敦煌网需要参加《卖家考核规则》吗
《卖家考核规则》考核对象为在敦煌网平台的店铺开通满90天且近90天出单量大于3单的，参与此项考核。
考核周期
每自然月考核一次，考核自上一个自然月的最后一天至其前推90天的店铺经营表现，每月5日为考核日更新上一考核周期的考核结果。
免考核保护期
店铺首单距考核日不足90天的，免考核。
考核项及其定义
大项 | 序列 | 子项 | 定义 |
物流考核 | 1 | 平均发货时长 | 订单确认支付至发货的平均时长 |
物流考核 | 2 | 平均运达时长 | 订单确认支付至妥投的平均时长 |
服务考核 | 1 | IM 平均回复时长 | (IM卖家回复时间-买家咨询时间)的平均值 |
纠纷考核 | 1 | 发货前订单取消率 | (成交不卖订单量+卖家主动取消订单量)/总订单量 |
纠纷考核 | 2 | 货描不符纠纷率 | 货描不符原因的协议纠纷订单量/总订单量 |
注：
① 物流大项中，不考核定制、大件等特殊商品，以及特惠宝和偏远地区订单。
② 物流大项中，满足考核条件的订单量不足4单的，不对物流大项进行考核。
考核标准
大项 | 大项合格标准 | 序列 | 子项 | 子项合格标准 |
物流考核 | 【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格 | 1 | 平均发货时长 | ≤8个自然日 |
物流考核 | 【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格 | 2 | 平均运达时长 | ≤35个自然日 |
服务考核 | 【IM平均回复时长】合格 | 1 | IM 平均回复时长 | ≤12小时 |
纠纷考核 | 【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷率】至少一项合格 | 1 | 发货前订单取消率 | <1.8% |
纠纷考核 | 【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷率】至少一项合格 | 2 | 货描不符纠纷率 | <2% |
注：
① 如遇不可抗力等特殊情况，平台将根据实际情况对考核标准做出调整，具体以平台公告为准。
② 如遇不可抗力等特殊情况，请卖家及时联系客服进行反馈。
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