亚马逊feedback和review的区别
1.对象不同
Review:指的是评价listing本身。只要是亚马逊平台的用户(与是否购买产品无关),都能评价listing。
Feedback:指的是评价订单。亚马逊用户只有在购买产品后才能对已有的订单进行评价。
2.范围不同
Review:主要是产品本身进行的评价。Review一般在产品页下方展示,会直接到影响listing的流量、排名、曝光和转化率,但是和客服、物流没有关系。亚马逊平台的所有用户都能进行Review评价。卖家很难对客人留的Review申请移除,需要和客户沟通。
Feedback:主要对亚马逊用户购买产品的订单进行评价。用户可以在考量整个订单(产品的质量、客服的服务、物流运输速度)的情况下做出自己的评价,影响的是整个店铺,Feedback在账号表现方面将作为一个考核指标,在进入店铺后能看到这个指标情况。亚马逊用户购买产品后,不仅能评价Review,也能够评价Feedback。卖家可以对不符合规定的Feedback申请移除。