店铺遇到恶意差评不要慌，教给你应对小妙招！

（图片来源：裂变电商）

在店铺产品角度来看，卖家要想好的转率，可以重视产品评论，因为这是转化率高的重要因素。没有客户愿意购买没有产品评论或者差评居多的产品。

很多卖家最头疼的是，店铺订单量在增加时，却遭到同行竞争对手的恶搞，对方留下大量的差评。如果产品没有很大竞争力，一旦遭到同行恶意差评、退货，就会导致产品链接因高退货率而被亚马逊平台限制Listing。

订单量在增加，卖家却每天都提心吊胆的，就怕被恶意差评，弄得焦虑不安。试想一下，现在的电商人，尤其是中小卖家，谁不是如履薄冰地奋发前行呢？

那遇到恶意差评，卖家只能听之任之吗？答案当然不是。

今天，本文就聊聊当面对恶意差评时，卖家的应对小妙招！

首先，卖家要明白，亚马逊平台有两套评价体系，分别是Review和Feedback。

Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。相对来说，Review影响Listing的打造，Feedback则更直接地影响着账号的安全。

针对同行恶意差评，卖家可以从以下几个方面来解决处理：

1、回复恶意差评，主要介绍店铺的售后服务，通知顾客联系售后，并及时与客户沟通和确认产生差评的原因。如真是产品出现问题，卖家应马上退款。

2、评论下面有report abuse 按钮，卖家可用这个功能举报恶意评论。

3、主动出击，尽快整理并提供各种证据，包括采购订单、发票，产品的网站链接以及品牌授权佐证文件，证明产品为正品，不是假货和仿货。

4、卖家在后台开case删除评论。路径：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

5、定期在后台邀评，把差评挤出首页。

6、查看对方profileId和review记录。如果对方留了很多差评，卖家可以开case投诉对方是差评师。

后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

7、拆分变体差评

如果是多变体的话，可以把差评的变体分离出去。利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。

8、 利用官方政策，引导客户删除差评

关于物流服务的差评，卖家如果发FBA可以开case请求删除差评。但是要注意，卖家开case请求删差评时，要调查清楚再请求删除差评。

以上就是店铺面对恶意差评时候的几个解决处理方法。

对卖家来说，遭遇恶意差评时，应该先冷静下来，切忌手忙脚乱，理清思路。

除了解决恶意差评的方法，卖家也可以投诉恶意差评。在整理收集的证据和资料后，卖家可以写申诉信。

如需投诉恶意差评，卖家可以直接开case说明情况并请求删除。

此外，提供几下较有效的亚马逊官方邮箱：

①、绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.comReview

②、团队邮箱：pq-review@amazon.com

③、举报恶意评论邮箱：community-help@amazon.com

（编辑：江同）

（来源：裂变电商）

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