如何让询单变爆单，速卖通双11「买家会话」玩法速来查收！

在电商平台产生了咨询，说明买家已经产生了购买意图，希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息，帮助买家最终做出下单决策，因此在买家会话场景中，只要正确地引导，成交概率将显著提升。

为了帮助商家提升询单转化率，速卖通卖家会话重点推荐“密令红包”、“常驻关键词”、“批量发送”、“自动回复”4大产品功能，帮助商家询单沟通更便利、客户营销更精准，全面提升双11私域转化率。

01、密令红包-利益刺激促转化

在买家沟通过程中提供利益刺激，促进BC互动，使店铺潜在用户显性化，以便商家更好运营客户；同时，设置与店铺相关的密令内容，比如品牌名，品牌说明等，还能帮助提升用户店铺心智及品牌心智，进一步促使用户转化为私域用户，有效提高复购率。

配置流程 

Step 1：设置店铺密令并关联优惠券

密令建议配置品牌名称、品牌说明等，礼仪刺激的同时建立用户品牌心智。

优惠券建议配置无门槛优惠券，且面额较其他平台更大一些，更能刺激用户购买。

Step 2：配置密令红包引导

通过详情页或店铺首页banner等方式透出密令，也可引导资讯店铺提升买家会话入口流量。

02、常驻关键词-精准客户营销

为了帮助卖家更精准识别用户意图，实现更准确的针对性营销，提升私域转化率，速卖通在买家端提供了常驻关键词功能。商家可根据实际情况配置个性化服务，如粉丝关注、店铺优惠、爆品推荐等功能，实现更精准的客户营销。

常驻关键词功能有力地促进了转化率的提高。用户进入店铺会话页面后，快速获取优惠券、核心爆品推荐等信息，进一步促进用户成单。同时还可推荐在会话端直接关注店铺，帮助店铺快速增粉。

 配置流程 

Step 1：添加关键词

目前支持优惠券、店铺爆款、店铺上新、我的订单、自定义五种关键词类型。

Step 2：配置关键词对应内容

系统默认关键词规则，优惠券：一次最多配置3张；热销爆款：选择店铺对应商品ID，最多4个；订单查询：默认展示买家最近5个订单；自定义：支持回复文本、券、商品、店铺、url等多种选择。

Step 3：确认展示的关键词及调整顺序

商家可根据场景将关键词设置为“售前场景”与“售后场景”，依据不同场景下用户的高频关键词进行配置。

03、批量发送功能-提升老客转化

速卖通商家端提供的免费营销工具，商家可根据店铺情况，选择不同人群后，在买家会话端批量推送优惠券、活动商品、店铺活动等营销场景，将利益刺激深度触达私域用户群，促使老客成交转化。

针对双11等重要的营销节点，场景营销都会推出适合各位商家的大促场景包，帮助商家结合大促做人群的精细化运营。系统将根据卖家所选人群，推荐预估效率较好的多款货品，帮你搭配契合不同时间节点的营销场景、高性价比的营销渠道！

一次配置永久提升老客转化的免费工具，你一定要用！

04、自动回复-提升用户体验

买卖会话过程中，回复的等待时间直接影响了店铺转化，自定义快捷高效的自动回复功能，在快速解答买家问题的同时，有效提高了用户在会话中的用户体验，而精准捕捉，并快速解答和满足用户需求，更充分推进了用户的品牌信赖，让询单更快转化！

同时买家会话针对用户咨询可以提供场景分流、自动回复、快捷回复等能力，充分帮助店铺客服提效，克服跨境时差！

全面优化买家会话窗口用户体验，多维度建立用户品牌、店铺心智，速卖通买家会话四大玩法，将帮助商家商品转化更高效，用户转粉更快捷，双11收益更进一步！

（来源：阿里巴巴全球速卖通）

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