处理负面反馈

在亚马逊上销售商品时，您有责任与买家一起解决任何分歧。沟通通常是关键所在-只需解释延迟原因或消除买家疑虑便可解决大部分问题。但是有时候，某些订单会导致卖家收到买家的负面反馈。

大部分卖家最终都会收到一些负面反馈。遇到这种情况要客观看待：0-2%的负面反馈率已经很不错了。如果您的负面反馈率高于5%，请审查您的业务实践，以更正可能影响买家体验的任何运营问题。请注意，您可以使用反馈管理器来回复反馈。但在此之前，我们建议您联系买家，与其共同解决有关交易的任何问题。如果买家认为解决方法适当，可能会删除反馈。详细了解删除反馈以及如何提高反馈评分。

处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔

及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付。每天查看您的亚马逊商城交易保障索赔页面，并积极解决任何问题。为了帮助您避免承担索赔赔偿，请遵循我们的销售政策。

为了改善客户服务，除了退还基本的订单成本外，偶尔您可能想要对订单问题对买家作出补偿。您可以通过卖家账户的管理订单部分发放优惠。

详细了解如何解决亚马逊商城交易保障索赔，并了解信用卡拒付。了解如何发放优惠和退款。

定期监控您的卖家指标

您的卖家指标显示了您在我们的绩效目标方面表现如何。经常监控您的账户状况控制面板，这样您就可以立即发现并解决运营问题。订单缺陷率（负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付）过高会导致账户被暂停甚至关闭。每天查看您的反馈和亚马逊商城交易保障索赔页面，并积极解决任何问题。