敦煌网北极星卖家考核系统有哪些考核项
敦煌网考核系统由三个大项组成：物流考核，服务考核，纠纷考核。三个大项共包括10个子项：平均发货时长、平均运达时长、IM平均回复时长、合理的备货时长设置、合理的运达时长设置、沟通质量评分、买家复购率、虚假运单纠纷发起率、发货前订单取消率、货描不符纠纷发起率。
考核项的定义
大项 | 考核子项 | 指标定义（范围：近90天） | 备注 | |
物流考核 | 1 | 平均发货时长 | 确认支付至发货的平均时长 | 定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核 |
物流考核 | 2 | 平均运达时长 | 确认支付至妥投的平均时长 | 定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核 |
服务考核 | 1 | | (IM卖家回复时间-买家咨询时间)的平均值 | |
服务考核 | 2 | 合理的备货时长设置 | 平均设置备货时长-平均实际备货时长 | |
服务考核 | 3 | 合理的运达时长设置 | 平均设置运达时长-平均实际运达时长 | |
服务考核 | 4 | 沟通质量评分 | 买家对‘沟通质量’的有效评分平均值 | |
服务考核 | 5 | 买家复购率 | 有复购买家数量/所有买家数量 | |
纠纷考核 | 1 | 虚假运单纠纷发起率 | (虚假运单号+妥投地址错误原因的协议纠纷发起量)/订单量 | |
纠纷考核 | 2 | 发货前订单取消率 | (成交不卖卖家原因的订单量+卖家主动取消订单量)/总订单量 | |
纠纷考核 | 3 | 货描不符纠纷发起率 | 货描不符原因提起的协议纠纷订单量/总订单量 |
考核合格的标准
大项 | 大项合格标准 | 考核子项 | 子项合格标准 * | |
物流考核 | 【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格 | 1 | 平均发货时长 | ≤8天 |
物流考核 | 【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格 | 2 | 平均运达时长 | ≤35天 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项 | 1 | IM平均回复时长 | ≤24小时 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项 | 2 | 合理的备货时长设置 | >0 并 <7天 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项 | 3 | 合理的运达时长设置 | >0 并 <15天 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项 | 4 | 沟通质量评分 | ≥4.6 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项 | 5 | 买家复购率 | ≥2% |
纠纷考核 | 【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项 | 1 | 虚假运单纠纷发起率 | <1.5% |
纠纷考核 | 【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项 | 2 | 发货前订单取消率 | <1.0% |
纠纷考核 | 【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项 | 3 | 货描不符纠纷发起率 | <2.0% |
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