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【内部干货】 Amazon 旺季后的秋后算账, 你的账号中招了吗?

环球易购分销平台  |  2017-01-09 17:03     |      0
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【内部干货】 Amazon 旺季后的秋后算账, 你的账号中招了吗?

图片来源/123rf.com.cn

时间转瞬即逝,之前还在忙忙碌碌的进行旺季备货,转眼间,从感恩节开始的销售旺季已经伴随2016年的结束悄然离我们而去。在2016的最后一个季度里面,小伙伴们的销售额一定翻了几倍吧?是否已经完成预定目标呢?如果是, 那我在这边先恭喜各位小伙伴们了。

俗话说,高产出对应着高风险。三个月的销售旺季,Amazon带给你高的流量,自然会有高的转化率,高的订单量和高的销售额,与此同时也会有高的客诉。圣诞过后,现在小伙伴们是不是也觉得最近客诉邮件明显增多,退货不断,甚至接连不断收到客户的A-Z,Chargeback呢?你的账户是不是还是健康状态呢?最糟糕的莫过于Seller Performance 绩效团队的“小红旗”了,Seller Performance的邮件有些是对于你账户或者产品链接的正常审核和通知,我们可以不用太大理会,但有些是关于“移除销售权限”的审核,这关系到我们店铺生死存亡的问题,我们就不得不引起高度重视了。

Amazon的秋后算账,你的账户有中招吗?你的账户现在还好吗?

账户销售权限被移除,通常是由于以下几个原因:

账户绩效差,后台的各项指标未达到Amazon的标准。(后台的各项指标包括:订单缺陷率,订单取消率,有效跟踪率,迟发率等)

【内部干货】 Amazon 旺季后的秋后算账, 你的账号中招了吗?

违反了Amazon的销售政策,或者给客户带来不好的购买体验,客户投诉率较高。 例如:产品侵权(外观侵权,知识产权侵权,专利侵权);销售假冒伪劣产品(即仿品);产品存在安全问题,账户关联等等。

在Amazon销售Amazon禁售的产品。

销售权限被移除,我们应该如何去申诉呢?

1. ODR(即订单缺陷率)过高

申诉方向:针对这种情况被取消销售权限的,好好的检查自己的账户健康状态和后台指标,有针对性的写出改善计划,想要恢复销售权限,几率还是很大的。

首先,检查自己账户后台的各项指标,以确定是哪个指标(negative feedback,A-Z claimed,chargeback)未达到Amazon的标准。其次,明确这个指标超标的原因是什么。产品质量问题导致客诉过高?客服服务问题导致指标超标?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确你接下来的改良行动计划,让Amazon看到你具体的行动措施。

2. 迟发率过高

申诉方向:针对这一问题, 首先将后台未发货订单全部都打包发出并在后台确认发货上传有效追踪号。其次,检查订单迟发的原因是什么。Amazon后台默认的两天发货时间过短,不够你处理订单发货?销售人员操作失误,未及时确认发货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确具体的改良计划。如果是Amazon后台默认的两天的发货时间过短,你可以根据你的配送流程适当的增加订单处理时间,改良计划中可以提到之后的订单将多发FBA。

3. 订单取消率过高

申诉方向: 这里的订单取消率并不是指客户自己取消的订单,而是我们擅自取消客户的订单。所以如果这个指标超标,通常都是账户操作人员的操作失误造成的。Amazon也知道客户下单之后肯定也有不想要,想要取消订单的情况,所以当客户发送主题为Order cancellation request的邮件来要求取消订单时候,我们可以帮忙取消订单,也只有这个主题下邮件取消的订单为正常取消订单,不会被记录到我们的订单取消率里面去,其余情况都会被记录进去,影响我们的账户健康状态。

【内部干货】 Amazon 旺季后的秋后算账, 你的账号中招了吗?

所以,找出指标超高的原因所在,账户管理者管理不善操作失误?库存监控不当,缺货产品无法及时回货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确具体的改良计划。如果是库存监控不当,缺货产品无法及时回货,我们可以先跟客户发邮件解释这个事情,等到客户发取消订单的邮件过来后,我们再去取消订单,如果客户没有回复,为了减少对账户的影响我们可以先确认发货,之后再去给客户退款,并发邮件解释这个事情(此方法为不得已为之)。

4. 由于侵权问题被取消销售权限

申诉方向:对于这种情况被取消销售权限的,想要恢复销售权限,还是有点困难的。如果Amazon有给你联系人信息的话,可以联系产权所有者私底下达成协议,让产权所有者撤销投诉,如果Amazon没有给你投诉人信息的话,那就只有乖乖认错,说明你将如何确保自己不会重新发布引起侵权投诉的商品,写出整改措施,或许Amazon看到后满意会帮你恢复权限。

5. 关联问题被取消销售权限

申诉方向:如果是由于这个原因被取消销售权限,想要恢复销售权限,可能性很小,很多时候对于这方面被取消销售权限的,Amazon的态度都很强硬,直接拒绝你的申诉,之后会直接无视你的申诉信。这种情况下,建议分析关联的原因,吸取教训,开新的账户,重新来过。

6. 被客户投诉产品不真实性

申诉方向:首先,检查客户的来往邮件,分析是什么原因引起客户投诉。其次,根据Amazon的邮件提示准备对应的资料(如图)。最后,根据客户的原因,写出你的解决措施,以及之后的详细的计划。

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7. 由于销售Amazon禁售类的产品而被取消销售权限

申诉方向:仔细阅读学习Amazon后台禁售品类以及禁售的产品,避免以后再犯同样的错误,并写出一份详细的改善计划。

希望整理的这些应对账户销售权限被移除的方法对Amazon卖家朋友们有所帮助, 祝各位继续大卖!

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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