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卖家责任险只需要过审就行?理赔出问题,苦得还是自己!

豆沙包从专业的角度给大家梳理一份卖家责任险的理赔手册。

卖家责任险只需要过审就行?理赔出问题,苦得还是自己!

(图片来源:图虫创意)

2021年3月,部分亚马逊卖家被官方通知店铺必须提供卖家责任险保障。对大多数卖家而言,购买保险就是为了通过官方审核以便顺利开展业务。但是随着时间推移,卖家陆续开始出现一些理赔的情况后,我们发现大家对理赔的流程不熟悉以及不同产品间的理赔难度存在比较大的差异,最后吃亏的还是卖家自身。

为了不使卖家的真金白银打水漂,也为了更正确的令卖家行使这份保险的权益,今天我们从专业的角度给大家梳理一份卖家责任险的理赔手册。在此之前,我们先来回顾一下亚马逊卖家责任险发展的全过程,从而了解一下对理赔险的要求变化过程。

一、亚马逊卖家责任险发展的全过程

2021年3月

背景:小部分卖家(连续三个月销售额超10000美金卖家),被亚马逊通知需要提供亚马逊责任险保障

保险:不限保险公司

解读:试行保险期,对品牌和赔付暂时不做具体要求。

2021年9月

背景:店铺单月超10000美金及部分特殊品类的店铺被要求提供责任险。

保险:推荐平安、人保、华泰、史代等,其他符合保险评级的公司,也可参与。

解读:全力推行保险,对品牌,保司开始做具体要求。

2022年1月

背景:亚马逊在后台更新保险方案,全部更新为“无免赔”方案

保险:推荐平安、人保、华泰、史代等,需符合保险评级的公司,也可参与。

解读:全力推行保险覆盖,对赔付门槛有具体要求。

二、卖家痛点

市面上,大家关注责任险更多关注的是如何通过审核,而如何找到对接人,如何开展理赔流程,如何保障理赔金额的理赔流程却被忽略。

如果对卖家对以上流程不够了解,那么到出险时,平台消费者出现理赔难的问题,卖家还是吃亏的一方。

所以,本文主要从理赔流程上给大家做一个汇总梳理,让卖家有备无患地放心开展业务。

从售前、售中、售后消除信息不透明所带来的理赔困难,让选择了亚马逊卖家责任险的用户们能得到更确切的保障。

三、案例分析

目前,已有少部分卖家接到出险通知,下面进行实例分析:

被保人:广州市XXXXXX用品有限公司,买方表示使用后出现过敏,涉及产品为指甲油,预计赔付金额1000美金。

1、以 ×安保险 为例

当亚马逊责任险触发理赔时:

步骤一

消费者向平台投诉。

步骤二

赛维×保险公估公司收集理赔资料。

步骤三

联系卖家(被保险人)、保险公司。

步骤四

保司受理,立案。

2、消费者端

消费者向亚马逊投诉产品问题并索赔,由赛维X美国(SedgXXXX US,代表亚马逊)把三者的索赔信息及相关资料(如产品购买记录、损失的照片、索赔明细等)发给被保险人(或者同时发给保司和被保险人。)

3、报案申请

卖家通过9551X电话报案申请理赔,由理赔部门负责对接。立案后,X安保险受理委托海外机构进行责任认定和定损金额的核实确认。

4、调查赔付

调查时间周期一般2-3个月(具体以案件详情为准)。调查完成后赔付,由于涉及到海外跨境赔付,周期较长(具体以案件详情为准)。

四、保司定损流程

1报案(需卖家发起)

全天候24小时受理保险报案,提供业务咨询,受理举报、投诉,并对服务进行回访。

2、查勘

全天候24小时项目调查和勘察确定事故原因、事故责任、保险责任,初步估计损失情况,为您提供索赔指引等服务。

3定损

确定事故损失,对超权限重大赔案,逐级上报,并与客户及时沟通、反馈。

4、核损

根据被保险产品购买记录、损失的照片、索赔明细出具审核意见,确认各项损失费用。

5收集

接收索赔单证,进行复核;确定赔款支付方式。

6、核赔

审核理算后的赔案,出具审核意见,保证赔款金额准确合理。

7结案

打印赔款收据、清分单证、结案登记,将相关材料移交财务部门,通知客户领款。

8、付款

根据约定的付款方式支付赔款。

最后

购买保险在财务的角度来说属于支出,是消费的过程。买入的是一种权利,即在约定的风险事故发生时获得补偿。在链条极其漫长复杂的跨境交易过程中,它减少了许多环节可能发生的风险,卖家用较少的保费获得了较大的保障。但若没有行使自己的权益,则属于亏损行为。

我们希望国人的保险意识都能更强烈,深入到生活的方方面面,也希望商家能切实享受到保险的价值和权益,而并不是仅仅把它当作是一份“平台政策要求”,购入后则闲置一旁,遗忘了它的真正作用。当真正问题发生,赔付受阻时吃亏的还是卖家自身。

在跨境电商服务配套日益完善的今天,平台更希望看到的无非是消费者的权益受到保障。商户经营的安全性和规范化不断加强,虽然行业内产品形态各异,其中不乏“顾头不顾尾”,也就是只管过审,无法赔付的产品。

但也有像豆沙包-亚马逊卖家责任险一样真情实意为卖家提供保障的产品,希望所有卖家都能选到真正能为消费者,也为自身提供全面保障的产品!

如需要了解更多亚马逊保险详情,可扫码联系客服人员。

(编辑:江同)

(来源:豆沙包)

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