为提高用户粘性，美国网络商联合实体店力推“线下取货”

有调查显示，让消费者到商店取包裹和退货的方法可以提高他们继续购物的几率。许多美国网络零售商是由传统零售领域转型而来，还保留了很多实体店，因此大力推行网上购买、实体店取货的策略。这样一来，顾客到店取货时往往还会在店里买上一两件商品，进而促进了销量。 一些没有实体店的新兴网络零售商也与传统零售店合作，以方便顾客，增加顾客粘性。

雨果网了解到，1/3消费者选择将包裹送到其他地点而不是家里，高于去年的26%。其中几乎一半的受访者选择把包裹送到商店里，而且这当中又有45%的人会继续在店里购买其他东西。

“越来越多的人愿意到店里取包裹，明年这个人数会继续增加，”UPS销售总监Bala Ganesh表示，很多零售商“推出免费送到商店的快递模式，以提高商店客流量。”

这项调查发现，为了和亚马逊这类只做网络零售的企业竞争，零售商采用了一种“多渠道”的销售策略——利用实体店及其库存来完成网络订单的配送。比如你在网上订了一件毛衣，卖家从当地梅西百货公司发货，或者是卖家让消费者到附近商店取网上预订的电视机，这个策略不仅可以节省另外建立配送中心的费用，还可以让零售商有效利用他们现有实体商店。

这个策略起了作用。绝大多数受访者更愿意到实体店退货：61%称他们更喜欢这种退货方式，另外39%表示会把包裹寄回去。

调查显示，将消费者吸引到实体店可以明显提高其他商品售出的几率。在网上退货的消费者，其中不到一半的人会继续在网上购买其他产品，而70%到实体店退货的消费者会在店里购买其他产品。

“到实体店退货更方便，因为你到了店里完成退货后马上就可以拿到退款，然后你还可以在店里逛逛，买些其他东西，” Mr. Ganesh说道，“这比网上退货更省事，而且消费者到店里退货后，有很高几率他们会利用刚拿到的退款购买其他产品。”

调查表明，40%消费者有过一次跨境网购的经历，其中有一半是因为国外产品更便宜。如果美国没有这种品牌或者没卖这种产品，消费者也会上网在国外购买。

免运费对于网购者来说仍然最重要，在网上购物结账时，60%消费者会继续购买其他产品，使订单金额达到免运费的要求，去年这一比例为58%。

社交网络对网购的影响越来越大，1/4受访者称他们的购物决定受社交媒体影响。其中Facebook的影响力最大，23%的人表示他们是从这个网站上搜索产品信息，11%消费者的购物决定受Facebook影响，品趣志和Youtube影响了8%受访者的购物决定。Twitter和Instagram的这一比例为5%。

雨果网了解到，越来越多的人使用智能手机浏览购物网站，不过用移动设备下单的情况比较少见。人们主要使用台式机和笔记本电脑购物，91%的消费者浏览网站和下单都是在台式机和笔记本上完成的。41%的消费者会利用手机浏览产品，一部分是因为在店里购物时可以用手机进行产品比较，只有30%的人会用手机下单。1/3的消费者用平板电脑浏览购物网站，只有1/4的消费者用平板电脑下单。

“智能手机购物还有很长一段路要走。” Mr. Ganesh称。（编译/雨果网 Jack 译审 吴以辉）