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敦煌网卖家考核系统是什么

卖家评定分为两个系统。这次上线的【服务评分系统】只面向部分卖家,通过权益放大优质服务卖家的经营能力,不涉及任何处罚。而后期上线的【卖家考核系统】面向所有卖家,考核不合格将有处罚,以此确保卖家各项指标达到平台的要求和标准。

卖家考核FAQ显示,《卖家考核规则》考核对象为在敦煌网平台的店铺开通满90天且近90天出单量大于3单的,参与此项考核。店铺首单距考核日不足90天的,免考核。

对于店铺经营多个类目商品的,商家考核期内,根据店铺主营二级类目考核标准进行考核。

若卖家对考核项目的评定结果抱有质疑,可以在订单处罚下发后的三个自然日内对该订单进行申诉。每月5日为考核日更新上一考核周期的考核结果。考核结果查看路径:商户—商户服务—商户考核。每个大项独立考核,第一个月不达标出示一张黄牌。若考核周期内多个大项连续不达标的,叠加处罚。商家后台会展示各大项(物流考核、服务考核、纠纷考核)的数据,每项考核的当前完成情况查看路径:商户—商户服务—商户考核—卖家当前的考核结果。

此外,根据《卖家考核系统》服务考核的标准为IM回复平均时长≦12小时。以平均时长为考核点,店铺可以多关注服务项目当前考核结果,对店铺及时作出调整。IM回复平均时长=(卖家回复时间-买家咨询时间)总和/咨询回合数。

如果店铺由于外界原因导致的物流延误或者货品被退回等情况,例如国内春节期间、国外大型节假日工厂放假、全球疫情及自然灾害等不可抗力因素,导致的物流延迟情况,店铺可以及时联系行业经理或客服人员进行情况说明,以免对物流考核指标造成影响。

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