亚马逊如何关闭退货请求_亚马逊-雨果跨境

亚马逊如何关闭退货请求

在几种情况下，您可以关闭退货请求。

【退货批准】：如果您决定不接受不符合亚马逊退货政策的退货，可以关闭此请求。例如，退货窗口已过。如果您计划提供退款而不要求退还商品，也可以关闭退货请求。
【等待退款】：如果发放了部分退款而不是退货，且买家未退还商品，或者买家取消了退货请求，则管理卖家自配送退货中处于“等待退款”状态的商品可能会被关闭。
自退货创建之日起50天内未执行操作（例如，如果退货商品未退还卖家）的退货请求将自动关闭。30天后仍未更新的退货请求也将自动关闭。您可以在“管理卖家自配送退货”工具的【已完成】选项卡中找到已关闭的退货请求。

要关闭退货请求，请执行以下操作：
在卖家平台中，选择【订单】，然后点击管理卖家自配送退货。
在【等待操作】选项卡下，按“等待批准”或“等待退款”进行筛选，选择您想要关闭的退货请求。
点击【关闭请求】，并提供关闭请求的原因。一旦关闭请求，亚马逊会向买家发送一条包含关闭原因的消息。买家也可关闭退货请求。买家关闭退货请求时，您将收到一封电子邮件通知。
要鼓励买家在向卖家购买商品时充满信心，在退货流程期间为买家提供卓越的服务十分重要。如果（您或买家的）退货费用超出原始商品的价值，请考虑发放退款不退货。有关更多信息，请转至不退货解决方案。

如果您不想让买家保留原始商品，而且买家将承担接近或超出商品价值的退货运输成本，我们建议您联系买家，告知他们运费。如果可能，请提供积分和/或优惠（例如折扣运费），以打造更好的体验。您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠，或以发放优惠代替退款。有关更多信息，请前往发放优惠。

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