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雨果跨境 敦煌网 敦煌网买家付款后为什么那么长时间还会发生拒付

敦煌网买家付款后为什么那么长时间还会发生拒付

某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付，通常情况下为180天。

如何减少拒付

1、产品描述与实物相符

1）产品描述应详尽，积极回答买家关于产品的各种疑问。

2）产品图片要展示不同角度，展示放大的细节图等。

3）产品描述选词要精确。

2、响应买家取消订单的要求

如果买家发货前提出取消订单，请及时取消，以防买家联系银行直接拒付。

3、积极充分的站内沟通

1）一定要通过平台沟通工具沟通，保留记录。

2）与买家充分地沟通，掌握尽可能多的买家信息。

3）对所有询盘都做出迅速且专业的回复。

4）让买家及时了解订单状况。

5）告知买家订单处理时间以及预计到货时间。

6）发货延迟、物流原因导致货物延迟到达，及时通知买家。

4、提供联系方式

出现问题时买家能够通过某种方式可以联系到您，可能就不会提出拒付。如果销售的是高价物品，可能还需要主动与客户联系。

5、正确发货

1）将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明和签收证明。

2）在备货期内，尽量快的发出订单产品。

3）减少虚假发货，妥投不一致的发货。

4）如有问题确实不能发货，请务必提前跟买家进行沟通，避免升级成拒付。

6、合理退货规则

1）请在向客户发送的电子邮件中附上卖家退货规则。

2）请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。所以建议设置合理的退货规则。

3）退货政策请务必注明退货运费相关问题，避免因运费造成的拒付。

7、加入拒付保障服务—减少拒付损失

1）网络交易由于其非面对面交易的特殊性，拒付风险无法完全规避，因此，敦煌网为了全方位保障卖家利益，专门针对买家信用卡拒付打造的一款全新保障服务方案。

2）卖家加入拒付保障服务期内发货的订单均参保，一旦订单在保期内发生信用卡拒付，敦煌网即会给予卖家一定比例的补偿。

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