敦煌网平台通过什么途径通知商家考核其物流服务未达标的结果-雨果跨境

敦煌网平台通过什么途径通知商家考核其物流服务未达标的结果

平台会以站内信，邮件等方式统一发送提示卖家。

物流服务标准的指标

序号	考核指标	优秀	良好	合格	待改善
1	妥投率	90%及以上	85%及以上	80%及以上	80%以下
2	妥投时长（天）	12个自然日内	14个自然日内	16个自然日内	16个自然日以上
3	物流跟踪率	90%及以上	85%及以上	80%及以上	80%以下
4	物流纠纷率	1%及以下	2%及以下	3%及以下	3%及以上
5	物流退款率	1%及以下	1%及以下	2%及以下	2%及以上

物流服务标准的指标含义详解

考核维度	指标涵义
妥投率	统计周期：每月5日，（前推30天）更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。指标含义：妥投率为您的妥投订单与全部发货订单的比值。计算公式：妥投率 = （前推30天）已妥投订单量 /（前推30天）已发货的全部订单量
妥投时长	统计周期：每月5日，近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。指标含义：妥投时长为您的订单的发货时间与妥投时间的差值。计算公式：妥投时长 = （订单的妥投时间-订单的发货时间（回填运单时间）。该指标根据不同的物流方式取其加权平均值，如您有60%的订单发DHL，DHL的平均妥投时长为3天，另外40%的订单发ePacket，ePacket的平均妥投时长为12天，则您的妥投时长=360%+1240%=6.6天。
物流跟踪率	统计周期：每月5日，（前推7天）近90天内的首次回填运单号的订单，统计周期为上个月最后一天至前推90天。指标含义：物流跟踪率为您首次发货在7天内有跟踪信息的订单与全部发货订单的比值。计算公式：物流跟踪率 =（前推7天）首次发货运单在7天内有跟踪信息订单 / 全部发货订单量
物流纠纷率	统计周期：每月5日，更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。指标含义：物流纠纷率为由物流引起纠纷的订单量与全部订单量的占比，物流导致的纠纷包括未收到货（包含拒付），虚假运单号。计算公式：物流纠纷率 = 物流纠纷订单 / 全部订单量（分虚假运单，未收到货两部分，分布排重）
物流退款率	统计周期：每月5日，更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。指标含义：物流退款率为由物流原因引起的退款金额与该时期内全部confirm订单的GMV的比值。物流原因退款，达成一致退款中纠纷原因是物流原因的退款，包括未收到货和虚假运单号，拒付。计算公式：物流退款率 = 物流原因退款金额 / Confirm订单的GMV

考核维度和级别

平台线上物流服务评级依然从妥投率、妥投时长、物流跟踪率、物流纠纷率、物流退款率，共计5个指标评估卖家的发货能力。根据您指标分别的达成情况，从高到低依次划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“待改善”4个等级。您的物流服务评级也反应了平台买家的服务体验，请务必重点关注。

级别	满足条件	页面提示
优秀	≥0个指标未达标	您当前的物流服务评级为：优秀
良好	≥1个指标未达标	您当前的物流服务评级为：良好
合格	≥2个指标未达标	您当前的物流服务评级为：合格
待改善	≥3个指标未达标	您当前的物流服务评级为：待改善

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