阿联酋的在线旅游电商增长迅速

电子商务呈现遍地开花的景象，各行各业纷纷试水电商，都欲在目前这股电商热潮中赢得最大的市场份额。

随着中东在线旅游市场逐渐增长，经营在线旅游业务的旅行社纷纷调整战略，提升服务水平，以跟进快速增长的市场。

雨果网从阿联酋《海湾新闻》近日的报道中了解到，随着互联网普及率进一步提高，越来越多的中东游客在网上预定旅游服务。Visa公司的管理人员表示，在过去三年中，大约有30%左右的消费支付是在互联网上完成的。消费者主要的在线支付对象是水电等政府公共机构，紧随其后的是航空公司以及旅游社。随着在线消费额的增长，越来越多的商业公司、旅游机构和政府组织将业务渐渐转移到网上。

2012年，阿联酋各项服务的预定行为中（包括机票和住宿），23%是通过互联网完成的。到2014年，这一数字将达到26%。

传统的旅行社目前在中东地区仍占据着主导地位，在未来今年内仍然如此，这主要是由于传统旅行社拥有“强大而忠实的顾客基础。”

然而，在线旅行社的预定服务对顾客来说有着不少吸引力，相对有传统的线下旅行社来说，在线旅行社网站的价格更低，这主要由于旅行社实施的网上业务的运营成本较低，所以顾客可以获得更低的价格。

随着越来越多的顾客上网预定各类服务，在线旅行社必须调整商业模式，以适应不断变化的市场趋势。 如今，越来越多的人使用智能手机浏览旅行信息和预定酒店和机票，因此旅行社必须优化它们的网站，以让顾客使用智能手机和平板电脑便捷地浏览网页。比如，在旅行电商网站Cleatrip.com的访问者中，有26%的顾客是使用iPad进入网站的。

另外，提供一个在线交流服务对理解顾客需求只管重要，而社交媒体平台扮演者重要的角色。 许多用户在社交平台推特上评论Cleartrip旅行社新推出的移动AAP，有不少人直接从那里下载了我们的APP 。

语言本地化也是提升旅行社在线业务的重要因素。目前，阿联酋在线旅行社网站中，只有12%的网站提供阿拉伯语页面，其余的网站语言都是英语。

对于航空业务来说，线上和线下机票预定都受到人们的欢迎。 目前，航空公司（包括本国和国际航空公司）的85%的机票是通过传统的线下渠道售出的，而其余15%通过在线售出，其中，航空公司直属的网站出售量占10%左右，而在线旅行社售出5%的机票。

据了解，阿联酋是中东地区最大旅游市场，占了本地区60%的市场份额。因此旅游类电子商务市场存在巨大潜力。

雨果网了解到，随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和安排旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等， 相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

至2020年，海湾6国、埃及、伊朗、约旦、黎巴嫩、叙利亚、土耳其（文化风俗意义上属于中东）以及也门等13个中东国家的旅游收入将累计达到4.27万亿美元，创造400万个就业岗位。（编译：吴以辉）

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