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2022-02-21 18:11
图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA连载48（来自老冯学员群问答）
Q：我们这边怎么能看到credit recovery的记录呀，我今天上午才同意的，但是我刚再去看就无了。
A：这个你要自己做好记录的，或者你去ticket 里面按照订单搜一下。
Q：有个质保订单出来了，我们需要做动作吗？因为我们都是采用的CG仓。
A：你是指客诉重新发货吗，你可以要求CG给你发的。
Q：请问Wayfair的Allowance terms，是不是不同账号收取的点数还不一样？另外，是不是新账号都是平台承担Remorse Return这部分？
A：主要按照类目来的，如果后期表现好可以要求降，客户反悔的退货运费是wayfair出的运费。
Q：我们最近也是订单都要求隔天发货。这是怎么回事？
A：应该是物流消费者选的次日达。
Q：你好，我点进链接网页看到的图片不是我要显示的型号产品，请问哪里可改过来？
A：product下面的media &management下面去更改。
Q：申请修改产品细节，一般多久能在前台修改过来?
A：24－48小时。
Q：产品保修再次给客户寄产品的邮费是我们负责吗？
A：如果是wayfair后台生成的保修订单，wayfair会承担运费。
Q：我们公司的产品说明书上有公司的品牌名，需要改吗？这样会不会和wayfair分配的品牌名冲突？
A：如果没有参加wayfair的白牌也计划暂时可以不用改。
Q：请问下我有款产品设置了5个送测数量，现在送出去两个了，还有三个我不想继续了，可以直接取消吗？
A：如果另外三个还没有人申请，你可以申请停止，但是有人申请了你就必须要送了，一般这种不建议申请终止。
Q：CG发给客户的商品,，客户无理由退货，是退回CG仓库？仓库会不会帮忙检查商品是否可二次销售？如果可以，是不是要收取处理费用？
A：美国会退回到仓库，会检查是否可以重新销售的，没有特殊的处理费用的。
Q：为啥我上传视频的时候都没有提示我失败，但是又没有上传成功，请问这要咋处理呀？
A：上传的进度条有显示吗，上传100%后需要保存提交。
Q：客户反悔退货，CASE回复了2个FEDEX单号，但是一个星期过去了，都没有更新物流信息。请问下后续建议怎么处理？平台给买家的退货期有多久？
A：一个月以内无理由退货，你可以再等等。
Q：wayfair我上了10来个链接，只有2个前台显示的，这两个还是无货，请问是什么原因？
A：你的project如果审核完了，去看下product catalog里面的状态，最有一些会显示不能销售的原因，然后相应去解决，如果还是没有warning，就要去开ticket选where is my SKU去查了，你那两个SKU有链接的，你要更新库存。
Q：请问C3预约castlegate送仓时间，系统通过时间老是跟自己预约的不一致，怎么解决？
A：没办法，你只能按照他的来，因为很多人在进仓，没办法按照你的需求时间来的。
Q：我有收到两封return的邮件，请问我可以在后台查看到退到哪个海外仓吗？
A：看不到，一般都是退到你当时建立账号时候填的那个退return address的。
Q：请问客户已经在我们wayfair下单，但是产品目前缺货，我们可以从亚马逊或沃尔玛找同款下单填客户的收件地址发货吗？
A：你要用wayfair的账号发货，还需要去c3约进仓时间。
Q：我的货物现在已经做drop送到CG了，想知道接下来有什么要做的吗？
A：等着库存上架就好，卸完货会会通知你去提车的。
Q：邮件通知要不要我在什么地方填上我的邮件才会通知我呢？
A：预约进仓时c3填的邮箱。
Q：自己申請了公司編号和仓库。每个独立包裝要贴上公司編号和sku 编号吗？
A：如果你是一箱一包，只要UCC 就好了。
Q：我想问下有几款新上的产品，之前还可以更新库存的，但今天它说因为没有潜在主图所以不可售卖了，可是为啥我在产品图片管理那里找不到我这几款产品信息？
A：开ticket 去处理下，你说在照片管理下找不到这个几款产品，处理还是很快的。
Q：我在后台更新了库存数据，前台是不是很快就会变成在售的了？我看前台的显示的还是out of stock。
A：一般15分钟左右就会instock。
Q：我一款新品上线 需要做哪些动作可以在最短时间内冲到首页？
A：活动都结束了，你如果不降标准价格就只能做SP， 但是这个成交并不会很高。
Q：欧洲站收到WF的邮件提醒，问下这段时间可以正常卖吗，发货日期需要自己设置在这段时间时间之后再发货吗？
A：可以正常卖的，因为各地方卡车发货资源短缺加上节假日，所以会提醒做好发货时间设置。
Q：我们今天开了一单，可我们明明设置了48小时发货，为什么会要求我明天就发货呢？这不成了24小时了吗？请问应该怎么处理？
A：这个最近的异常有点多，订单正常处理中，然后去开ticket让后台去解决下。
Q：有客人要改地址，我同意了。但是发现再打单时，label上的地址还是老地址？但是下载订单时却是新地址，这是怎么回事？
A：现在还是不行的话，建议用wayfair的物流账号，让仓库给你重新生成一个面单去发货，然后你把新的物流单号回传后台。
Q：请问一箱多件产品，内箱标标签是怎么贴的？
A：你是移仓到castlegate吗，内箱贴upc，外箱贴后台下载的UCC。
Q：像亚马逊如果断货了是会影响权重影响排名的，那如果我的wayfair的某一款产品断货了，对我的账号或者listing会有怎样的影响呢？
A：也是一样的道理，断货超过两周，之前的排名和流量都没有，早重新排了。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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