亚马逊买家取消索赔步骤

1、买家自愿撤消Claim,无需申诉
7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR
如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔),经过双方沟通后达成一致,买家愿意直接关闭Claim,则无需亚马逊介入仲裁。
此外,买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim,不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话,那很抱歉,这没有意义了,这单索赔还是会计入卖家ODR。所以,卖家最好在7天之内提醒买家关闭Claim。
2、买家不愿意撤消Claim,卖家进行申诉
A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后,如果卖家多次联系买家,买家却一直不回复,或者买家提出的要求是卖家无法满足的,双方无法协调,那么,卖家就可以收集对自己有利的信息,然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。
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