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雨果跨境营销推广亚马逊feedback收到一个一颗星，可以删掉吗

亚马逊feedback收到一个一颗星，可以删掉吗

你要看差评是什么内容，如果跟你产品相关的就删不掉，如果和亚马逊物流相关的就可以申请删除，或者带有侮辱性的、歧视类的语言也可以申请删除。

删除feedbacak的方法

1、如果feedback违反亚马逊准则，你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。

· 个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。

步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4：找到你要删除的负面反馈。

步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

步骤6：选择“Request Removal”

步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示。

该怎么办：

· 与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求删除feedback。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次联系后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。

步骤1：访问亚马逊网站。

步骤2：打开名为“Orders”的标签。

步骤3：选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4：找到你要解决的负面feedback，然后点击订单ID号。

步骤5：点击买家名称。

步骤6：选择选项“Other”。

步骤7：选择合适的主题，然后写下你的信息。

步骤8：如果你想附加任何证明文件，请点击“add attachments”

步骤9：查看你的邮件和附件，然后单击发送。

如果买家回应，你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后，就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时，亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此你还要一个方法。

你需要做的只是：

第1步：再次访问你的http://www.amazon.com卖家帐户。

第2步：接下来，访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。

第3步：向下滚动到“Recent Feedback”

第4步：找到你要删除的负面feedback。

第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步：选择“Post a Public Reply”选项。

第7步：检查一次，然后单击“Submit”。

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