咨询亚马逊客服问题的方式有：电子邮件、电话和聊天这三种，电子邮件就是常说的开case，每个问题会成为独立的case，直至case的关闭。

亚马逊开case就是把你遇到的【case】上报给亚马逊，以便借助亚马逊官方的力量把case解决掉。

很显然，【case】就是【问题】的意思，而【开】可以理解成【上报】、【公开】、【列出】等意思。

为什么是开case，而不是开problem，或者开issue？

case、problem、issue等单词都有【问题】的意思，为什么偏偏只有case独得恩宠呢？最主要的原因是：因为亚马逊官方用的英文就是【case】，所以一来二去，中国卖家就把开case当作遇到问题时的口头禅了。

此外，case更加口语化。