SUPER DELIVERY破损安心退款制度解析

（图片来源：图虫创意）

从海外进货最怕的就是收到货物后发现损坏、丢失、劣质品等问题。是货源方还是国际物流的问题很难判定，最后只能卖家自己承担损失。

SUPER DELIVERY有完善的安心退款制度。只要按照方法申请，就可以得到相应的赔偿金额，损坏货物也无需国际邮寄回SUPER DELIVERY。

如果交付货物出现了损坏、污染、丢失、错误递送、初始故障等问题，SUPER DELIVERY通常会通过PayPal退给用户相应金额并给予积分，以便保障用户利益。但是，SUPER DELIVERY有分为国际版以及日本版，两种版本的退货退款方式也是各不相同。

首先，介绍在使用SUPER DELIVERY国际版直送遇到损坏、丢失、不良产品等问题如何处理。

一、退款流程

收到商品后的14天内填写以下网页中的表格与SUPER DELIVERY客服联系，申请退款。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

二、需要上传的文件

1、交货时外箱的照片。

2、发票（包含损坏物品的页面）。

3、可显示出商品损坏，丢失的两张照片。

4、SD商品编号和破损／丢失物品的数量。

5、关于损坏，丢失的详细说明。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

三、选择退款方式　

1、SD积分

2、PayPal

注意，SUPER DELIVERY可能会按原始付款方式退款。

另外，如果判定过错方在各个厂商，厂商将按照您选择的支付方式进行退款。（银行转账除外）

查明以上信息后，SUPER DELIVERY将进行退款赔付。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

SUPER DELIVERY联系卖家注册的电子邮件地址，通知卖家完成退款程序。

但是，以下情况无法退款：

所需文件不足。

收货后14天内未收到退款申请。

经出品厂商判定并非损坏只是产品特性时。

SUPER DELIVERY国际版中的退款金额为商品价格、运费、手续费。但是，如果没有运输成本差异，只会将商品金额退还给用户，并且是以购买时的日元标价退款。

相应的，如果选择不一样的退款方式，退款补偿的时间不同。

退款方式为SD积分

确认文件后，将在3个工作日内向用户账户发放SD积分。

退款方式为PayPal

确认文件后，将在两周内向用户的PayPal账户退款。

最后，如果是使用SUPER DELIVERY日本版并通过转运公司收货的海外用户，退款流程如下：

首先日本版中退货条件因各个厂商而异，所以需要用户直接与厂商沟通退货。

请确认各个厂商页面中” [企业情报 (取引条件 [不良品返品について] “部分。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

不同商品的退货条件也会有所不同，请仔细查看商品的注意事项。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

然后再通过厂商联络窗口发信件给厂商协商退款。

（图片来源：SUPER DELIVERY）

通常厂商查看内容后，会以用户支付的同等方式退款给用户。若遇到无法顺利协商等问题，也可以联系SUPER DELIVERY官方客服协助解决。

运输过程中如果货物被损坏，卖家若不能完全保证用户的利益就会无法取得信任。

但SUPER DELIVERY积极处理用户的申请，维护用户利益。

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（编辑：江同）

（来源：SUPER DELIVERY）

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