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2022-04-02 19:08
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（图片来源：Jumia）
临近假期，远在非洲的消费者依然期盼着能早日收到在Jumia购买的商品。想要假期过得愉快，避免出现发货不及时，清关难等情况，物流问题必须重视！
Jumia贴心送上跨境物流秘笈，吐血整理物流常见问题，让您有备无患！直邮和平邮出现问题看这里！
1、明明发货了，货物却没有在时效内跳转“shipped”怎么办 ？
想要解决问题，先要找出问题症结所在，请接受以下的灵魂拷问：
打印面单之前点“ready to ship”了吗？
只有点了ready to ship之后的单号能推送到服务商系统，否则会导致系统产生2个tracking numbers。
有没有选对相应的指定仓呢？
重点：直邮必须选SEKO,平邮必须选Clevy, 记得仔细检查哦！如果直邮的包裹发给了Clevy,平邮的发给了SEKO，将无法继续配送。
面单是否存在无法扫描的问题？
面单无法扫描，或者禁运品被拦截，自然无法进行下一步。您的发货时间是不是卡在了最后期限？
临近假期国内快递时效有所延迟，包裹极有可能无法在第五个工作日到达正确的分拣仓。
2、物流出现问题，怎么与仓库取得联系？
这个问题的解决方式可以分两步：
Step1: 进入查询网站确认仓库是否已经收到包裹
SEKO：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack
Clevy：https://clevylinks.com/
Step 2: 联系仓库客服
Clevy联系方式: Jumiapost@clevylinks.com
SEKO／Clevy仓库假期安排，请留意近期邮件和卖家大学通知。
禁运品和异常件，提前了解很重要！
3、我的商品不会是禁运品吧？
在电商产品里面，最常见的禁运品有以下几大类：
（图片来源：Jumia）
4、为什么说我的包裹是异常件？
包裹出现异常，一般源于以下几种情况，可以对照自己的实际情况进行自查。这里会以包裹是否能退回进行分类：
（图片来源：Jumia）
5、我的包裹在分拣仓作为“异常件”被拦截了，怎么办？
一般来说，如果您的包裹因异常原因在国内仓库被拦截，目前支持退运和销毁操作，具体情况可以参照Q4的表格。后续，Jumia将每周通过邮件形式发送当周可退件的清单明细，卖家需要在14天内通过邮件回复确认异常包裹的处理决策。
（图片来源：Jumia）
（编辑：江同）
（来源：Jumia）
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