敦煌网北极星卖家考核系统有哪些考核项-雨果跨境

敦煌网北极星卖家考核系统有哪些考核项

敦煌网考核系统由三个大项组成：物流考核，服务考核，纠纷考核。三个大项共包括10个子项：平均发货时长、平均运达时长、IM平均回复时长、合理的备货时长设置、合理的运达时长设置、沟通质量评分、买家复购率、虚假运单纠纷发起率、发货前订单取消率、货描不符纠纷发起率。

考核项的定义

大项		考核子项	指标定义（范围：近90天）	备注
物流考核	1	平均发货时长	确认支付至发货的平均时长	定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核
物流考核	2	平均运达时长	确认支付至妥投的平均时长	定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核
服务考核	1	IM 平均回复时长	(IM卖家回复时间-买家咨询时间)的平均值
服务考核	2	合理的备货时长设置	平均设置备货时长-平均实际备货时长
服务考核	3	合理的运达时长设置	平均设置运达时长-平均实际运达时长
服务考核	4	沟通质量评分	买家对‘沟通质量’的有效评分平均值
服务考核	5	买家复购率	有复购买家数量/所有买家数量
纠纷考核	1	虚假运单纠纷发起率	(虚假运单号+妥投地址错误原因的协议纠纷发起量)/订单量
纠纷考核	2	发货前订单取消率	(成交不卖卖家原因的订单量+卖家主动取消订单量)/总订单量
纠纷考核	3	货描不符纠纷发起率	货描不符原因提起的协议纠纷订单量/总订单量

考核合格的标准

大项	大项合格标准		考核子项	子项合格标准 *
物流考核	【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格	1	平均发货时长	≤8天
物流考核	【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格	2	平均运达时长	≤35天
服务考核	【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项	1	IM平均回复时长	≤24小时
服务考核	【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项	2	合理的备货时长设置	>0 并 <7天
服务考核	【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项	3	合理的运达时长设置	>0 并 <15天
服务考核	【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项	4	沟通质量评分	≥4.6
服务考核	【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项	5	买家复购率	≥2%
纠纷考核	【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项	1	虚假运单纠纷发起率	<1.5%
纠纷考核	【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项	2	发货前订单取消率	<1.0%
纠纷考核	【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项	3	货描不符纠纷发起率	<2.0%

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