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最前沿的Wayfair运营难题QA(连载31)

wayfair 现在如何入驻,流程是怎么样的?有什么条件吗?

最前沿的Wayfair运营难题QA(连载31)

Q:怎么运用 collection 功能?上架产品的时候,如何填写?

A:在添加 SKU 时,Classing 页面中,自主填写 Collection 名称。

Q:wayfair 现在如何入驻,流程是怎么样的?有什么条件吗?

A:入驻:直接在后台注册账号。

入驻条件:供应商拥有美国公司及账号 、或符合条件的中国公司;公司介绍,产品售价列表,产品图片;SKU 数量要求:20+;产品责任保险;海外仓。

Q:wayfair 变体可以加维度吗?具体怎么操作?

A:可以。直接在已存在的 SKU 中上传不同维度的变体即可。

Q:多变体产品怎么上传?

A:先上传一个 SKU,再选择给已存在的 SKU 添加变体(后台表格上传)。

Q:哪里下载所有 order 明细,路径?

A:后台 Order-Order Exports。

Q:我们有出单,但是 payment 并没有任何数据,是为什么,平台有延迟或者留款吗?

A:根据注册时设置的 payment term 查看回款时间,发货的时间开始计算。到回款时间才会有账单出现。

Q:报活动入口在哪里?

A:后台:Premium Shelf 下拉列表中选 Promotions Manager。

Q:我们订单产生了 credit,然后被扣款了。系统又给同一个顾客下了新的一单,同一个产品,这个新订单也是会同样能收到货款嘛?

A:新的订单能够收到货款。

Q:collection 名称可以填哪些东西?填写后,前台展示是怎么样的效果?

A:Collection 名称在 collection tab 填写,自定义命名(如 moonlight)主要是在需要上架 一个类似产品时, 让 Wayfair 帮助进行产品关联。但是 Collection 名称不应反映以下信 息:产品类型(例如“厨房餐桌”)、产品材料(例如“人造皮革”)、一套中的件数(例如“3 件 套 系 列 ” ) 、 供 应 商 或 制 造 商 名 称 。 下面 是 collection 成 功 的 前 台 显 示 图 片。

最前沿的Wayfair运营难题QA(连载31)

(图片来源:Wayfair )

Q:走 LTL 的货物,BL 上面的 ship to 和 label 上的实际收货人不一样,这是为什么?那卡 车公司到底是把货发到那个地址呢?

A:可能是由于该订单需要转运,卡车根据 BOL 地址送货。

Q:请问一下表格上架的问题:我用文件上传之后,还是会手动上架那个页面,然后要一步步确认那些信息,是不是表格里面的信息不全,把表格所有的东西的填完会直接跳到审核界面吗?

A:是的,完善好所有信息,提交后就进入审核阶段。

Q:请问收到订单了, 贴好装箱单发货了, 后台还要操作什么吗?

A:不需要。

Q:我有一款产品的图片显示不合规,像素低于标准值,让我去修改或添加,但是我在图片管理界面看不到有这个 sku 图片,那我应该去哪里修改呢?

A:Product-image&media management,里面有所有 SKU 可以编辑图片。

Q:请问一下我们以批发价给 wayfair,wayfair 定价后,我们参加他们的促销活动,促销降价后的差价是我们出还是平台出?

A:参加活动后,你提交的促销价就是你将会收到的钱。

Q:销量增加,时间没变,Sales Dashboard 里 Total Revenue 金额隔一段时间刷新一次减少一点,Total Units Sold 是增长没错,这是为啥?

A:显示的是过去 28 天的销售,是不是由于最近 28 天相较之前的销售金额有下降呢。

Q:为何有些产品 sku 在库存管理表单里显示有该 sku,但是在产品管理(sku infoview)又看不到这些 sku?

A:应该所有 SKU 都会显示在产品管理页,跟库存管理不同的是 SKU info view页面里显示的是 listing 数,变体都会合并在一个 listing 里。

Q:大件的发货流程还是想了解一下,在订单出现,确认发货仓库以及选择了承运人打印完面单,填了货件信息后,贴标的 UCC-128 后,需要 BOL(提货单)最后BOL 交给谁签字?这个流程对吗?

A:对的。BOL 和 UCC-128 下载之后发给仓库,BOL 是订单提走后卡车司机需要签字。

Q:后台 automatic invoicing 那里要输入 invoice number? 请问是自定义的好吗就可以了吗?

A:是,自定义就行,平台会默认将订单编号作为发票编号。

Q:主图上有文字标题是否导致不过审核呢?如果审核通过之后是否会影响流量?是否是链接审核通过之后才能够修改图片?请问修改图片系统需要审核多久才能修改成功,在等待审核的时候是否影响销售。

A:会导致不通过审核,一般会直接删掉该图片。上架后可以再次添加图片,需要 3-10 天不等。

Q:怎么查看之前创建的每日促销?怎么检查是否在活动中?

A:后台 Premium Shelf---Promotions Manager。如果产品被选中,会有邮件通知。

Q:更改产品标题是要在之前上传产品的那个表格里修改吗?改好了再传上去?

A:已经提交的产品,只能通过开 ticket 修改产品信息,请求不一定被接受,

Wayfair 会审核。

Q:在哪里看 prescribed product class limits 啊?Base cost 那里橙色警告。

A:Products--Product Management--SKU Addition--Class 页面。

Q:橙色警告;输入值超过 Wayfair 正常范围,请仔细检查,如无错误,可跳过。为什么有时候会出现负库存订单?

A :传的库存表中库存为零,但前台不会同步更新,在此期间,可能会有新订单,因此库存为负。

Q:wayfair 可以查到退款订单数据明细吗?

A:Finance--Credit Recovery 可以查看。一旦退款结束,相关记录就会删除。详细金额可以在 Payment Summary 中查看。

Q:同个单子的 tracking numbe 为什么会变?(第一天早上打印 shipping label时是一个运单号,过两天后面在 order management 管理的 tracking number 运单号又变成另一个号,今天去看 tracking number 又变成另一个运单号)。

A:1. 客人的收货地址是加拿大:要是他们准时使用平台打印的 label 发货,下载下来的在美国境内的是 FedEx 或者 UPS,第一站扫描后就是 label 上的 tracking no.;包裹送达 wayfair转运点后,由 wayfair 将包裹进行第二段运输,送达加拿大,此时 tracking no 更改为加拿大物流的。

2.客人的收货地址是美国:看看每次打单的时候有没有选择另一个发货仓,或者时间;每次发货仓或者发货时间更改,重新打印 label,是不一样的。

3. 平台上打印了 label 没有使用,而是用 wayfair 的 FedEx 或 UPS 账号直接另外创建的运单号,由于最近物流人力不足,有些站点无法及时扫描,运营为了不超时,直接在“overdueorder alerts”点击已发货,此时跳转的是平台上打印的 tracking no;等真正包裹扫描后,会重新同步实际发货的运单号。

4.是多箱装的订单,每个包裹的扫描时间不同,包裹是一个一个更新的,有扫描才会有更新。

Q:8 月 1 日起不能发 email 更新 ACH 了,要在后台设置?请问怎样弄?

A:前期注册的时候设置,或者下号之后可以 email 更新,后台无法设置。

用申请账号的邮箱给平台发邮件发送到supplierservicedesk或wayfair的财务团队 finance 要求更新,后续会要求填写 ACH 表格,并且会让你登陆wayfair 后台 Partner Home > Account Management > Contracts and Agreements,在此路径签署一份回款合同。

(来源:公众号跨境电商C14)

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