1、打电话给你前，会给你写邮件，说24小时内会给你打电话，但是不会告诉你什么原因。此时看看店铺有什么问题，做好心里准备了，想好应对方式。
2、电话给你，显示是海外电话，德国呀美国呀等等，台湾腔小姐姐或者小哥哥声音特别糯。不要看到海外的就以为是诈骗电话哟。
3、客户会告诉你你的店铺出了什么问题，会问你什么原因导致的。把责任推给员工：迟发是因为erp系统出错，技术人员没反应过来，单号没上传到亚马逊平台；绩效的话看差评或者az，具体什么问题比较多，实话实说；侵权的话，是采购没有意识到产品侵权，工厂保证没有侵权，误信了工厂的话。
4、然后问你怎么解决问题。这个就根据原因编写，比如比较难一点的侵权，就是把产品全部下架了并删除了，以后不会再卖了。以后上的产品都要有授权书。没卖掉的都推给工厂等等。。。。写的越详细越好
5、然后他会问你怎么预防。你记得你是老板或者经理级别的，比如你会召开员工开会，把这个问题让全公司知道，组织全公司学习亚马逊规则。把规则问题说的具体点。等等。针对问题原因预防展开写。
6、说完这些，会告诉你电话结束后，在72小时内把申诉邮件回复到case。然后你态度要很好，告诉他，能不能写好后帮你看看有什么问题？有问题再改改。他们一般会说好。帮你看看再转发给审核团队。态度好一点，他们会提示你一些你想不到的问题。