What is the A-To-Z 索赔？

今天我们一起来看看什么是A-To-Z索赔呢？

在运营过程中，新手老手卖家都很难避免遇到这个索赔的情况，特别是新账号要是遇到两三个索赔是就很难保全“ 性命” 了。

01索赔解析

那索赔具体是怎么样的呢？

就是：亚马逊后台的订单缺陷率 (ODR) 高于 1%，从而导致我们的亚马逊账号停用。

今天我们先来认识认识索赔的一些情况~

02什么是亚马逊商城交易保障索赔？

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。

全称是 AmazonA-to-Z Guarantee claim，简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”)，保护自己的利益。

亚马逊是真的非常care买家的，这个政策实际上就是保护消费者权益的重要体现。

03为什么会发起A-To-Z索赔？

一般情况下，买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告诉卖家自己的真实需求。

如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家才会发起A-to-Z索赔。

卖家可以登录亚马逊帐号，在后台“绩效”(Performance) 中可查询是否有新增 A-to-Z 索赔。 

而买家发起索赔的原因有以下几个：

1. 买家未收到订单

2. 商品与描述不符

3. 买家已退货，但未收到退款

4. 拒绝退货 

那么，以上几种情况是买家发起A-to-Z的一些主要原因.

如果是因为卖家自身没有做好服务，令买家不满意从而发起索赔的，建议卖家就是最好马上退款给买家。 

一般马上退全款，就不会有太大的问题了。

 04发起 A-To-Z 索赔需要满足的条件

我们接下来看看发起索赔，买家需要满足的一些条件：

1. 买家已通过“我的账户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通

2. 买家已经等待卖家的回复已超过两个工作日，但卖家没有回复买家

3. 买家的索赔要求必须符合亚马逊商场交易保障索赔

重要提醒: 

所以我们后台的买家消息一定要及时回复！

不然问题要是严重，没有及时处理的话，很可能会造成索赔！

这样的损失是非常不必要的。

 05亚马逊不接受索赔申请的情况

那遇到一些无理取闹的买家，亚马逊也是会帮卖家的，所以也有不接受索赔申请的如下情况：

1. 买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔，将不会被通过； 

2. 买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达.

买家在这个节点提出索赔不会被批准，亚马逊会要求其等待商品送达，买家暂时无需承担责任；

3. 如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理；

4. 卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。 

以上就是索赔的基础认识了，你get到了吗？

（来源：小牛婆）

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