怎样使用WhatsApp与客户轻松交流？

作为跨境卖家，你是否为以下问题担心过：

我该用什么软件才能和不同国家大多数用户交流？

有什么办法可以让我在聊天中自动回复？

怎样才能更直接地推荐产品，不用在购物和聊天界面总是切换？

怎样快速分清发来消息的客户是谁，是否下单？

……

如果你还在为此困扰，那小编一定得告诉你，有一个app不仅可以解决上述问题，还能让你的产品轻松增加曝光，提高销量！

截至2020年10月， WhatsApp用户数已有20亿，仅次于Facebook。今天我们要重点介绍的，就是它的商家版：WhatsApp Business。

商家只要使用 WhatsApp Business，就可以：

创建商业简介，以专业的品牌形象和风格迎接客户。

创建目录，作为数字门店。

设置自动问候消息、快速回复和离开消息，提升回复效率。

使用自定义标签，妥善管理对话。

链接FB商铺，一键跳转

多设备消息自动同步，随时随地无缝衔接处理新订单

说了这么多好处，商家们到底该怎样才能用好WhatsApp，增加曝光提高销量呢？

跟随小编一起来看看吧！👇

一、打造商家形象

首先，下载注册WhatsApp Business，认认真真完成商业简介创建。

你可别小看这一步，用户在WhatsApp上看见你的第一印象，可都是靠这个决定的，不好好填写岂不是手动赶客吗？

按照下图可以填写商业名称，行业类别，添加头像。

这两项填写完成，可以先点击显示更多选项，填写公司简介和地址，也可以选择下一步，和其他信息一起填写。

如果不小心退出页面也不用担心，点击右上角的三个点，选择设置，点击上方品牌名称，同样可以进入信息填写页面。

在信息填写页面可以依次填写公司简介，线下地址，营业时间，邮箱和网站地址。同时也可以更换头像。

请注意，头像会在聊天中显示，对打造品牌形象非常重要。

因此

创建商业简介时，一定要添加头像。采用高分辨率、正方形（192x192 像素）格式的图片。

所选的图片应能代表商业形象。

可以选择高对比度或色彩明亮丰富的图片来吸引客户的眼球。

基础信息填写完毕，商业形象创建成功，下一步就是展示产品了。用户在聊天中、商铺中看到的产品，都是靠目录这个功能来实现，这可是提高销量的一大利器！

具体怎么做呢？接着往下看👇

二、展示产品

完成前两步的基础信息填写，我们可以发现页面最下方还有两栏：目录和状态。

状态用来展示现在处于什么情况（忙碌中/在线/……），而目录则是让客户浏览和了解产品的工具。

我们不仅可以让用户点开我们的简介就看到商品目录，还可以在WhatsApp和其他平台（如Facebook和Instagram）上与客户共享整个目录或单个项目，像淘宝一样在聊天中给用户发送具体产品！

比如一位父亲想要给孩子买一个可爱的狗狗玩偶，却对具体信息不了解，想要咨询一下店家。他发送信息过来询问：“你好，我想看一下狗狗玩偶。”

这时，我们就可以在回复他的同时，点击下方回形针形按键，选择目录，选中目录中对方需要的产品，发送。

客户看到的页面就成了这样子👇

点击后产品详情在右侧展开。

同时客户也可以通过聊天页面上方的店铺形状按键，进入店铺页面，看到商业简介和产品目录。

这个功能是不是方便极了？它创建起来也很简单👇

1 目录建立

点进目录这一栏，进入目录管理页面。除了从这里进入，也可以通过设置-商业工具-目录进入。

2 添加产品项目

选择添加产品项目，进入产品信息填写界面。按照类似下图样式添加商品图像，添加产品名称，价格。选择更多字段继续填写产品链接和产品sku代码，点击右上方保存。

3 继续添加产品

用上述方法继续添加产品，将所有产品添加完成后，产品目录就创建好啦。

三、管理用户消息

客户一多，商家们很容易陷入甜蜜的烦恼：刚刚谁下了订单？谁对我的产品很心动？还有谁是老客户？

客户多了也难免被问到类似问题，一个个重复回答十分麻烦。

还会时不时担心万一自己这会儿没在手机前，一不小心错过了订单可怎么办！

万一换了设备，过去的消息不会没了吧？

别怕，WhatsApp最不可错过的用户消息管理功能来了：标签，自动回复，FB商铺链接，多设备消息自动同步，全都有！

1 使用标签整理对话

标签可以帮助我们整理和轻松查找聊天和消息。我们可以创建不同颜色的标签，也可以将标签添加到整个聊天或聊天中的某些消息上。

像这样：

长按对话，上方出现标签按键。选择标签，在标签列表中选一个添加，保存后就可以在这个对话上看到相应颜色标签。

如果对WhatsApp Business自带的标签不满意，也可以通过设置-商业工具-标签来修改现有标签或添加新标签。

设置完成后，根据聊天框上的标签，我们就能轻松知道客户情况了。

2 使用自动回复提高响应速度

WhatsApp Business有消息传递工具，可以使通信自动化以提高通信效率。这让我们可以随时响应，无论是打招呼，显示何时有空的短信还是对常见问题的快速答复。

在设定-商业工具-消息发送模块中可以对问候、离开、快速回复等消息进行设置。

即使我们不在app前，设置好的自动回复也可以根据关键词做好相应回复，等我们忙完了回头一看，说不定新订单都有了，可谓是躺着也能赚钱！

3 链接Facebook页面与购物

当我们在Facebook创建过店铺时，可以将FB页面链接到WhatsApp帐户时——在FB页面上放置一个号召性用语按钮，用户单击该按钮即可打开WhatsApp与商家聊天。

4 多设备消息自动同步

借助网络和桌面上的WhatsApp，我们可以将所有聊天同步到计算机，在任何设备上都可以无缝衔接聊天，同步处理其他事物。

以上就是关于WhatsApp怎么使用的一些基础信息了，大家都学会了吗？赶快下载并使用WhatsApp，与用户轻松交流吧！

（来源：出海参谋圈）

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（来源：出海参谋圈）