免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2022-03-09 11:19
1v1特权资源对接 
老板专属企业课堂 
优选源头工厂名录 
行业圈层人脉拓展 
平台新政通道直连 
实时专属管家服务 
图片来源：图虫创意
今天老冯在群里见到有卖家因为wayfair订单收到差评，于是私下联系买家。👇
私下联系买家是wayfair平台严格禁止的行为，包括亚马逊等海外平台，都是严格禁止卖家联系买家的。这个跟国内淘宝拼多多随便你刷单，随便你联系买家是完全不一样。wayfair行为准则也清楚写着：👇
不要联系wayfair的客户~~~（这是大哥的妞，你不能撩）
wayfair等vendor类平台对卖家私下联系买家比亚马逊还要忌讳，因为在wayfair买家看来，wayfair是一个自营平台，我们wayfair卖家准确来说是供应商。所以你背着平台去联系买家，你可以想象，平台有多尴尬和气愤。
wayfair连客服都是由平台负责，所以联系买家那个卖家，你摊上大事了。如果被联系的买家找wayfair平台投诉，基本上是肯定被永久性封号，没得申诉那种。比如说下面这个：👇
机器翻译：
这个wayfair卖家，因为私下联系买家，原因是买家还没收到产品就给差评，也是比较冤。这个买家后来又投诉卖家私下联系买家，wayfair收到买家的投诉以后，就直接永久性封号了。
wayfair平台跟亚马逊比起来，其实比较友好，很少直接封号。大部分情况是暂停账户销售权，然后告诉你什么原因，然后要求你提交整改方案。但是这种私下联系买家的行为，基本是杀无赦。
不管你什么原因被封号，老冯建议都写邮件尝试申诉。申诉的思路是承认错误并阐明犯错原因，然后一个完整的POA（plan of action 行动计划）。这个这个时候卖家要注意，千万不要在申诉书中加入和申诉主题不相干的内容。特别是加入一些自己个人的悲惨状况（比如wayfair是自己唯一收入来源、店铺被封了就无家可归或者说自己是单身妈妈之类或者说账户被封公司破产等等卖惨的表述），这种信息不仅对申诉毫无帮助，还可能起到相反的作用，毕竟商业不是慈善机构，卖惨往往适得其反，这种申诉风格的作者一般是连续剧，肥皂剧看的太多导致的。
在申诉书中，卖家要实事求是的将自己的违规行为阐述清楚，同时表明自己改进的决心和整改计划，以求得wayfair的原谅。要将整改的行动尽量具体化，什么时间进行整改并且要达到什么样的效果，都要清清楚楚的表达出来，切忌说一堆与申述主题无关的表述。
不申诉站账户肯定没了，申诉的话也许，或者，可能账户还能回来。
wayfair邮件通知机器翻译：Partner Home 美国东部时间 3 月 10 日上午 7 点至 9 点 30 分停电
在我们进行关键基础设施升级时, Partner Home 将处于脱机状态。请确保完成任何时间敏感的活动，如更新库存或管理您的采购订单在星期四上午东部时间之前。
我们正在努力使合作伙伴家更快，更可靠的与此升级，我们为中断您的操作道歉。
（图片来源：老冯微信截图，wayfair邮件截图，公众号-跨境电商C14）
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
