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Shopee卖家要如何处理退货换货等问题

Shopee是一款跨境电商平台,在东南亚属于领先的位置。

Shopee卖家要如何处理退货换货等问题

Shopee是一款跨境电商平台,在东南亚属于领先的位置。因此有很多卖家在Shopee注册了卖家进行货物销售。当Shopee卖家在进行店铺运营的时候,有时候遇到买家退货。那么你知道shopee卖家要如何处理退货问题吗?

(1)在点击“确认收货”之前,买家可以在Shopee平台上进行退款和退货请求;

(2)买家发起申请后,订单将进入【退货/退款】。同时,卖家也会收到一封电子邮件提醒。卖家可点击申请退货订单的[响应]按钮,进入订单详情界面查看申请原因;

(3)卖方可以点击【退款】对买方进行退款,也可以选择【提出争议】向Shopee提交争议,由Shopee介入处理。

具体的情况如下所示:收到shopee买家的退款申请。这时候分为三种情况:

第一种,货物已寄出但买家还没有收到货物。

1.如果在正常的物流时效内,买家提出了退货申请,这个时候shopee卖家可以与买家进行沟通,康康能否取消退货申请。当然,shopee卖家也可以同意退款,按照shopee物流指引手册的退货政策进行处理即可。或者卖家还可以向shopee官方提出争议,这种情况下卖家需要尽可能详细的提供证据,然后交由shopee平台进行处理和判定。

2.如果超过了shopee平台的15天物流期限,卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

第二种,买家已收到货物。

1.Shopee卖家需要跟买家进行沟通,协商一致后进行退款处理,卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向shopee官方提出争议,和上述内容一样提供充足的证据。

第三种,货物派件失败。

Shopee卖家按照物流指引手册的退货政策处理即可。

(来源: 跨境工具人的king)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!如有侵权,请联系我们。

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