注意这个新增功能：对推进买家互动和交易转化有明显作用

大家是否有注意到询盘界面，这里有个接待设置-智能接待设置。

这个功能，有什么用呢？其实这个跟我们国内是类似的，我们在国内电商平台购物的时候，咨询客服，也会弹出来一些智能回复和引导问题选项。

一般常见问题解答，秒回，客户体验还是很好的！所以，智能接待对推进买家互动和交易转化有明显作用。

1、功能介绍

智能接待产品是国际站针对外贸场景定制的商务机器人，帮助业务员实现零时差365*24h秒回接待。

目前包含“首问自动回复”，“FAQ（常见问题）自助解答”，“智能询问买家需求”三大功能，卖家仅需一键开启即可零门槛使用，也可以自行配置对话内容，训练机器人帮手更加smart，沉淀最佳方案，降低店铺新手外贸员的接待门槛。

智能接待对推进买家互动和交易转化有明显作用，对买家二回率有1.5倍提升，询盘转化率1.15倍提升。

2、开启设置

智能接待只对过去30天内未与您联系过的买家生效，智能接待不计入回复率。建议全天开启，给买家7*24h秒回体验，有效提升买家互动避免买家流失。

也可以自己设置时段，Weekday工作日（周一到周五）Weekends周末，具体多少点到多少点。

3、首问自动回复设置

建议内容简洁，表达已收到消息会尽快回复，支持子账号维度自定义设置。

注意：欢迎语中不要填写其他联系方式，否则无法保存

4、FAQ（常见问题）自助解答设置

可针对所有问题提前设置好答案，保存后即可在沟通对话框展示，最多展示5个，拖动可排序，只针对首次发送的商品提问，只有当买家回复该问题时才会出下一个问题，最多问5个问题。

注意： ① 9个官方问题+3个自定义问题可任意组合使用，前台最多展示5个问题 ② 页面已开启缓存功能，输入答案后再切换问题，已输入的内容不会丢失 ③ 左侧可拖动排序

FAQ自助解答买家侧效果示意

提醒：产品目录还没编辑过的，记得去编辑下。

5、智能询问买家需求设置

智能引导买家完善采购需求，算法识别，拟人化提问引导。勾选此项后，当买家询盘信息中没有包含地址、采购量、采购用途、定制需求、支付方式等内容时，系统会根据对话情况自动提问，引导买家补全信息。买家回答后才会出下一题。

6、FAQ

Q：主账号设置了，子账号还需要设置吗？ A：需要。主子账号均需要单独设置。 

Q：已经有智能回复的询盘，我还需要再次回复吗？ A：需要。智能接待主要为解决您无法在线接待时引导买家完善采购信息，建议您对智能接待内容分析后更有针对性的联系买家。 

Q：自动回复后，该消息是已读还是未读？ A：自动回复不影响消息阅读状态。如果该消息您尚未打开查看或回复，状态仍然显示新消息，未读状态。 

Q：开启后是否会影响及时回复率和回复时长 A：目前自动回复不算回复率。即使开启了智能接待，您也需要及时对买家咨询及时回复。 

Q：在智能接待中，买家选择的了产品属性等信息，供应商在哪里可以看到买家回复？ A：所有问答内容均可以在聊天框中看到。这里需要注意，只能接待中一共有5个产品属性问题，如果买家没有回答第一个属性问题，则不会出现第二个问题的询盘，以此类推，只有当买家每个属性问题都做了回复您才能看到完整的关于三个属性问题的问答情况，否则买家回答了几个才能看到几个。

操作建议：如果平时平台询盘比较多，业务员忙不过来，可以去设置下智能接待，一般全天或者自定义时间段都可以。主账号和子账号都去设置下。关于引导问题的，后期多复盘下，哪些是客户经常问的问题，则可以用来设置自助解答。另外，智能接待只是帮忙引导客户，提高互动，还记得再回复下询盘消息！

（来源：阿里巴巴外贸圈）
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（来源：阿里巴巴外贸圈）