内容显示。


四、菜单栏：Products > Add Products >






1、点击 “Products”(产品 )

2、点击 “Add Products ”(添加产品)

3、选择产品建立方式

①“SPU”：选择现已存在于 Lazada 数据库中的SPU。这 些SPU已经具备基本属性。卖家不可自行修改SPU中已经设定好的属性。

②“Category 类目 ” ：从头开始创建产品。卖家需要选择或填写所有属性(者建立新的 SPU )。





五、选择产品创建方式






注意 :所有 OEMOEM 产品请选择“类目”方法上传，因为已有SPU属性和信息很有可能与您的产品无法100%匹配。

方法1:选择SPU






1、选择 “SPU”

2、 输入关键词并点击 “Search”(搜索)

3、 点击以预览 SPU 信息

4、 点击 “Sell yours” ，选择 SPU 以创建产品

注意事项:

1、创建 OEM 产品，不可使用“选择 SPU ”这个方法

2、Lazada 数据库已存在的 SPU 已具备某些属性及规格

3、所有已存在 SPU 的已填写属性，卖家无法编辑

4、SPU 所显示的图片仅做卖家参考之用，并不会被添加到创建产品

方法2：选择类目







选择类目方法1：直接选择 最底层 类目

①放错类目的产品不会通过质量审核

②放错类目的产品，无法参加促销活动

③卖家只可通过批量更新方法修改产品类目

④不要上传任何禁售产品 / 品牌

⑤不可重复铺排SKU

选择类目方法2：通过关键词搜索并从建议中选择最底层类目






六、 SPU 信息






方法1选择 SPU ：SPU Information Information (使用已有信息并完善)






小贴士：卖家无法点击顶端的 1至5步自由转换步骤

①所有已存在的 SPU 属性值(灰色区域)无法编辑。

②根据产品规格和属性填写可编辑区域。

③点击 “Next”进入下一步。

④点击 “Back”返回上一步

方法 2选择类目： SPU Information Information(填写SPU信息)
 





Brand品牌 :

1、所有品牌必须存在于 Lazada品牌库，否则无法输入保存可暂用“OEM”代替

2、在产品图片中若出现牌名称，请确保与 “Brand”栏填写的品牌一致。

3、如要添加品牌，请使用以下链接需要 2—4工作日)

Model型号：

1、品牌产请填写的具体型号

2、OEM 产品可填写任意信息，比如产品名称、 卖家名称等。

以下子分类具有必填属性

1、时尚大类： Clothing

2、电子大类： Mobiles & Tablets, Computers Laptops, TV, Audio /Gaming & Wearables,Cameras

注意

1、属性值为文本或者数字(可单选或者多选)

2、所有必填属性须完整写，否则会错误提醒

七、More Details






TypeWarranty Type ：必填。跨境卖家只可选择“ No Warranty”。保修其余各项无需填写。

新功能 – “P lease click here to request new values”：卖家可以点击此处，直接在中心申请添加属性值。






Name Name和Name(Malay)产品名称 : 以下类目的产品命名，请参照命名指引

①Electronics 电子类

②Home Appliances 家用电器类

Highlights卖点

①必须 3 – 8点

②必须圆点排列：击 “Insert / Remove Inserted List” 按键

Video 视频链接

①必须使用 embed 链接

②如何获得 embed 链接： Video > Share >Embed 复制中间带有 ”Embed” 字眼的视频链接

Product Description和Product Description(Malay) 产品描述

①使用符合英文语法的完整句子，排版齐

②不可以在描述中插入任何链接(包括 不可以在描述中插入任何链接(包括 Lazada链接)

③点击 “Image” 插入图片链接。有效的链接插入后， 图片会立即显现

八、SKU & Images SKU






SKU Attributes (SKU 属性) ：不同类目有属性。

比如：

Fashion时尚类 ：Size(尺寸)

只有以下类目可且必须做尺寸多属性。







点击查看 时尚类目尺码表

步骤：

1、选择一项或多不同属性，创建多属性 SKU 组合

2、为每个 SKU 填写价格、库存以及图片，多属性 SKU 的包裹重量、大小图片等必须一致， 的包裹重量、大小图片等必须一致， 否则无法创建成功

3、或者复制同一组合中上 SKU的信息






*SellerSKU

1、此为产品 ID ，帮助卖家区别自己上传的不同产品

2、使用 3-50 个英文字母 /数字

3、“-” 和 “_” 可以使用，但是为防上传错误请不要其他符号 ，尤是分和逗(; ,)

4、重复使用 SellerSKU会导致上传失败，已删除的SellerSKU不能被再次使用

*Price 原价 ：必须包括LGS 运费、 Lazada佣金、 付款费用、Payoneer手续费等

Special Price 特价 ：特价 不能低于原价两折(-80% )

1、所有价格 单位都是当地货币，比如：马来平台所有价格=马来西亚林吉特

2、价格必须合理： 1 USD < 销售价(原价或特价) < 1500USD

3、超出合理价格范围 / 折扣范围的产品会被冻结或者审核拒

Sales Start Date / Sales End Date 促销开始和结束日期： 如果设有特价，必须同时填写促销开始和结束日期

Quantity 库存： 此数量应为专门预留给LazadaLazada Lazada Lazada的库存，避免所有产品填写 “999 或者 100”






*包装尺寸及重量为必填; 产品尺寸及重量为选填

1、只填写数字，最多保留两位小数

长度单位已默认为 cm ，重量单位已默认为 kg ，因此卖家一定不可填写单位

*Taxes Taxes Taxes 税收 :

跨境卖家只可选择 “Default” 。






*What’s in the box 包装内具体容：

1、必须为“数量 X 物品 /产品名称”格式

2、多件物品请用逗号分开排列

Free Items (赠品) : 如有赠品，请遵循与 “What’s in the box” 相同的格式填写











1、对于含有赠品的产，可以在主图中添加展示

2、带有赠品的主图无特定格式要求

3、以下赠品模板可做参考





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亚马逊向来注重客户体验，客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求，没有任何预兆的差评，这些都是常见问题。不知是买家刻意为难，还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例，供大家学习参考。







Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱，我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货，物流明明显示已投递!现在他要求退款，不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了，问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民：这个买家挺可疑，正常人没收到货，肯定是先问卖家，货到哪了?这人直接就要求退款，还A to Z，毫不关心货物状况，一看就是老手，感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家，说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生：先联系物流那边看是什么情况，不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享：货值比较大的东西，自发货的话建议选择signature confirmation服务，本人签字确认，大概收费要20~30RMB的样子，起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了，还是主动退款给买家吧，不然他发起A to Z你还是输，亚马逊不仅会裁定退钱给他，而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家：美仓发货的话，后台选择亚马逊提供的合作物流，出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】：宝宝心里苦，来了个1星feedback，买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单，我第二天发货，这周一就到了，而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持，想让他们帮忙删掉却被拒，理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些，但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递，这种速度根本不慢，来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学：再开个case，坚决要求移除，说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00：我也遇到过一个奇葩顾客，给个1星的review就因为发了UPS不是USPS，不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则，找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水：这种情况估计没戏，亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo：亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题，账户指标还要因此下降，太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉，不反抗，就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。 查看全部

根据wish 平台规则，重复铺货可能会造成账号暂停的风险，wish 严禁列出重复的产品，若违反，将造成很严重的后果，如果两个店铺重复铺货率很高将导致关联的风险，那今天就给大家详细解释一下有关重复铺货的问题和店铺关联之后的操作方法。

一、重复铺货

(1)wish 平台规则







严禁列出多个相同的产品。相同尺寸的产品必须列为一款产品。不得上传重复的产品。如果商户上传重复的产品。产品将被移除，且其账户将被暂停。

(2)重复铺货的定义

1，同一个产品在同一商家下所属的店铺内出现两次及以上

2，因产品的尺码、颜色或者其他规格不同而进行多个父SKU 的呈现

如果你将同一种产品，使用不同的颜色、尺寸，或者是其他的参数，当做是不同的产品上传wish 店铺，那wish 平台会认为这是重复铺货，会将其直接删除，如果说重复铺货严重的情况下，可能会有账号被暂停的风险。

(3)什么情况会定为重复铺货

A 模特不同、主图不同，但是产品相同











B 标题、描述、tags 相似的产品，可能被误判为重复铺货







这种情况就可能是在上传产品的时候，两个产品的材质、样式、风格、大小等参数都是一样的，那如果我们使用了相同的标题、描述、tags 这些，那wish可能会误判为重复铺货。

(4)如何避免重复铺货

重复铺货的问题其实出现的比较少，有一些卖家用ERP 软件批量发布产品的时候，由于产品信息是之前准备好的，有几千个SKU，没有细心的检查一遍直接上传，可能会导致这种情况的发生，如果说你目前现在是在用手动上传的方式上传产品，只要注意了以上点，那基本上是不会出现这种情况的。

如果说你的产品图片确实是一样的，但是产品的作用参数都不一样，比如，灯泡，我们都知道灯泡的接口，瓦数这些都不一样，但是可能外观很相近，所以这个时候你可以在标题和描述中写明详细的参数，以及在描述中写明。

(5)重复铺货被查的时间问题

Wish 发现重复铺货的周期会比较长，所以卖家不要存在侥幸心理，觉得没有被查到，为了账号的安全问题，我们应该提早避免。

二、店铺关联

(1)重复铺货会导致店铺关联

如果你有两个店铺，上的是同样的产品，那么就会产生被关联的风险。当然wish平台规定，如果你有运营能力，你已经运营了一个店铺，而且这个店铺的月成交额已经达到多少美金的时候，你可以向招商经理申请另一个wish 店铺，但是两个店铺的产品类别必须是不同的。当然这只针对于企业店铺。

(2)店铺被关联的操作

A、所有店铺都会被暂停销售






B、wish 会给你发邮件处理






这时候，你需要在申诉的时候向wish 解释你为什么有两个账号，你今后打算怎么做，有什么计划，最重要的一点是，告诉wish 你希望保留哪个账号，总之主动积极认错，态度诚恳的去申诉，还是有机会的。 查看全部

LAZADA图片质量审核出现新变化，如下图所示： 






一、以下指引仅适用于第一张图片。 “必须” 是上传产品时图片的最低要求，“建议”是在各类移动设备上提供更好的客户体验及更高转化率。






二、图片尺寸：






三、图片分辨率






四、分辨率/ 产品视图






五、产品视图






六、图片内容






七、产品视角/ 水印、 Logo和图案






八、反光倒影/ 产品剪裁





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今天看一下最近wish比较爆的产品，分析一下他们做产品的手法，先上图




这件衣服是9.29号上的，现在已经卖了12905件




这个产品在11.08号之前卖的并不多，都是几件十几件，只能算是普通的产品。




在11.08号之前这个产品唯一的变化就是卖家11.03号减了一点钱。
总结就是现在天冷了，大家去上点秋冬装。 

二、再来看一个




这个产品从上到爆起来唯一做过的变动就是换了标签，删了几个比较宽泛的Tag，换成了更具体的matte。
总结就是优化Tag






三、这个产品的操作手法比较有看点，大家注意








看一下所有的产品卖家后来价格调整，总结就是疯狂降价。
这种方法适合多属性的SKU,刚上产品的时候价格调高一点，留出操作空间。短时间内每次只选择一个SKU降价，幅度要明显，反正SKU多，可以操作很久。
总结疯狂降价 查看全部

最近身边卖家产品listing被恶意篡改，最多一个月被篡改多达50次。攻击还在持续中，越来越多的商家受害。

被篡改内容包括：

1，Title, bullet point, description，图片等等，除了价格几乎全部被恶意篡改，改的已经完全不是商家的产品了。

2，大多都被篡改成品牌为Rii(迷你键盘top seller)的产品信息。但那个产品和被攻击的产品只属于一类，多数外观并不一样。

3，被攻击卖家的该产品完全无法销售，如果继续销售，就面临实际产品与listing页面展示完全不符的问题。

4，商家通过发case恢复listing之后，很快又会被篡改，不停反复。

即使商标备案，还是在劫难逃，Why?

如果没有做商标备案，平台会根据销量、好评、短期销量等权重因素，把listing的编辑权让渡给销售好的卖家(有卖家跟卖情况下)，这样就会出现一种情况，你自建的listing, 花费了很多的心思和精力，通过站内广告、站外引流，辛辛苦苦终于把listing排名冲上去了，销量起来了，今天还在兴奋喜悦，明天打开电脑一看，立马傻眼了，listing被篡改了，别的卖家修改了标题或者加上自己的商标，更有恶意的，干脆更换了图片，变成了一条风马牛不相及的产品了。

不少买家遇到过就是这种情况：可是很多受攻击的同行有美国品牌，也有品牌备案的。为什么还受攻击呢?

这次受攻击事件影响如下：

1.受害商家非常多

有很多家类似产品都被修改，在中国时间2016年11月2日中午12点，在minikeyboard这个关键词的搜索结果的第一页，有6条listing被篡改，大多都被修改为品牌为Rii的信息。来看下卖家截图对比：




















2. 长时间，持续攻击

通过发case恢复之后过不多久图片又会被篡改成其他产品，尤其是B01HG8DB5E这个listing，每次图片恢复不久就会又被改回来，导致该条listing的图片永远跟实物不相符。有些listing至今还是错误的信息。

3. 攻击还在继续，范围还在扩大

越来越多的同行受到攻击。行业内不停报出越来越多的同行卖家类似产品listing被篡改。

4. 什么产品被修改

总结起来被攻击产品的共性就是：mini keyboard类产品，近期卖的比较好的，非Rii品牌的产品listing。

有客户反映，7月份开始上的一个新产品，用关键词优化推到前几名，9月份开始，产品名字、图片和品牌被篡改，listing被合并，9月17号开始联系Amazon，刚开始以为是系统错误，一夜之间发现负面评价和反馈被推到前面。

旺季的账号被攻击，让这些卖家的销售团队很紧张，精神压力很大，导致推广计划受影响。让卖家感到蹊跷的是，一些Vendor用户并没有完全的sold by Amazon，而是利用亚马逊给予的特殊权限，即使图片不符合规则，标题违规，也能健康的销售。

亚马逊官方已接到问题反馈

11月11号有买家曾联系亚马逊的招商经理， 对方称要对买家提供的材料进行了解，要求保留证据，报备亚马逊总部。整个迷你键盘产业都受到影响，4-5家大的供应商受到影响，目前亚马逊官方还没有给出正面的官方回复。希望亚马逊完善平台管理规则，避免同行受到类似的攻击。

一个多月以来，众多商家陆续立刻向亚马逊中国的卖家支持反馈了该问题，并一再督促尽快解决问题，但是到目前为止，依然没有一家的问题得到解决---得到的回复是：请耐心等待美国团队的处理。

亚马逊发布新的品牌保护细节

亚马逊把listing的修改权限给Vendor Retail，所谓Vendor Retail：供应商零售通过vendor express 操作，由亚马逊销售并发货(货进FBA)，也可以由卖家发货(美国本土发货，无prime标志)，有美国公司的可以创建VE。成为所谓的sold by Amazon，获得产品页面的编辑权，由于是电脑操作，没有人为的审查，可以占据其他排名靠前的产品的页面和listing。
 
身边亚马逊卖家说，listing的编辑权属于有自有品牌的卖家，这也是卖家之间的共识。

Vendor Retail的品牌商拥有修改页面的权力，但卖家每次联系都是不同的客服，开case称对方增加的变体和被篡改的产品不属于变体关系，图片被修改回来一个小时左右，又恢复到紊乱的页面。有卖家直到现在listing还是在错误的页面，每天的营业损失达上万美金。

对于卖家来说，行业内所谓的黑科技来引流或获取排名，是众矢之的恶习，严重破坏了公平的竞争环境，也是平台重点封杀的对象。不知是出于巧合还是亚马逊对于此事的高度关注，亚马逊专业团队近日发布了对品牌保护的细节要求：







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禁卖品 
这个帮助部分提供关于违禁品的信息。如果你想要在限制类的分类上卖东西，请看下要求分类审核。在某类产品上架前，卖家须接受亚马逊的批准。下面这些分类是目前需要接受批准的：汽车零部件，服装、饰品和行李物品，收藏书籍，娱乐收藏品，工业和科学，珠宝，Kindle配件，摩托车和沙滩车，性健康，鞋，体育收藏品，手表。

如果你想在其中一个分类上卖东西：
1. 点击你感兴趣的分类。
2. 仔细阅读分类要求。
3. 如果你满足了条件，点击页面底部的要求审核批准Request Approval 。
4. 填写好表格信息然后点击提交发送你的要求。三个工作日内会评估你的要求，将邮件通知你结果。
介绍 
在亚马逊平台，作为一个卖家或者是一个刊登广告的人，要遵守所有法律法规与亚马逊的政策是你的责任。我们提供这种材料的内容仅供参考，并不打算作为法律建议。关于你的产品如果你有任何法律、法规问题，我们鼓励你去咨询您的法律顾问。在上架产品前，你应当仔细阅读每个分类右边的“允许和禁止上架产品的例子”。同样,某些分类，要求在你上架产品前需要你从亚马逊获得预先审核。如果你上架的产品在美国某些司法辖区是禁止的，你必须在产品列表条件上通知客户这有运输限制，这样的产品不符合亚马逊物流条件。另外，一些产品有进出口的限制，如果你希望你的产品是国际性的交易，那么你有责任研究和确保你上架的产品符合所有的法律法规。
违规的后果
在上架被禁止的产品时违反了亚马逊的政策，会导致：
1 取消产品列表
2 限制上架特权
3 暂停上架特权
4 免除你的销售特权
亚马逊有权自行判断上架的产品是否适当。
额外的相关政策 
亚马逊代发货FBA手册 
亚马逊代发货目的是从头到尾通过使用亚马逊物流，这将帮助你在亚马逊网站上成功的销售或使用多通道的物流。
FBA产品限制和包装要求 
重要：没有遵守FBA产品准备要求，安全要求和产品限制，可能会导致库存的立即拒绝在亚马逊订单履行中心，阻止今后的亚马逊代发货，或者是收取准备在亚马逊代发货的费用。
在FBA上货前，知道什么是适合代发货的很重要，下面四个是不能FBA发货的：
要求审核的分类
限制产品
危险物品,过期的库存,以及其他的限制
不适当的包装
禁止的内容 
上传禁止的内容可能导致取消你的产品列表，或者暂停移除你的销售权，卖家有责任确保上架的产品是合理的和授权出售的。如果我们认为你的产品页面或者产品列表是被禁止的、潜在非法的、或者是不恰当的，我们会删除或修改它,恕不提前通知。亚马逊有权自行判断你的内容是否适当。 
禁止内容：
1，产品不是针对于美国的。专门生产的产品、确定为不是在美国之内分配的不能在亚马逊上销售，一般来说，这样的产品只能卖给在该国他们指定的分配，包括，进口的教科书、非地区的DVD和PAL-format录像带。
2，非法的和潜在的非法产品。在亚马逊网站销售的产品必须遵守所有适用的法律。作为卖家要为自己的行为和交易承担法律责任，卖方必须知道他们在亚马逊网站上出售的任何产品法律参数，这包括美国以外的个人产品销售。
3，攻击性的材料。亚马逊有权判断你上架的产品列表是否适当。
4，裸体和色情。一般来说，图片以一个无端的或图形的方式描绘一个裸体是禁止的。业余色情、色情书刊,限制级的电影,和色情的材料包括杂志也是被禁止的。
5，产品侵犯个人隐私的。亚马逊很看中个人隐私，所以，产品侵犯、或者有可能侵犯个人隐私都是被禁止的。
6，广告。产品的目的是完全或主要为门户网站，为了广告目的的私人网站，或者是给非亚马逊的赞助商提供联系信息的，特别是这些，都是禁止的。
7，产品可用于数字的下载。包括，编码，可以用来访问其他网站或平台上的内容。报告 亚马逊鼓励卖家通过 Contact Us报告违反了亚马逊政策或者适用法律的上架产品。选择"Report aviolation of ourrules"报告一个违反了我们的规则和所有相关信息，这样我们可以进行一个调查。
被允许和被禁止上架产品的例子
一、酒精 
允许上架的例子：
1，含有酒精的口味的食物。
2，白酒和啤酒制造工具和不含酒精的产品。
3，酒精相关的配件和产品包括开瓶器,酒壶和容器。
4，酒精相关纪念品和收藏品,不含酒精。 
被禁止的例子：
1，酒精饮料。
2，卖酒执照。 
二、动物和动物产品 
允许上架的例子：
1，活的贝类和甲壳类。
2，用于农业用途,诱饵,或宠物食品的活的植物、昆虫和蠕虫。
3，禁止生产的产品看起来像动物器官或产品，其实不是由那些动物做成的，上架产品的时候包含一个清晰的名称和描述说这不是真的，例如，人造的龟甲就是允许卖的如果你写明了这个产品是仿的或者人造的fake or artificial
被禁止的例子：
1，大部分活的生物，例如，宠物，牲畜或海洋哺乳动物。
2，非法野生动物产品。
3，昆虫和其它害虫。
4，器官或产品,包括鸟兽，联邦政府濒危或受威胁的物种，例如，猎豹，美洲虎，豹子，山斑马和哈特曼山斑马，貂羚，老虎。
5，熊、山狮的器官或产品。
6，猫、狗的器官或产品。
7，鲸鱼、海豚的器官或产品。
8，1918年候鸟条约里禁止的产品。
9，包含动物象牙的产品。
三、艺术品 
允许上架的例子：
1，艺术品的复制品（如果在产品名称里标注了复制品reproduction）
2，卖家有的真正的艺术品并且可以提供真实性的证据。
3，卖家清楚地显著地在描述里说明其条件，变更和保护或修缮。 
被禁止的例子：
任何违反了版权或者商标权的没有授权的艺术复制品
四、汽车 
允许上架的例子：
1，证明符合净化空气法案标准新的催化转换器。
2，高强度放电(HID)转换工具用于越野使用或出口。
3，轮胎。
4，汽车电池。
5，符合环境保护署(EPA)标准的空的汽油罐。
被禁止的例子：
1，需要注册的机动车。
2，产品旨在击垮,绕过或关闭排放控制设备,包括氧传感器的模拟器。
3，产品旨在推翻故障指示灯。
4，高强度放电(HID)转换工具,除了以上特别许可的。
5，产品旨在影响交通信号。
6，产品设计来故意阻止,堵塞或干扰授权或授权的无线电通讯，例如，细胞干扰器，全球定位系统干扰器，雷射防护罩，电脑干扰器，雷达干扰器，无线网络干扰器。
7，产品旨在更改（汽车的）里程表。
8，司机的执照和其他政府颁发的身份证。
9，车辆识别号(VIN)
五、服装 
被禁止的例子：二手衣服和鞋子
六、化妆品&皮肤/头发护理 
允许上架的例子：
没有限制并且有适当的描述和标签的打包的化妆品和皮肤和头发护理产品 
被禁止的例子：
1，产品要求处方或医学专业人员的监督才能使用的，例如，矫正和美容的隐形眼镜，睫毛增长液。
2，掺假、掺杂的产品，例如，硫双二氯酚、生命果柔丝顺发护理、三氯甲烷、水杨酰苯胺、二氯甲烷、氯乙烯气溶胶中的产品
3，产品和原料,食品和药品管理局(FDA)目前已确定含有不合理的伤害或疾病的风险，例如，产品包含超过2%的对苯二酚。
4，产品列表声称产品旨在用于诊断、治疗、缓解治疗或预防人类或动物的疾病，除非声称被FDA批准。
5，控制性药物。
6，过期的产品。
7，打开或使用过的化妆品,皮肤的产品或护发产品。
8，产品是没有密封在原始制造商的包装。
9，产品包装改变了，,除去或掩盖了由制造商或分销商放在包装上的任何识别代码。
10，测试品，包括香水测试,或者“不打算再出售”
七、货币,硬币,现金等价物,礼品卡 
被禁止的例子：
1，假币，
2，伪造纸币如银行票据、债券和汇票。
3，股票和证券。
4，创造仿冒产品的设备。
5，现金或现金等价物,包括汇票,旅行支票,储存价值产品,如礼品卡或电子的储值赎回代码(除了零售礼品卡是由经认可的卖家)
6，价值超过2000美元的零售购物卡。
7，金、银或其他贵金属
8，州或联邦的援助物
八、药品,药品用具和食品强化剂 
允许上架的例子：
1，被批准的非处方药物,带有恰当地描述和标签。
2，被批准的食品强化剂，带有恰当地描述和标签 
被禁止的例子：
1，非法毒品和毒品。
2，药物。
3，产品旨在击垮药品测试,如尿液添加剂。
4，被药品管制局(DEA)确定的作为药物或化学物质。
5，控制性药物。
6，食品和药品管理局(FDA)目前已确定含有不合理的伤害或疾病的风险的产品。
7，掺假、掺杂的产品。
8，产品需要一个处方或医学专业人员的监督才能使用的。
9，产品列表声称产品旨在用于诊断、治疗、缓解治疗或预防人类或动物的疾病，除非声称被FDA批准。
10，食品强化剂。比如减肥产品，含有未申报或禁止性药物成分。
11，新的通知是必需的,但是没有被提起的产品或材料。
12，过期产品。
13，打开或使用过的产品。
14，产品没有密封在原始制造商的包装。
15，测试品，或者不打算再出售的。
16，产品一直受到召回或安全警报的。
17，产品一直受到刑事执法、禁令发作或警告信的。
18，产品被当做食品强化剂。但这不是摄入（乳液、面霜、补丁、注射剂、栓剂等）产品销售给美国消费者但是只标明一种外国语言。
19，产品模仿处方药或处方药的品牌。
20，产品含有成分来自鲨鱼,鲸鱼、海豚、或海豚。
九、电子产品 
允许上架的例子：
1，由FCC授权的雷达探测器。
2，由FCC授权的扫描接收器和收音机。
3，低功率无线电发射机。
4，扩展的覆盖率高频率收发器。
5，由FCC授权的无线电话6CD播放器，DVD播放器，条形码扫描器，激光笔（限于5 mW以下）
6，视频游戏控制器,,而不是替代现有的技术在视频游戏 
被禁止的例子：
1，产品旨在影响交通信号。
2，产品的序列号已被删除或修改。
3，使用CB无线电功率放大器。
4，产品设计来故意阻止,堵塞或干扰授权或授权的无线电通讯，例如，细胞干扰器，全球定位系统干扰器，雷射防护罩，电脑干扰器，雷达干扰器，无线网络干扰器。
5，产品,未经允许进入有线电视或卫星电视。
6，产品包含IIIB和IV激光。
7，视频游戏控制器(包括卡或其他设备),取代现有的技术在视频游戏里。
8，没有版权保护的DVD复印机。
9，已修改禁用区域编码的蓝光播放器。
10，信用卡读卡器终端机和便携式磁条卡的读卡器。
11，任何一部手机,最初是被锁定在一个手机运营商，被其他运营商手动解锁了(例如破解iphone、黑莓手机解锁码)
12，机解锁设备。
13，坏的电子序号的手机。
14，从标准大小的SIM卡改的小的SIM卡。
十、食物与饮料 
允许上架的例子：
1，适当的准备、包装及运送食物和饮料。
2，产品保质期超过90天的，在到期日之前必须在50天之内移除
被禁止的例子：
1，酒精。
2，禁止的动物产品。
3，产品包含的成分要安全报告书，但是没有安全报告书。
4，掺假、掺杂的产品。
5，美国消费品安全委员会和FDA认为产品含有一个不合理的伤害或疾病的风险。
6，过期的产品。
7，控制性的药物。
8，产品包含鲨鱼、海豚、鲸鱼或海豚肉。
9，产品禁止进口到美国
十一、赌博和彩票 
允许上架的例子：非功能性老虎机  
被禁止的例子：
1，彩票。
2，投币式机器。
3，老虎机可以被转换成使用硬币或货币
十二、危险物品
允许上架的例子：
1，不含汞的电池。
2，充电电池。
3，农药：I在美国环境保护局注册的II有EPA的注册号III遵守邮政规章或承运人运输的限制IV带有标签的,以满足美国环保署要求,包括使用说明,成分语句,和安全防范措施 
被禁止的例子：
1，产品含有BPA。
2，产品包含四氯化碳。
3，爆炸物。
4，有关如何使爆炸装置。
5，产品含有红磷。
6，产品含有铝热剂。
7，废机油。
8，含汞电池。
9，农药：I限制性使用的农药II没有注册的农药III没有合理描述和标签的农药。
10，受辐射污染产品。
11，含汞产品。
12，家用电器制冷剂，如氟利昂
十三、人类器官和埋藏的古器物 
允许上架的例子：
1，用于医疗目的的人类头骨和骨架。
2，人类的头发,如假发
被禁止的例子：
1，人体器官,如:血、骨头、蛋、器官、精子。
2，人类遗骸。
3，人类排泄物和体液。
4，历史的坟墓标记或墓碑。
5，美洲原住民埋葬物品。
6，远离美国本土、联邦、州的古器物。
十四、珠宝和宝石 
被禁止的例子：
1，没有遵守相关法律的金银的产品。
2，产品不符合美国联邦贸易委员关于首饰、贵金属和锡产业的条例
3，辐照宝石,除非被核管理委员会批准销售。
4，钻石,不遵守金伯利进程证书计划。
5，高净度的白钻。
6，玻璃填充红宝石。
十五、医疗设备及配件 
允许上架的例子：
1，通过美国食品和药物管理局(FDA)审查，有合理的描述和标签的医疗设备。
2，眼镜架。
3，日光浴设备。
4，检耳镜。
5，电离或离子手镯。
6，个人扩音产品。
被禁止的例子：
1，产品要求处方或医学专业人员的监督才能使用的。
2，产品已被改变了产品的性能、安全规范。
3，FDA认为产品含有一个不合理的伤害或疾病的风险。
4，产品包含的成分要安全报告书，但是没有安全报告书。
5，过期产品。
6，产品分类由美国食品和药物管理局作为“一类”、“二级”或“三类”的医疗设备，但是没有被FDA批准的。
7，产品包含类具三级有激光器(如激光表演放映机)和四级激光(如工业激光)。
8，产品旨在用于诊断、治疗、缓解治疗或预防人类疾病，除非产品是被FDA批准可卖的。
9，掺假、掺杂的产品。
10，产品含有汞,如温度计和电池。
11，使用过的和翻新的医疗设备
十六、具有攻击性的产品 
被禁止的例子：
1，产品宣扬或鼓吹仇恨、暴力、种族、性，宗教不容忍等这样的观点。
2，犯罪现场照片。
3，停尸房或尸检照片。
4，人体器官。
5，来自于悲剧或灾难现场的产品。
6，影像、声音或其他录音没有在主人的许可下采取的。
7，任何不符合违禁品内容标准的
十七、其他 
允许上架的例子：没有限制的植物和种子 
被禁止的例子：
1，下拉式围栏婴儿床。
2，产品不是针对于美国的。专门生产的产品、确定为不是在美国之内分配的不能在亚马逊上销售，一般来说，这样的产品只能卖给在该国他们指定的分配，包括，进口的教科书、非地区的DVD和PAL-format录像带
3，产品侵犯个人隐私,比如销售清单和个人信息。
4，房地产。
5，政府文件、身份证明、出生证明,护照和许可证。
6，优惠券。
7，域名。
8，活动门票,如音乐会门票和体育赛事门票。
9，产品用于生产非法产品或进行非法活动的。
10，任何形式的教科书。
11，教师要用的教案手册。
12，视频游戏包。
13，产品的序列号被删除或者更改了。
14，植物：植物或种子被美国农业部指定为有毒，违法的植物或种子。
15，产品名称或描述包含 “原住民”或“印度”,或任何印第安部落的名字 ，如果这样的信息错误的暗示,该产品是一种“印度产品”或者是由一个部落成员或印度的工匠做成的。
十八、邮费计算器和邮票 
允许上架的例子：
1，关于邮费计算的产品。
2，当前的邮票。
3，收藏邮票,包括邮票的相关信息。
4，具备下列条件的邮票复制品I包含一个清晰的图像II在名称和描述里指出这是复制品 
被禁止的例子：
1，邮费计算的销售或出租。
2，假冒邮票。
3，创造假冒的邮票的设备
十九、召回的产品 
被禁止的例子：产品被制造商、CPSC、 NHTSA、FDA、USDA-FSIS、EPA或其他政府机关召回的
二十、性健康 
允许上架的例子：
1，避孕套和其他非处方避孕药。
2，未分级的色情录像和dvd3成人书店的杂志。
3，被批准的卖家销售的性用品。
4，被批准的卖家销售的性援助设备。
5，被批准的卖家销售的成人情趣用品
被禁止的例子：
1，产品以一个无端的或图形的方式描绘一个裸体。
2，性用品，除非卖家是被批准可以卖的。
3，性援助设备，除非卖家是被批准可以卖的。
4，成人情趣用品，除非卖家是被批准可以卖的（这里说的 “除非卖家是被批准可以卖的”是指通过分类审核的卖家）
二十一、被盗的财物和撬锁设备 
被禁止的例子：
1，产品的序列号被删除或者更改了。
2，撬锁设备。
3，复制钥匙的设备。
4，代码获取设备。
5，万能钥匙
二十二、监控设备 
允许上架的例子：
1，监视设备，没有记录声音,比如隐藏的摄像机。
2，应答机。
3，摄像机。
4，婴儿监控器。
5，夜视装备 
被禁止的例子：秘密拦截的电线、电子通讯的设备，如窃听器
二十三、烟草与烟草相关的产品 
允许上架的例子：
1，与烟草相关的产品，如烟灰缸、雪茄刀具等。
2，不含烟草的收藏品。
3，非处方用的戒烟产品，如尼古丁口香糖 
被禁止的例子：
1，烟草、或任何含有烟草的产品，如香烟、雪茄。
2，电子烟和相关产品。
3，尼古丁吸入器或鼻腔喷雾剂
二十四、担保条款和服务 
被禁止的例子：服务、担保、其他相似的产品，除非是被批准的卖家卖的，如扩展服务保证，服务合同等
二十五、武器 
因为不同的国家关于枪械和武器可能有不同的规定，所以，下面这些允许卖的产品也要符合这些条件：I卖家必须在美国II上架的产品必须是在美国III卖家只能在美国境内运输产品 
允许上架的例子：
1，一些枪和弹药，如气枪、BB 型气枪、玩具枪等。
2，某些弹药的组件,如:外壳，底漆。
3，某些枪支部件和配件，如扳机等。
4，某些刀和剑，如狩猎刀，厨房刀具等。
5，其他，如箭头，弩，手铐等
被禁止的例子：
1，枪，如古董和收藏品枪支、自动抢、前膛枪、步枪、猎枪、手枪等。
2，弹药、军火，如黑火药、火药等。
3，枪支部件和配件，不是上面提到的允许卖的，如消声器、】(枪炮的)撞针等。
4，刀，不是上面提到的那些，如全自动刀、弹簧刀、金属的飞镖、藏剑等。
5，爆炸物，如烟火、信号枪、信号枪接收器、手榴弹等。
6，其他禁止的东西：警棍、防弹衣、电击枪、双节棍等。 查看全部

一、 如果你有了自己税号，请将税号上传到平台。
在咨询过程中，遇到的最多的一个问题就是：我没有UK VAT，而在UK销售，那我需要补缴这之前的税吗？答案是不确定的，但是如果税局有心调查且抽查，就需要补缴这之前的税。
 
二、 如果有了自己的税号，请用自己税号对应的EORI号进口清关
货物在英国海关那里进口清关的时候，需要缴纳进口VAT和DUTY，统称为进口税，需要货代帮垫付。你可能会问，如果我不用自己VAT对应的EORI进口清关，那会怎么样
1、不符合税局的规定，如果税局来查，发现一直没有进口却一直有销售，会让补缴之前未交的税，并且可能后期会对税号加大关注度。
2、进口VAT不会退还。
3、使用货代的VAT，存在一定的风险(如果其中一个客户的货有问题，其余客户的货也一并查扣)。
所以，正确使用自己VAT对应的EORI进口清关，首先可以保证合规销售，其次还可以退还进口税，此外还避免了清关风险。

4、欧洲其他国家(德国法国西班牙意大利)也会加大查处力度吗？
会的，因为关于电商的税务问题是整个欧盟都有的问题，德国已经开始着手处理了，相信其他国家也等不了太久。

5、有什么解决方法吗
有的，最常见办法就是远程销售(distance sales)。在英国使用海外仓，把货物销售到欧盟其他国家的消费者手里。当然，这个销售额并不是无限的，并且每个欧盟成员国的远程销售限额也有所不同，比如2016年法国限额为35K欧元，德国为100K欧元，超过还是要在当地注册VAT的。但是，亚马逊目前正在试点新”Simplify Global Selling”项目，让英国站卖家的远程销售跟本地销售一样简易。
亚马逊这么描述新项目：“在此项目下，如果你是站亚马逊英国卖家，亚马逊可能会在英国以外其他国家站点刊登你的产品。当有买家从这些网站购买产品时，亚马逊就会在英国站上以listing的价格购买你的产品，然后再卖给其他国家站点的消费者。该试点项目没有额外的费用，卖家也将如国内销售一样收到货款，而且，亚马逊还将负责处理所有的跨境贸易相关的VAT要求。英国卖家只需要缴交现存的VAT税收，不用负责其他国家的VAT税务。”

简单来说就是，如果卖家参加了亚马逊“Simplify Global Selling”试点项目，卖家只需要在亚马逊英国站上刊登产品，亚马逊就会重新将产品刊登到其他国家站点上(目前仅限欧洲国家站点)。如果卖家的产品卖出去了，亚马逊会从英国站上购买该卖家的产品，亚马逊自己给自己开票，支付产品费用给你。最终，英国卖家需要负责的只有英国当地的VAT税收，而亚马逊负责国际VAT及其他税收、运输等。 查看全部

一直以来，有不少卖家的亚马逊店铺被封，难道是因为被别人投诉吗？封店不外乎一下几个原因是：第一，品牌侵权；第二，外观侵权；第三，货物存在严重质量问题。或者是自己的操作踩了亚马逊的红线。据相关机构统计，被封店铺，原因都是侵权造成的。
那如何才能进行自我保护呢？答案是申请外观专利。
1、同一个产品有不同的logo算侵权吗？如果别人有申请外观专利，还是会算侵权。如果你的产品有美国专利，你不要一看到人家就投诉，你要看看他是不是走的FBA，如果是，等他销量好的时候再考虑如何去整顿此事。
做亚马逊，主要是产品方面要有主动权。

2、若发现有人专门半夜跟卖你的产品，如何整治？
答：建议你可以半夜搞个一元秒杀，可以把库存设置为2个。不知道他是不是跟着你的价格走的，如果不是那就有点麻烦，你下次把你的产品换下颜色。如果他没发现，全部发错货，货不对板很容易封店，也够他喝一壶的！
做好Listing可能会阿猫阿狗都出来抢，没做好时压根没人搭理。投诉了，赶走一批又来一批。如果没备案，就不能说是你的，亚马逊也不会太当回事的。诸如此类事件亚马逊是肯定严管的，品牌侵权是第一大重罪，否则中国亚马逊市场会被这批人搞得鸡犬不宁。

1.未付款订单的催款模板。（请根据产品自身特点对描述内容进行修改）
Dear xxx
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!

2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间。
Hi, xxx,
Thank you for your payment for orders xxxxxxx. We will be dispatching these itemswithin the next 3 days. If you have any questions or problems, contact usdirectly for help.

3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期）。
Hello, xxx,
We are happy to tell you we have dispatched your order! You can track itsprogress with the following tracking number: xxxxxx
You can also track the delivery of your order yourself here: 
www.xxxxx.com.
It usually takes about 30 days for your order arrive, but as this is theshopping season, the logistics companies are very busy and some orders may takeslightly longer to arrive.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.

4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待。
Dear xxx,
As we all know, it’s the busiest part of the shopping season and the logisticscompanies are running at maximum capacity.
Your delivery information has not been updated yet, but don’t worry- we will let you know as soon as an update is available.
Thank you for your patience!

5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。
Hello, xxx,
Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season, the originaldispatch has failed.
Don’t worry! We have already dispatched your orderwith a different logistics company. You can track the new delivery of yourorder here: 
www.xxxxx.com.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.

6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧。
Hello, xxx,
If you haven’t received your order yet, please don’t worry. We just checked the tracking information and it’s on its way!
Don’t worry about your money or your purchase either – if you do not receive your package, we will resend your order, oryou can apply for a full refund.
If you have any questions or problems, contact us directly for help.

7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the overwhelming demand for logistics this shoppingseason.
We have also extended the time period for you to confirm delivery.
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible! 
Thanks!

8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣)，请根据订单实际情况进行更改。
Dear xxx
I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order andthe package to make sure everything was in good condition? Before shipping itout, I suppose that the damage might have happened during the transportation.But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. Iguarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buyfrom us. Thanks for your understanding.

9.货物断货，推荐类似产品。（建议大家及时把断货的商品进行下架）。
Dear xxx,
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I willcontact the factory to see when it will be available again. I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You canclick on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!

10.折扣产品推荐。
Dear  xxx,
Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offeryou a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the itemsfor you in time.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Thanks & Best regards!

11.买家议价（填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣）。
Dear xxx:
Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you thatlow price you bargained as the price we offer has been carefully calculated andour profit margin is already very limited.
However, we can offer you a XXX %discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have anyfurther questions, please let me know. 
Thanks!

12.向买家推荐新品(圣诞节/新年等节日畅销产品推荐)。
Dear xxx,
As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXX has a large potentialmarket. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retailstores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXX.Please click the following link to check them out XXXXXXXXXX. If you order morethan 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX.
Thanks.

13.货物在海关。
Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package has now arrivedat your country’s customs agency.
Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address.
If your package experiences any delays at customs, please contact them toresolve any problems.
Thanks!

14.货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Hello, xxx,
The tracking information shows that you have received your order!
Please makesure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactorydelivery.
If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatlyappreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive commentson your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible! 
Thanks!
好的沟通能减少很多与买家之间不必要的纠纷， 我们需要很好的利用我们的沟通方式，结合我们客观的优质产品和服务，大力提升交易量以及买家的回头率。
以上模板仅供参考，请结合具体订单和情况进行修改使用。
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1.发货到亚马逊，但是忘记在箱子上贴上外箱标签了，如何解决？会不会对账户有影响？

没有外箱标签是入不了仓，正常都要核对下外箱标签地址的就是，按道理货代正常都会帮忙检查外箱标签和地址，和一些该贴的标志有没有贴完整如果没有外箱标签是入不了仓的，你需要先联系一下你的货代，能不能叫停补贴一下也可以，或者只能到目的地后联系海外仓帮忙贴一下标签之后在入FBA仓库，没有外箱标签亚马逊是不收的。账户一般来说是没有什么受影响的只有你的货物会受影响。

2.一个账户受限了，FBA里还有一批货物，怎么处理好呢？ 如果用另外一个号去跟卖，然后把这批货物换标签，改怎么操作呢？亚马逊有标签服务，我可以联系亚马逊客服让他们直接换成另一个号的标签吗？ 这样会关联？ 

A、如果你打算用另外一个账号去跟卖，出单后，可以登录到之前受限的账户，尝试通过Remove Order寄到跟卖账号的订单地址，但还是有关联的风险；
B、如果你打算通过亚马逊换标服务，我们不建议这么操作，因为换标的本身就是亚马逊官方操作，很容易被判断关联；
C、我们建议将货物移到海外仓，通过海外仓进行换标，再配送到亚马逊FBA仓库。


3.送亚马逊仓库的货品，FBA外箱标签上的起运地可以不打印在标签上吗？如果一定有的话，在创建货件完成后，可以改吗？

起运地都会出现在标签上，这个是亚马逊系统自动生成的。如果货件已经创建完成，标签都生成了，改不了了。

4.客户买了一个FBA的产品，投诉说货不对板，原来是条码标签贴错。现有问题如下：
（1）标签没有撕掉可以退货吗？
（2）退货是退回给亚马逊仓库是吧，怎么跟客户说退回给亚马逊仓库呢？（英文）
（3）现在那个 listing 有16个库存，不知道后面的还有没有没贴错的。该怎么办？ 

A、fba的订单，只要客户申请退款，亚马逊都会给予退款的，无论是否影响二次销售。
B、货是退回到亚马逊仓库，你和他说申请退款就可以，后面亚马逊会处理。
C、可以提高价格，然后快速补货过去，货到了后建议把原来的库存直接申请销毁，当然也可以做促销当做是怎送的礼物送出去。

5.发货FBA的产品标签贴和地址贴是激光打印机好用还是专门的标签机？什么规格的贴纸？

可以在某宝上面买到，有的已经给你分好格子的，有得没有分的，需要自己裁剪
有的分开格子的，可能需要自己调整间距，这个操作有点麻烦，标签机比较适用 打包省时间。

6.（1）条码中使用的是FNSKU就可以了吗？（2）打印出条码后，在亚马逊后台的scan & Label里，用扫描枪扫描不出相关的listing.（3）我的扫描枪之前扫描FBA标签的时候在Excel里可以显示FNSKU的数值的，现在扫描却显示不完整的FNSKU数值。是否是扫描枪的问题？

1.用FNSKU就可以了。
2.根据你第三点描述，显示不完整FNSKU，说明你的条码或枪有问题，那自然会出现第二点，扫不出相关的listing
3.极大可能是你的条码有问题，大概率是你的打印纸或打印机的异常。而不是扫描枪的问题。

7.两个亚马逊账号，工厂发货的时候，把外箱标签贴错成另外一个账号产品的贴纸了，怎么办？会关联吗

1、如果还没入仓的话，让货代帮你重新贴标再入库
2、如果你的标签是另外一个账号的产品，很有可能入库的时候被亚马逊检测到，会有关联风险。

8.新商品准备发FBA，发现这个问题，在主站搜索FBA标签上的ASIN码搜索不到任何东西，但是在后台库存列表里搜索那个ASIN码显示又是我的产品，为什么？

FBA的商品ASIN和FNSKU一样说明你选的标签的时候不是亚马逊标签，在后台设置里面修改一下就好，FBA标签上的是FNSKU

9.只保留条码跟FNSKU，最下面的品名跟NEW标识都去掉，这样能顺利入仓吗？

正常情况下，有条码和FNSKU是可以的。加上标题等其他信息是为了更好辨认。

10、打印商品标签的时候，系统提示“请用的新的FBA商品标签覆盖现有标准条形码（UPC ISBN EAN）”请问这这个怎么操作，前段时间完成了品牌备案

备案成功之后去修改一下之前listing的关键属性，UPC可以不填了

11、一个大箱子里有四个小箱子（分别装了四种产品），是将这四个小箱子的标签分别贴到这四个小箱子上还是将这四个标签全部贴到大箱子上？

标签一共有两种，一个是产品标签，贴在每个产品外面；还有一个外箱标签，贴在最外面的箱子上，亚马逊扫描时无需开箱就能扫描到。
四个小箱子 是不是只有四个产品，四种SKU，如果是，那就贴上SKU条码，外箱贴 FBA条码

12、之前公司做的条码是用ASIN,后来询问亚马逊客服说最好使用FNSKU，现在想问下如果用EAN打印条码是否也行呢？
 
你用FNSKU条码就好了，后台可以直接打印的，不要纠结于用EAN,直接用FNSKU码，最标准的。

13、亲们，有个产品断货了，着急的同时让供应商直接把货发给了物流，但是突然间反应过来产品标签还没有贴，怎么办？现在还能不能让Amazon帮忙贴。

创建发货的时候一般都是有选择的，可能是你没注意到。如果默认选了自己贴标，但是发过去的却没贴标 ，亚马逊也有可能不会帮忙贴，所以我建议你最好提前联系客服确认下，不行的话尽早退回来自己贴，以免后续到了仓库出了问题更难处理。

14、在发FBA的时候，有一个选项Barcode Type 这个该选择哪个？是manufacture barcode？还是Amazon barcode?
这里选择Amazon Barcode。
Manufacturer Barcode是产品自带的条码，原始制造商UPC什么的，Amazon Barcode是亚马逊帮你生成的FNSKU产品标签，这个和FBA设置里的贴标服务不一样。如果选择制造商的条码，那就不需要贴FNSKU，只贴UPC或者EAN就行了，不过那就是混储服务了，也就是说亚马逊会将你的产品与其他相同的产品放一起，个人不是很推荐选择这种，万一真帮你发了别家的产品 ，而且正好质量没保证，招来了差评就很不划算了。

15.FBA美国超重标签可以自己写个，打出来贴上吗？

亚马逊对于FBA箱子的重量是这样规定的：“箱子不得超出 50 磅（22.7kg）的标准重量限值，除非其中包含单件重量超出 50 磅的大件商品。对于单件重量超出 50 磅的大件商品，必须在箱子顶部和侧面贴上明确标明“多人合搬”的标签”所以如果箱子里都是普通重量的产品，建议每一箱的重量最好是保证在23kg以内。

16.有个listing前不久发了fba，但是昨天这个listing被误删掉了，货到亚马逊仓库后，应该是上架不了的，可以联系亚马逊客服 ，让他们重新贴标上架吗？

用原先的UPC和SKU重新更新一次，就可以找回原先的listing了，注意：一定要使用原先的SKU,否则会生成新的listing，库存也会对不上。如果说你的产品没贴标，那亚马逊可以帮你贴；但是如果已经贴了，亚马逊一般不会提供这种换标签的服务，如果要换，需要联系海外仓重贴标再入仓。

17、同一个sku的产品，重新建立了很多FBA计划，但是产品标签都是不变的？

产品标签不会变的，你这一次没用完的再次都可以继续用。你可以对比下条码上的FNSKU码，都是没变过的。

18、系统设置的外箱子尺寸跟实际箱子不一样，有必要重新打印外箱标签么？

误差不大的话一般没多大关系。

19.第一次发FBA，想问一下，下载的那个产品labelPDF文档，里面只有FNSKU。条形码，还有不完整的产品标题，请问怎么确保一定能贴到对应的产品上呢？看标题么？后台有没有那个FNSKU跟listing的对应显示呢、毕竟唯一能识别的就是产品名称，如果产品都差不多，产品名称都差不多的话，显示的还不完整，这怎么才能保证不会贴错呢？

FNSKU是唯一识别的，你可以记录下FNSKU和详细产品名称，贴标的时候注意就是了。还有其他方法比如打印的标签按顺序放，还有的公司会在标签上打印自己的SKU来核对产品。

20、亚马逊后台有显示产品跟FNSKU对应的么？

有显示，在管理FBA库存，右上角有show asin/fnsku，点击勾上就可以在每条listing下面看到相对应的代码。 查看全部

不得不说，贴标签真的是一个很细致的事情，进入亚马逊的货物都是需要扫描标签的，有时候一不小心标签贴错，即便是及时采取补救，还是会有客户留下了差评，客户经常是不会沟通直接留差评，对于已经卖出的产品只能采取补救措施，在尽量和客户沟通的同时，快速补发货过去，同时把贴错标签的产品暂停销售；有的时候我们的标签在发往FBA的过程中损坏导致无法正常入库等等，这些问题都是会由于在我们贴标签时操作失误导致的，那今天我们就来看一下标签打印的方法和注意事项，没有发FBA或者是准备发FBA的小伙伴们快上车。

一 打印方式

1.操作最简单的打印方式：A4不干胶标签纸+A4激光打印机；按照亚马逊后台的默认PDF文件形式选择一种符合格式的A4不干胶标签纸，打开下载好的PDF标签文件直接用A4激光打印机打印即可。此方式操作简单，但下载文档时要注意最好把每个SKU的标签数量设置为一张A4纸的标签数，打印时调整份数即可，不然会造成浪费或错误。如果一张A4纸上打印了多个SKU的产品标签，则会容易导致贴错产品标签，如果没注意发到了亚马逊仓更会导致客户投诉等严重后果。
 
2.最常见的打印方式：标签打印机+不干胶标签纸（建议尺寸50*30mm）；这种方式操作相对会复杂些。
第一步：打印机装上50*30mm标签，调整好位置，确认打印机能正常打印（打印机首选项里面可以自动调整）；
第二步：需要发FBA的SKU，后台下载好，设置打印个数为“1”就好；
第三步：编辑对应尺寸（50*30mm）的标签模板；
a.用PDF编辑器直接新建个50*30的标签模板;
b.用标签打印机机型对应的标签编辑器编辑对应的标签模板（标签编辑器安装包可以通过网上下载或者找供应商获得）；

3.补充：不干胶标签也叫自粘标签、及时贴、即时贴、压敏纸等，是以纸张、薄膜或特种材料为面料，背面涂有粘合剂，以涂硅底纸为保护纸的一种复合材料，并经印刷、模切等加工后成为成品标签。应用时，只需从底纸上剥离，轻轻一按，即可贴到各种基材的表面，也可使用贴标机在生产线上自动贴标。

二 注意事项

1、首先是标签必须完整清晰，黑色标签白色纸底，对于残缺或者模糊的无法扫描，亚马逊仓库不能接受。

2、其次对于出现脱墨的打印标签建议不要使用，因为你一旦使用，货物在运输途中或者是取放过程中很容易花掉，后果是一样的。

3、建议使用亚光标签贴纸，漫反射更容易扫描，因为不是一个货物，成千上万的货物，能保证亚马逊工作人员快速扫描，亮光的不建议使用，比如一般的透明胶带。

4、当然让印刷公司代打印成本太高，而且量小人家不一定接，最终要的是时间，您急需发货的时候，还要等标签，谁都郁闷，时间就是金钱所以最好的方法是自己打印，同时购买质量好一点的标签贴纸，最好有不干胶的，尺寸切割好了的（切成一个个小标签的那种），直接揭下来就可以使用，非常便捷，随时随地，快速出货，建议购买好一点的标签贴纸，淘宝很多在卖。 查看全部