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有单都来不及接?旺季运营怎么做……

借助于AI智能工具,从售前咨询开始就能提升转化率,提升ROI,已是“箭在弦上,不得不发”。

有单都来不及接?旺季运营怎么做……图片来源:图虫创意

时间进入11月,年末假日购物季一触即发。近期据外媒报道,面对旺季关键节点,亚马逊正加大假期招聘力度,希望招聘15万名季节性员工,以帮助应对感恩节和圣诞节假期前激增的在线订单。

订单疯涨背后的隐藏危机,独立站卖家出海受阻

其实早在10月中旬,就有不少卖家反馈圣诞相关产品已全面爆单。其中一位卖家更是直言,不仅是亚马逊平台上的店铺,自营独立站的订单也每天都在增加,甚至即将面临断货危机。

不难理解,每年Q4都是跨境电商冲业绩的关键时期。按往年情况来看,旺季订单较前三季度普遍增长约3倍左右,不少卖家也依靠假日购物季拔高了全年营收。

旺季激增的流量叠加不断涌入线上的消费者,让卖家尝到甜头的同时,也带来客服需求激增,人工成本持续上涨难题。华南某铺货型独立站大卖反映,订单量的暴增,导致店铺客诉严重,原有客服已经满足不了响应需求。点击此处即可7天免费使用及时语智能客服产品!

“我们的产品种类较多,订单暴增后,由于人工客服团队有限,出现了因客服不及时回复导致这段时间出现很多负面评论。”该卖家补充道。

另有服装独立站的卖家表示:“这段时间站外引流投放非常忙,无暇处理Page页评论和Messenger的内容,导致一定程度的商机流失,也没有充足的员工进行客服处理情况和数据统计反馈。”

而这不是个例,雨果跨境从智能客服平台—及时语处获悉,Q4旺季以来,前来咨询智能客服解决方案的卖家相较上半年大幅上涨,其中尤以独立站卖家居多。

及时语产品经理表示,当前大多数独立站卖家体量都不算大,人员配置不足以应对日常的买家沟通需求,更别说旺季大量新增的需求了。而对于已经使用及时语的卖家而言,通过及时语的AI机器人,将回复买家消息的时间从平均两个小时以上缩短为数秒,直接带来了销量的显著提升,并且面对即将到来的旺季,不用增加人力资源也可以轻松度过。

50万独立站卖家内卷下,智能AI成出海标配

其实随着独立站被推上了风口浪尖,跨境卖家也开始进入存量竞争阶段。据权威数据预测,目前中国独立站卖家数量大约有10-12万。且未来三年,随着一批平台卖家、B2B外贸卖家、国内电商卖家涌入独立站,预计中国独立站卖家数量将超过50万。

有单都来不及接?旺季运营怎么做……

(来源:《跨境电商独立站白皮书》)

同时卖家的激增也导致行业内卷加剧。对于大部分独立站卖家而言,“蛋糕”就那么大,能吃到多少,也只能全凭本事。显然,当下独立站也并非是风口上的猪,随随便便就能飞起来!

一位新进场的卖家直叹:“年初看到了一些头部独立站的暴富神话,匆匆入场。没想到遇到Facebook、谷歌政策调整,号直接被封了。加之‘货不对版’舆论产生的信任危机。现在做独立站真的没那么简单!”

对此,一位业内人士表示,当前独立站正从“流量为中心”转化为“用户为中心”,用户的转化逐渐替代新增流量成为独立站卖家的主增长曲线。

在这种情况下,初具规模的独立卖家必须开始思考:不断增长的消费者与用户运营之间的平衡。对应,这就要求企业增加运营、客服这类与消费者直接互动的部门投入,将售前售后咨询、站外流量接待、私域流量管理和运营等业务环节层层打通。点击此处即可7天免费使用及时语智能客服产品!

仗人工智能产品,让电商服务、管理和运营高效运转起来绝对是明智之举。

仅客服这一环节,从及时语产品经理反馈的卖家实际情况来看,相比国内电商智能客服的广泛应用。显然,当前跨境电商智能客服应用仍不普遍。而且跨境卖家对于人工智能客服平台的认知还在浅层阶段。

卖家们需意识到,客服是带动营收增长重要因素,是会给企业带来竞争优势。

以独立站头部企业SHEIN为例,分析其“增长中枢”,除了过人的产品优势之外,最值得卖家学习的应该是SHEIN对服务的重视而客服就是位处长期主义服务的前端。一方面,客服能与消费者更贴近,可直接获取用户画像与维度,比如及时语可以利用AI机器人给售前咨询的买家智能打标签。另一方面,从客服切入,能够与客户建立深度品牌认知,相比粗放地大规模营销投放,能够更智能地连接品牌与客户,帮助企业运营客户的全生命周期。使用及时语从引流开始就可以帮助独立站卖家增加与买家的互动,从售前咨询就开始提升转化率,提升ROI

期多位卖家均反应,旺季高峰时期咨询量的大涨,使得他们加大了人工客服的布局,导致人力成本一涨再涨;同时单一繁琐的工作内容也令客服团队疲于应对,“对内对外”均吃力不讨好。

一位垂直品类独立站大卖感慨:“我们是面向欧美市场的3C产品,对买家的售前咨询回复及时性要求很高,但由于时差和多语种的问题,经常有大量咨询不能得到及时回复,客服需要几个小时才能回复完所有店铺的评论,有单都来不及接!使用及时语后,机器人能够精准秒回买家的售前咨询,同时由于回复评论的及时性也提升了我们广告页的权重,进一步增加了我们的销量。

对于以上这些卖家所遇到的客服痛点,借助于AI智能工具,从售前咨询开始就能提升转化率,提升ROI,已是“箭在弦上,不得不发”。

击破各个客服难点,及时语解决卖家燃眉之急

据及时语产品经理表示,相较业内其他产品,及时语AI智能客服系统有着以下突出优势:

1. 自研 AI 技术,多语种/精准语义理解

跨境电商领域运营逻辑的快速变化,面对电商领域运营逻辑的快速变化,一些通用型智能客服在用户满意度等方面受到不少消费者诟病,被戏称为“智障客服”。加之跨境电商由于面对的是来自不同国家地区数量庞大的客户群体,

对于智能客服的多语种识别能力提出了更高的要求。

基于对于垂直行业和跨境企业运营逻辑的理解,及时语独立自研 AI 技术,可精准理解买家的真实意图,以及情绪识别。具备准确率高达90%以上的多语种/语义理解能力。同时,支持多轮次的交互和多语种识别的能力。智能客服机器人的实时在线,有效保障了客服服务的及时性,减轻了客服工作量,减少了企业人工客服成本。

2. 切入营销与运营管理,多平台/多渠道统一管理

跨境卖家由于发展的需要,通常多渠道/多平台并举,以拓宽客户群体。以独立站卖家为例,一般会利用Facebook、Instagram等社媒平台进行推广引流,这就导致消费者来访的渠道也是多种多样。在每个渠道设立专属客服对企业来说成本太高,还容易造成客户信息资源的分散和数据的割裂,不利于客户体验,也不利于企业数据整合和长远发展。点击此处即可7天免费使用及时语智能客服产品!

在这点上,及时语作为跨境电商一站式智能客服平台,通过强大的AI多轮交互能力与智能高效的客服工作台,让卖家实现多平台/多渠道集中统一管理模式:帮助卖家集中统一Facebook、Ins、WhatsApp、Shopify、TikTok等多平台和多渠道用户消息的操作界面以及业务流程,最终将不同渠道和平台上面的买家数据统一到一起。不仅能显著提升员工效率,还能提升了卖家的管理效能,增强品牌的影响力和黏性,进而增加企业的销量和营收。

有单都来不及接?旺季运营怎么做……

(图/及时语平台优势)

除此之外,基于AI语义理解的精准筛查,及时语能够对负面评论能够实时精准的进行自动过滤、对优质评论能够自动点赞,还可通过Messenger私信用户进行安抚及调研,避免投诉升级。这样人性化的处理,能够帮助卖家整体评论页面趋于正向,提升了好评率,降低退货率,提升广告Page权重,从而减少广告成本。

旺季大促在即,想出海无忧?了解更多及时语智能客服产品,点击此处或扫描下方二维码,立即咨询!

有单都来不及接?旺季运营怎么做……

(来源:跨境You)

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