Stripe解封实操案例，跨境电商独立站卖家如何保障账户资金安全

（图片来源：图虫创意）

做跨境电商，最重要的不是推广，不是运营，不是产品，而是资金安全性。

最近，在出海启动站社群里讨论最多的，除了独立站如何运营推广引流，被提及频次最高的就是独立站收单渠道遇到的问题。那么，今天就来聊一聊独立站信用卡支付渠道遇到的那些事。

一、跨境电商独立站主流支付方式有哪些

目前，做跨境电商独立站，主要收单方式是Paypal+信用卡收单。

Paypal前期必须配置，这是一个提供在线支付服务的平台，类似国内的支付宝，可以将Paypal配置到独立站店铺，进入店铺的顾客就可以使用Paypal付款购买。后期订单量增多的情况下，比如一个月超1000单，那么店铺必须配置信用卡支付。

（图片来源：Qbit）

二、为什么需要信用卡收单渠道

首先，要跟大家科普一个支付习惯问题。在国内进行网上支付时，只要开通支付宝和微信，便可完美解决一切收单和付款问题。

而在国外，虽说Paypal已比较普及，但尤其在欧洲地区，电子支付发展没有国内这么完善，人们的主流消费习惯还是使用信用卡付款。

如果独立站只使用Paypal作为唯一收单渠道，无疑会流失一部分用户，所以需要通过第三方信用卡收单渠道开通信用卡收单功能。

再者，顾客已经到购买支付阶段，这就表明顾客购买意愿是非常强烈的。在支付阶段流失客户，非常可惜。

三、信用卡收单渠道，你应该了解的Stripe

Stripe公司是由爱尔兰的两位兄弟创建的一家科技公司，致力于提供高效、简洁的互联网支付收单服务，主要提供运营在线支付系统所需技术，允许个人和企业通过互联网接受付款，具备防欺诈和银行基础设施。

通俗来说，跨境电商可以将独立站搭载Stripe，实现客户直接在你的网站使用信用卡支付订单的功能，无需跳转第三方页面。

四、哪些人或企业、哪些业务场景需要用到Stripe网关进行收单

1、拥有个人网站想从事经营业务的同学(境外无需备案)

2、无法提供对公账户的创业小公司(国内支付需要企业开通对公账户收单)

3、在境外部署了跨境电子商务的个人或企业

4、对信用卡收单有明确需要的业务场景(可以拓展支付渠道和客户群体)

5、任何规模的公司或企业有支付收单需求

目前，Stripe支持全球42个国家，因较低费率和不需要额外跳转的优势在全球应用广泛。但遗憾的是，Stripe和其他全球化的支付网关或银行账户一样，Stripe账户只能是海外公司主体注册，目前在中国大陆不支持。

（图片来源：Stripe）

如果想从事跨境经营活动的同学，可以注册美国的Stripe账户或中国香港的Stripe账户来进行收单，实现“曲线救国”的目的。

作为一站式金融服务平台，Qbit不仅为中小出海企业提供便捷高效的金融基础设施，还为跨境电商提供海外主体代注册服务。

目前，Qbit有中国香港、美国主体代注册业务，一周即可完成注册，极大程度上减少时间和成本的投入，可快人一步启动出海计划。

对许多薄利的小微商家而言，资金成本的确是一个需要重点考量的事情。据了解，对小微商家而言，高额的收单费率居高不下，使商家经营收益无法提升。

就目前来看，市场上中国香港Stripe收单费率标准收费基本为3.4%，而美国Stripe收单费率标准在2.9%。

作为美国支付巨头Stripe的全球生态重要合作伙伴Qbit，通过使用Qbit平台的商家，收单费率平均仅需2.61%，且每笔手续费也低于标准价。在降低收单费率时，大大减少小微商家运营成本和提升利润。在商家的Stripe账户被封后，Qbit还可以协助解决各种如账户被封后解封等问题。

（图片来源：Qbit）

不仅如此，Qbit还配套提供的免费税务及法律咨询服务，帮助企业从成立的第一天起搭建好合规的财务底层，提早规避未来企业发展中可能遇到的瓶颈。

五、独立站卖家如何排雷，避免Stripe账号被封？

1、影响Stripe账户被封的两大重要指标

如果独立站卖家被Stripe封号，撤销并让账户恢复将是一个艰巨的过程。一般情况下，Stripe主要以Excessive Chargebacks（退款退单）和经济损失等两个关键因素对卖家实施封号处理。

（1）Excessive Chargebacks

据了解，如果卖家的dispute-to-transaction比率接近0.75%的既定基准（不同的信用卡网络有所不同），那么就有封号的危险。

Stripe有很严格的投诉率指标，高于百分之一就会封，或者收20%保证金。1%意味着100单里面有1单投诉，1000单最多10单，通常你的投诉率达到0.8%时，Stripe方面就会进行网络罚款。

Chargebacks（退款退单）不仅仅是商家的负担，也会给支付处理器带来严重的问题。

过多的纠纷不仅会影响卖家使用Stripe处理数据的能力，还会影响卖家使用其他处理器的能力，甚至可能导致信用卡网络的罚款。因此，在Stripe平台应尽量保持可能低的Chargebacks率，以避免出现信用卡公司和银行的问题。

（2）经济损失和糟糕的声誉

当然，除了较为低的dispute之外，在chargeback mediation（退款调解）涉及多方时，Stripe是过程中的中间人，此时店铺的名誉度和信誉度也是Stripe评定的一个重要维度。

如果欺诈卖家被关闭了Stripe账户，并因为大量的纠纷而消失，Stripe将承担赔偿责任。考虑到行业对退款的严格规定，如果卖家让Stripe陷入困境，他们大概率会进行封号。如果已知某个卖家所在的行业存在高风险，Stripe也可能会放弃该卖家。

六、独立站卖家如何避免Stripe账户被封

作为一个出色的支付处理器，有许多卖家已证实，与Stripe合作还是很方便容易，尽管他们在chargeback调解过程并不总是对卖家有利。

所以，如果独立站卖家想平滑继续使用Stripe平台，最好准备一些重要的预防手段，以下是我们总结的一些建议：

1、按照Stripe的服务条款进行交易，尽可能仔细了解Stripe不能容忍的企业行为。

2、让chargeback率尽可能低。

3、还有一些卖家经验分享，当Stripe关闭卖家账户时，该卖家再恢复账户的机会非常渺茫；当然有时候卖家也可以要积极主动地与专家合作，并花费一定的成本，避免Stripe账户被封。

七、信用卡收单渠道Stripe被封，你该怎么办 ？

上文提到Stripe的决定在很大程度上是最终决定，而且Stripe在国内也没有代理机构，卖家只能通过邮件进行申诉，反复沟通确认等待时间漫长。

Stripe作为Qbit的全球生态合作伙伴，在Qbit平台不仅拥有优惠的费率，还可以在被Stripe封号时协助解决问题并联系Stripe方客户经理。

下面跟大家一起分享一下，Qbit工作人员的协助联系成功解封的真实案例！

Clocp是一家主营业务国际贸易进出口和全球新零售业的企业，其商品涵盖母婴产品、户外用品、电子产品、饰品类等，专注于亚马逊、eBay、Wish、速卖通、Lazada、敦煌网等跨境平台发展。

（图片来源：Clocp）

2021年10月4日，Clocp的Stripe账户被封，在经过多次申诉之后无果，联系到Qbit团队。在与Clocp沟通交涉之后，经过一系列沟通交涉排查不是高风险商户之后，Qbit便开始整个Stripe解封申诉流程。

第一次是在10月18日，我方将客户Clocp的账号名称、时间、后台截图、我们断定可能存在原因有：

1、 因为IP节点不固定，美国、中国香港和中国内地节点都有登陆过。

2、有几个买家用Stripe付款被额外扣除20$费用，导致消费者投诉客户。封号之后系统自动退款了一些订单，但并不是买家发起等情况一一反馈到Stripe客户经理。经过初步判断和审核，交由Stripe方风控团队立案审查。

（图片来源：Clocp）

第二次是在10月20日，Clocp邮件收到Stripe内部团队回复表示需要验证公司信息，其中包括在 Stripe 账户销售的产品的描述、 清楚显示所售产品的库存转售数量的现拍照片（不要包括密封箱的照片）、附上一张纸，标注照片的拍摄日期、与您的供应商或客户的分项收据或合同等。10月21日Clocp根据邮件要求提供产品描述、产品实物图片、供应商付款收据、店铺网址及截图并回复邮件。

第三次时间是11月2日，Clocp再次与Qbit申诉，Stripe内部告知客户的邮件证据不足，还需要更多的材料来证明店铺真实经营。随即在之前的邮件基础上再次写了一封邮件，加入了新拍的产品照片和仓库照片，并附上“以上均为库存实物图和网站产品图，所有产品为自有品牌且为真实实物发货。”

（图片来源：Clocp）

第四次是在11月12日，Clocp跟Qbit申诉反馈，Stripe审核客户提交邮件内容之后，依然反馈无法证明客户的库存。随后，我方让Clocp拍了5张照片，其中包括仓库全景图、纸箱堆放图、货架近景图、打开产品平铺图、细节图。11月16日，我方将客户照片直接发送到Stripe客户经理。

12月2日， Clocp反馈表示已成功解封。

（图片来源：Clocp）

（编辑：江同）

（来源：Qbit）

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