独立站客服工具推荐 ：全渠道客户咨询一个平台搞定

独立站模式已经成为越来越多跨境卖家的选择，独立站用户积累价值和自主灵活性是独立站的天然核心优势，精品化、品牌出海已然成为未来中国企业的必由之路。无论是海外用户获取，还是海外用户的持续运营都是跨境卖家需要面对的难题。在获取与运营存量用户的各个环节中，“服务”已经成为不可缺少的一个重要环节。今天我们就来看看如何在独立站上服务好用户。

客户服务中遇到的挑战

在传统的客户服务过程中客服人员会面对各种挑战，这些问题得不到解决就会导致服务质量低下、客诉不断，甚至影响品牌的形象。客服人员在解决一个客户问题时，通常需要用到3个以上的软件。客户的问题越复杂，需要用到的软件应用数量就越多，客服人员在不同的软件之间切换进行复制粘贴的动作，不仅效率低下更容易出错。同时，随着客户互动渠道的增加，用户总是喜欢在自己熟悉的通信渠道上与客服人员沟通。这些渠道包括了电话、邮件、表单、即时通讯软件、在线聊天工具等，对客服效率提出了更高的要求。又如一些电商平台客服，每天除了需要处理大量的商品咨询服务，还要处理修改地址、退换货、物流状态查询等一些列订单相关的问题，重复繁琐，非常耗时。

独立站智能客服平台

面对如此多的挑战和障碍，企业要如何提高客服人员的工作效率从而提升客户服务体验呢?我们一起来了解下CM.com的客服云平台Mobile Service Cloud（以下简称MSC）。MSC满足了客户服务场景中想要的功能，功能强大的同时又易于使用，基础版、高级版、专业版3种价格满足了不同阶段企业的需求。

（图片来源CM.com）

一个收件箱管理所有通信渠道

MSC客服云平台收件箱整合了所有的通信渠道对话，无论用户是通过WhatsApp、Apple Business chat、Viber、Twitter、短信、邮件亦或语音等任一渠道进行咨询，客服人员均可以通过Mobile Service Cloud客服云收件箱进行对话沟通，按需切换通信渠道而无须单独打开任何通信渠道后台。同时，客服人员可以快速获取同一用户在不同通信渠道的对话内容上下文，快速帮助用户处理问题，提高服务效率。

与第三方系统集成获取全渠道360°客户信息

MSC客户云平台可与电商、CRM、ERP、CDP等第三方系统做集成，在客户服务的过程中获取并展示相关问题的客户数据。例如，与电商平台对接后可展示该咨询用户的订单、付款和发货数据，不必在服务过程中进入其他系统查询，大大地提高了服务效率。

内外部团队协作

Mobile Service Cloud客服云支持客服人员通过留言、在线对话、分配任务等方式与内外部团队一起协作完成任务。平台会基于客服人员的技能自动分配任务，客服人员在移交用户的时候可以通过分享历史对话，提供无感无缝的客户体验。

（图片来源CM.com）

机器人客服

一些重复繁琐的任务完全可以交给机器人客服完成。机器人客服可7×24小时在线，响应及时，可快速回复常见问题以及自动化对话。遇到解决不了的问题，亦可快速交接给人工客服处理，大大地节约了客服团队的人力成本，提升了工作效率。

多维度数据可视化报表

除了客服对话功能以外，Mobile Service Cloud客服云还提供完整的数据报告。在平台内可快速查看客服人员、通信渠道、网店等不同维度的可视化报表，为决策提供直观、清晰的依据。平台预置Tableau BI，企业也可选择对接现有BI模块。

以上是MSC的部分功能展示，了解更多关于Mobile Service Cloud客服云的功能、价格方案亦或申请demo账号，欢迎扫描下方二维码，备注【雨果】，与CM.com客服联系。

（编辑：江同）

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