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听到亚马逊的退货新政,我的尴尬癌都犯了

观海论商 · 2017-08-10 09:30:30 评论  0 收藏  0 作者  Capri

听到亚马逊的退货新政,我的尴尬癌都犯了

如果你还没有直接收到亚马逊关于第三方卖家退货和退款新政策更改的电子邮件,那肯定也在亚马逊卖家论坛或者其他的一些新闻文章中看到此消息。

消息很让人震惊,我们希望能从卖家的反馈中寻求更多有价值的信息。我们也了解了一些其他的媒体对政策变化的意见,所以我们想要表达一些想法,希望大家不要一直活在紧张和不安中。

关于新Amazon退货/退款政策的基本信息:

有关退货和退款的两个重大变化:自动授权(也称为预授权退货)和无偿退款。

这些变化将会影响到自发货的卖家。

2017年10月2号开始新规则生效,在此日期前卖家必须提供一个退货地址(不这么做意味着卖家之前提供的办公地址将被当做退货地址来用)。

摸不着头脑的变化:

卖家现在在接受退货时必须和亚马逊处理自己的仓储和FBA货物时用同样的方式;也就是说,顾客利用在线退货中心(online return center)用提前支付了的退货运输单通过指定的承运人把包裹寄回。

鉴于上述情况,买家和卖家之间不会再有任何关于退货的互动。卖家中心的Manage Return页面中的所有内容都将被处理和跟踪。

卖方必须在收到退货后的两个工作日内退款。如果不这样做,亚马逊可能会代替卖家退还客户,并向卖家帐户收取款项。

卖家能够制定规则并自动返还退款,不需要买家实际将产品发回。这个是完全可选的。

根据亚马逊的政策,卖家将负责退货运输的费用。

8月31日以后,卖家可以向库存中的特定项目申请豁免。

卖家可以直接向亚马逊提出申诉。

亚马逊发送给卖家的电子邮件:

预授权退货是为了在客户体验中保持一致性,并且应将这些更改视为“简化卖家货物的退货流程”。

卖方无法退款是因为要求“选择”的原因,因为在许多情况下,它可以节省运输和处理成本,特别是在运费低于产品的售价的情况下。

亚马逊希望这些改变将减少卖家处理退货所耗费的精力并且减少卖家的顾客退货不满意率并由此提高卖家的等级。由亚马逊提供的统计数据福利:早期参与者在提供预付的退货运输后顾客退货不满意率平均减少了三倍。

如果希望在10月2日前接受更改,卖家可以在8月11日之前联系亚马逊,以便在8月25日之前上架。

亚马逊烙上了阿里的印记

我们也希望在政策爆出之后能给大家一些肯定的消息,毕竟目前亚马逊官方并没有证实这一消息,所有的关于这些政策变化的消息都来自外媒的报道。或者,可以给各位一些相应应对的措施。

但是很抱歉,我们到现在为止,也没有办法告诉大家这个消息的确切性和可靠性,我们也在得知消息后尝试联系亚马逊官方,但并没有得到确切的答复,有说“可能是真的”,有说“是造谣”。

但我们会持续关注这个问题。

对于这个问题我们有自己想要表达的情绪,我们看到了卖家的一些反应,毕竟在无条件接受退货的这一问题上我们也感受到是不平等条约。

到今天,亚马逊在完善顾客服务方面可谓到了登峰造极的程度,但从更理性的角度来讲,无论是亚马逊还是第三方卖家,确保买卖双方都能享受同等的服务这是公平的。买家并不了解他们的订单是如何实现的,对于他们来说货物从哪里来并不重要,重要的是亚马逊要保证为他掏钱的每一个顾客免收劣质产品、假货和损坏物品的困扰。

所以从这一点上,我们可以想到天猫、京东的“无理由退货”的做法。从Brand StoreSpark、Amazon Themes,我们都看到了阿里的痕迹。能否同时保证买家和卖家的权益是亚马逊需要深入研究的方向。而在此之前,3P卖家一直被亚马逊高标准的客户服务所控制,从顾客角度来看之后修改的退货政策与现存的退货政策其实没有什么大的改变。

最终我们能确认的一点是,亚马逊不会信任任何卖家在没有亚马逊监督和系统评测的状态下处理退货,而在之后,我们能预测到亚马逊也会有更多对卖家不利的政策。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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