如何向客户解释限电减产造成订单延误、甚至逼单？

面对目前严峻的国内能耗双控形势，8月份被国家发改委在《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》上“点名”的各省如江苏、广东、浙江等地均推出限电措施，严控高能耗企业用电情况。

不少外贸企业反馈说，当地已经开始“开三停四”“开七停七”，甚至有“开一停六”的。

目前外贸大省的限电情况整理如下：

广东省：

根据广东省发改委的上半年能耗双控结果显示，建筑陶瓷主产区清远等被列为一级预警。但根据当前的用电形式，包括陶瓷在内的，化工、有色金属等高耗能企业都纷纷列入重点能耗双控计划之中。

广东电网表示，自9月16日起执行“开二停五”用电方案，每周星期日、星期一、星期二、星期三和星期四实现错峰轮休，错峰日只保留保安用电负荷，保安负荷在总负荷的15%以下。

江苏省：

江苏省于9月8日-30日开展年综合能耗5万吨以上企业专项节能监察行动，监察范围包括全省年综合能耗5万吨标准煤以上323家企业、综合能耗5万吨标准煤以上29家“两高”项目和2020年以来投产的综合能耗5000吨标准煤以上存量“两高”项目。

继南通于9月初最早开始限电后，徐州、泰州、苏州等多地企业已经陆续接到限产通知。

浙江省：

在浙江省印发《浙江省节能降耗和能源资源优化配置“十四五”规划》中，要求加强重点用能地区结构调整，宁波、舟山要严格控制石化、钢铁、化工等产能规模，推动高能耗工序外移，缓解对化石能源的高依赖性。绍兴、湖州、嘉兴、温州要严格控制纺织印染、化纤、塑料制品等制造业产能，采用先进生产技术，提升高附加值产品比例，大幅提升单位增加值能效水平。推动纺织印染、化学纤维、造纸、橡胶和塑料制品、电镀等行业产能退出，加大落后产能和过剩产能淘汰力度，全面完成“散乱污”企业整治。

山东省：

日照市发展和改革委员会、国网日照供电公司发布《关于有序用电的紧急预警通知》，称受电煤供需矛盾加剧和高温天气影响，山东电网供电能力急剧下降，电力供应出现较大缺口，电力供需形势十分严峻 。

枣庄市能源局发布《关于配合做好有序用电工作的通知》称，近期山东省电力供应出现缺口，为维护正常供用电秩序，保障电网平稳运行和电力可靠供应，要按照需求响应优先、有序用电保底的原则。

近几周内，部分受影响企业的订单交付必将短暂延迟。此时应该如何向客户解释呢？有没有一些实锤可以能够让客户理解工厂的不易？

以下是相关内容的整理。

（注：如果你的工厂未受影响，客户的订单未受影响，或限产时间较短、影响不大、买家也没有问起的，倒也不必特意去向买家解释，以免造成不必要的疑虑或恐慌。）

邮件模板分为以下三种：

01客户订单受到限产影响

尊敬的客户：

由于近期的“能耗双控”，我司产线的运营周期调整为“开x停x”，产能为正常情况下的xx。我们已竭尽全力确保订单的生产进度，但非常抱歉地通知您，您的订单交期将延期x天交付，最迟交付时间为x月x日。

您一直以来都是我司最重要的客户，所以在当前产能紧张的情况下，您的订单排在我们产线的首位。请您放心，我们一定会保质保量完成生产，将此次产能受限所带给您的影响降到最低。一旦本地电力供应紧张的形势缓解，我们的产能将立刻得到恢复。

我们将随时与您沟通订单进度。如果您有任何疑问，请联系我们，我们将第一时间响应。

感谢您一直以来的支持与理解！

02客户订单未受到限产影响

尊敬的客户：

也许您已经注意到近期“能耗双控”对部分制造企业的产能造成了一定影响。但请您放心，我司目前没有遇到产能受限的问题，产线运转一切正常，您的订单也将如期交货。

我们将与您保持沟通，随时更新生产进度。

03借此逼单

尊敬的客户：

也许您已经注意到近期的“能耗双控”对部分制造企业的产能造成了一定影响，部分行业的订单交期不得不延迟。并且中国生态环境部办公厅已于9月发布了《重点区域2021-2022年秋冬季大气污染综合治理攻坚方案（征求意见稿）》，今年秋冬季节（2021年10月1日至2022年3月31日），部分行业将被重点关注，产能或将被进一步限制。

我们建议您尽早下订单，这样我们可以提前安排产线，从而保证您的订单能够如期交货。

如果您有任何疑问，请联系我们，我们将第一时间响应。

（编辑：江同）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。