美国：今年圣诞节延迟送货的网购订单更少了

据调查统计，今年圣诞期间延迟送货的大型零售商变得更少了。在2013年圣诞期间，因订单过多，到时很多商家的配送系统崩溃，大量圣诞礼物在节后才送到，引发消费者不满。很多零售商今年痛定思痛，投入大量人力物力改善配送系统，并收到了良好的效果。

雨果网从《西雅图时报》12月26日的报道中了解到： 零售分析公司StellaService调查后发现，2013年有12%的网络零售包裹延迟送达，在今年这一比例仅为7%。

与此相似是，管理咨询公司Kurt Salmon调查后称，100个网络购物订单中只有13个延迟送达，而去年延迟送达的网络购物订单占比高达15%。

快递跟踪软件开发公司ShipMatrix Inc称，在2013年，大约有200万个快递包裹在圣诞前夕滞留。其原因主要是因为“最后一分钟”促销时网购订单大增，同时去年天气恶劣，导致很多包裹滞留。

今年，很多网络零售商将圣诞订单配送截止日期往后推了一天，但是很多包裹还是准时送达，这主要是因为很多网络零售商投入更多资金，改进了物流基础设施，同时今年天气也比较好，有利于配送车辆出行，此外，今年的最后一分钟抢购的订单量也去年更少。

很多零售商将今年圣诞网购订单配送截止日期退后到12月19和20日，苹果、戴尔、诺德斯特龙百货、亚马逊旗下的Zappos四家公司将圣诞包裹配送截止日期延迟到12月23日。这些公司虽然将推后了截止日期，但是都按规定时候送达货物。

这些以良好的结果得益于世界两大快递巨头UPS和联邦快递投入了巨资改善了物流系统。UPS承认，在去年节日购物季来临之际，对激增的网上零售包裹缺乏足够的应对措施，因此其对大量圣诞礼物延迟送达负有一定的责任。不过，UPS现在将投入巨资，改善物流服务系统，以提高繁忙节日购物季的包裹运送效率。

实际上，UPS投入了5亿美元扩大和改进2014年年终配送物流系统。不仅新建了设施，同时雇佣了更多临时工人，同时敦促零售商做出更加明晰的配送数量预测，并将配送截止日期提前，以避免去年物流崩溃的情况。

不过，一些报告显示，一些零售商未能履行按时送货的承诺，这反映出网购订单快速增长之际，要精确地计算假日购物季订单数量变得更加艰难。

StellaService发现，在其调查的40个大型零售商中有9家未能及时送达货物，包括百思买、杰西潘尼、梅西百货、史泰博、玩具反斗城等。

百思买拒绝对此事做出评论。史泰博和玩具反斗城在多个州延迟送货。史泰博甚至曾在未通知消费者的情况下，取消订单。（编译/雨果网 Jack Huang 译审 吴以辉）

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