1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。
2、 当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
4、为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商。协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决(纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商)。
5、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：