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2022-06-15 15:21
最前沿的wayfair运营难题QA连载70（来自老冯学员群问答）
Q：前两天卖的好好的产品，突然找不到了。Inventory Update表格里也不见了。是啥问题？
A：先看下你产品是不是客诉下架的，incident进去看下，如果是你需要在这里提交整改方案，另外你看看邮件有没有收到被查重的邮件通知，如果没有你再去开ticket。
Q：请问下，leadtime设置的是4天，为啥表格出来是3天？
A：应该是变现好，后台改了。
Q：请问flash deals可以和普通折扣promotion同时做吗？
A：可以的。
Q：你好，请问在提报促销后，我想下调产品的供货价， 会对在审核中的促销产品有影响吗？
A：大概率会的。
Q：请问这个是WF推荐我们做的产品吗？
A：不是呀，这个是你自己上新建档的，只是没完成提交。
Q：请问下为什么多包裹订单下载的箱单，里面的尺寸信息不对应任何一个箱子尺寸呢？这种箱单怎么看对应是哪个包裹的？不是根据尺寸信息来看吗？
A：这个问题不大，你可以自己分配，因为最终收款的尺寸，也是按照fedex自己的扫描尺寸收的。
Q：这个订单日期是5.5但是为啥发货日期是5.4呀。还有如果客户周六下单的话，周六周日也算在我们48小时发货的时间内嘛，但周六周日海外仓不上班发不了货，还是说顺延到周一开始算入48小时内？
A：周六周日的订单，你可以设置仓库周六周日closed， 这样周六周日不算时间的，你这个订单应该是下成了次日大，因为你和美国的时差，你显示5日，但是消费者可能是美国4日比较早下的，这个你在alert里面直接选择wayfair request的原因，处理下就好了。
Q：平台物流一直没有更新，发货时间怎么选？
A：你可以手动在alert里面选着已经发货，但是你没有扫描记录，也不一定能收到前，在没有第一枪扫描记录的前还是算你的。
Q：CG出单后，要怎么操作，需要自己操作发货吗？
A：CG仓的不需要操作的。
Q：我申请了ACH，但是wayfair最近回款回在一个信用卡上，是老外的名字，这个是不是账号被盗了？
A：在你刚注册账号时，wayfair会给你收款的信用卡的详细信息，你看下你当初给你的是否一样。
Q：上传新产品时候主ASIN和副ASIN是怎么处理的呢后期如果有新的副ASIN，可以后面再上传吗，还是现在需要把全部的一起传上去？
A：不用你处理，平台在审核的时候，自己合并的。可以再加的。
Q：请问一下，新品上传证书那些只有NO 和not apply，没有填yes的，会实际影响产品上传成功率和成功后的系统曝光这些吗？
A：你可以先提交试试，不让再改，not apply太多会不让提的。
Q：你好，我这个CG仓可用的库存有18个，可是CG仓迟迟不发货，订单快过期了，这个是什么原因，是要交什么费用吗，4月底入的CG仓？
A：这个不是CG仓的订单，是你海外仓的。这个不保证一定会发CG,CG的订单不在这个界面,系统是择优选择的。
Q：老师，客户取消订单。但商品拦截不回来，问下选哪个理由好？
A：你已经发掉了，对吗。选商品一送出，最后一个。
Q：产品因未知问题"UnknownProblem"被wayfair禁售，这种情况下开T类型选哪个？要如何申诉呢？
A：选where is my SKU。
Q：页面上这个店铺1星怎么提高呢？
A：差评没办法，只等后续的好评进来去稀释了。
Q：请问wayfair里面open box这个是怎么设置的？
A：这是wayfair设置的，你自己设置不了的。
Q：老师 price home是什么功能？
A：就是把之前pricing的导航栏更新了界面。
Q：你好，我刚刚收到一份邮件需要添加ach，这个需要怎么处理？
A：你把你的收款信息填好，发回给wayfair就好。
Q：请问Retail Price太高了，通过提交MSRP change，有用吗？
A：平台明确可以提交，但是最终查核下来会不会降下去不确定，一般结果都不会降。
Q：upc上架的时候没填，后面在产品编辑页面没看到填upc的一栏，请问在哪里可以补充呀？
A：开ticket补充。
Q：同一个Listing下的两个变体，一个价格适中，一个价格就高的离谱。
A：这个确实影响的因素比较多，你可以发邮件给servicedesk试试。
Q：请问下，wfs可以发其他平台的订单嘛？
A：不可以。
（图片来源：wayfair后台截图，公众号-跨境电商C14）
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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