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旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

Adyen从支付角度,梳理了关于独立站出海备战旺季的9个常见问题。

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

对跨境电商来说,每年的Q4都像是一个没有硝烟的战场,也是年度摩拳擦掌的最后一搏。

Adyen从支付角度,梳理了关于独立站出海备战旺季的9个常见问题,帮助独立站卖家谋篇布局。

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

01 全球购物旺季时间段?

购物旺季(peak season) 通常指从黑五前夕开始,到年1 月的促销结束。

国内跨境电商最熟悉“黑五促销”的概念海外流行多年的Cyber Monday,最近已经衍生成整整五天,这五天俗称电商Cyber 5, 意为从感恩节到网络星期一的五天期间。

对独立站而言,“黑五”这个词已经old school了,Cyber 5才是真正的旺季高峰代言词。

11月25日

感恩节 

Thanks Giving 

11月26日

黑色星期五 

Black  Friday

11月27日

小企业周六

Small Business Saturday

11月28日

超级星期天

11月29日

网络星期一

Cyber Monday

02 2021年的购物旺季有什么变化?

但从2020年开始,旺季开始提早了!海外多地因为疫情出行仍受限制,消费者会提早在家里规划购物。

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

图片来源:Adyen)

美国零售联合会2020年发现截至11月初,59% 的美国购物者已经为假期购物,并平均已经完成了四分之一的消费额。根据Adobe Analytics数据显示,2020年的Cyber 5每天销售额都成绩斐然,其中销售额最高的一日是Cyber Monday。

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图片来源:Adyen)

03 社交电商如何促进假日促销?

通过 Facebook、Instagram、 TikTok、Pinterest等海外社媒平台的社交电商,在引流、加购、品牌互动等方面都对购物旺季效果显著。

此外还可以通过社交媒体平台的一系列功能,例如私信功能、主题标签#、提及@和位置标签,获得有关假日购物季的受众行为和消费者偏好信息。购物旺季的文案也以节日主题为主,最大化强调视觉效果。

购物旺季在社交媒体上的许多购买行为,都是来自冲动消费。展示假日促销的视频广告往往通过社交媒体上卖得更好,但是同时,用户的支付体验也会成为成败关键之一。商户需要确保消费者通过社交媒体渠道购买时,付款流程流畅,或尽可能减少重定向。

04 如何通过支付数据,洞察您的客户的身份与行为特征?

用户画像数据的重要性已经老生常谈。但是支付数据却是许多出海品牌长期忽视的资产这些数据比您想象的有用得多。消费者的支付历史,可以有效帮助企业绘制出客户的行为偏好与用户画像。

客户的行为偏好与用户画像

消费者来自于哪个区域市场?

哪些消费者是第一次消费的新顾客?

我的消费者中,新老比例是多少?

在每一次营销大促之后,是否涌入大量新顾客?

电商销售额增长动因来自于哪里?

今年消费者购买渠道有什么变化?

会员忠诚计划对销售额有什么实际影响?

普通消费者与会员积分的消费者,平均消费金额(ATV)有什么不同?

05 如何通过支付数据建立会员忠诚度计划和独立站私域流量?

有了支付数据,制定个性化忠诚度计划也就迈出了第一步。不要再向消费者随机展示优惠,或是优惠券一招通吃。而是根据千人千面,根据消费者喜欢购买的产品有针对性提供购物季折扣。

支付交易数据还可以更轻松地做出业务决策。背后逻辑很简单:当你存储了消费者的付款详细信息,积分计划的建立也变得轻而易举。

广撒优惠券的时代已经结束了。旺季促销耗费大量营销费用,只有消费者留存并进行二次消费,才会让假日购物旺季,不再仅仅是一周狂欢,而是成为吸引忠诚用户的最好机会。

06 如何从最近火遍全球的“先买后付”趋势中吃到红利

先买后付 (Buy Now Pay Later)与分期付款,作为海外的“花呗”模式,已经在西方遍地开花。

当然,无论是 BNPL 还是其他海外本地支付方式,都不是多多益善,盲目跟风。而是要根据业务模式本身,有选择地上线这类新型支付方式。例如,订阅型业务就不适合先买后付,因为先买后付并不支持定期付款。

分期付款不再局限于大件物品。机器学习算法,可以帮助企业在消费者结账时,根据模型测算是否轻松提供“立即购买,稍后付款”选项。

07 如何优化独立站支付结账页面,提高交易转化率?

支付是购物旅程的最后一公里,支付交易失败,则前功尽弃,所有营销推广与运营都打水漂了。

Adyen 建议我们切换到嵌入式支付页面。这样做之后,我们实现了 12% 的转化优化。Experiencegift 创始人Loes Daniels说道。

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

图片来源:Adyen)

关于支付结账页面优化的几个关键点:

●无跳转的站内支付结账页面,效果外部跳转页面。用户体验无缝,结帐过程更快,流失客户更少。

●支付界面UI设计友好,按钮不应彼此靠太近。

●支付界面与移动设备屏幕的大小适配。最好是采用响应式设计,自动检测尺寸并相应调整支付流程。

●支付信息表单,尽量避免消费者填写太多细节,以免客户流失。

●提供一键支付功能。只需在首次购买时输入支付信息,之后每次购物,客户就可以一键完成支付。

●考虑网络令牌化工具(Network Tokenization) 等新技术,安全保护客户支付信息

08 如何向海外消费者提供当地的支付方式选项

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

图片来源:Adyen)

想全面开发海外新市场的潜在客户,了解并提供本地人常用且信任的支付方式是十分关键的,譬如:

● 在巴西,大部分当地银行发行的银行卡是不能进行国际支付的。

● 在德国,四分之三的消费者并不喜欢用信用卡进行支付。

● 比利时的消费者更喜欢使用 Bancontact

● 荷兰的消费者则更喜欢 iDEAL。

有些出海人的概念还停留在PayPal时代,但事实上,仅在美洲,信用卡意外的本地支付方式也是百家争鸣。

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图片来源:Adyen)

09 如何在备战旺季的同时防止欺诈风险?

根据Fraud.net数据统计,海外年底购物旺季的欺诈数量会增加29%。

常见旺季欺诈类型:

●盗号(account takeover)

●违法性质优惠券羊毛党 (Discount and coupon abuse)

●银行卡测试欺诈(card testing fraud)

●退款欺诈(return fraud)

很多刚起步的跨境电商公司会问海外欺诈更多是攻击海外当地公司,和我有什么关系?

但事实上,不少欺诈犯专门针对跨境电商下手。由于担心欺诈,2018 年,美国电商1000 强中只有一半的公司会进行跨境电商交易运营。

旺季锦囊!卖家低调赚钱是因为弄清了9个关键问题

(编辑:江同)

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