Ozon 常见问题解答Q&A

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01账户问题

(1) 我无法进入我的个人中心，这是怎么回事？

- 帐户被屏蔽？可能原因：

请检查如果您违反了Ozon平台规则，您的帐户、商品或仓库会被冻结。具体信息可查看：

https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文网站）

- 未收到激活确认电子邮件？

请检查您的邮件垃圾箱 - 电子邮件可能已发送到该文件夹。如果该文件夹不包含电子邮件，请联系支持人员https://seller.ozon.ru/app/signin

- 您是否收到拒绝信？

如果您在个人中心中指定了不正确的数据，您可能会被拒绝入驻。请写信给我们，告知我们需要替换哪些数据，并附上必要的文档。如果您的帐户被屏蔽并且您不知道错误在哪里，请写信联系我们marketplace.crossborder@ozon.ru

- 详细了解拒绝注册的原因https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文网站）

(2)忘记密码并无法访问您的电子邮件？

- 写信联系支持服务团队

marketplace@ozon.ru

请在来信中注明：

公司的名称及其法律形式；

建议使用个人名义注册、可以通过电话号码恢复访问的电子邮件地址不要使用以 .co 或 .su 结尾的电子邮件 - 它们无法在系统中注册。

来信请添加附件：

如果您是根据授权书行事，请提供授权书复印件；

验证后，将向您在信中指定的电子邮件发送恢复链接。

- 检查您的邮件并点击恢复链接。

- 联系客服支持，将您的个人中心与新电子邮件地址绑定并使用它登录。

(3)我可以更改注册时选择的主要销售类别吗?我可以销售除主要类别之外的产品吗？例如，我的商店现在注册了儿童产品，我可以销售电子产品吗？

- 是的，当然可以。商店的类别可以多种多样，只需指明主要类别或您计划在 Ozon 上销售的类别之一即可。

02注册问题

(1)如何进行注册？

- 请参阅Ozon公众号目录《注册指南》或参阅网站https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文网站）

(2)我该如何联系你们？

- 将您的请求发送到global@ozon.com，或在微信公众号内留言。

(3)是否有任何关于使用Ozon平台的教程？

- 是的，请参阅链接中的知识库：https://global.ozon.ru/zh/（中文网站）

03物流问题

(1)平台可以接受的最长快递时间是多少？超过这个时间会有什么后果？

- 当您设置集成运输方式时，系统将注明最长快递时间期限。您可使用Ozon合作伙伴交付，我们会自己负责物流。

更多详细信息请参考：https://global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html

(2)客户在平台下单后，我们可以先把我们的货物运到俄罗斯，然后再从海外仓库发给客户吗？

- 不可以，Ozon跨境卖家不能使用海外仓。

(3)我有自己的物流，我希望它与Ozon平台集成。该怎么做？

- 请填写表格

https://onlinetestpad.com/ff6fuart7p5ke填写表格后，物流部会与您联系。

(4)俄罗斯的物流地理是怎样的？

-快递可到俄罗斯所有城市（快递员，以及提货点)。

(5)如果买家拒绝提货，是否可以发货到俄罗斯指定仓库？

- 是，但是！您不能将标签重新粘贴在该仓库中并将其从俄罗斯仓库重定向到另一个客户，这违反海关法规。

04商品问题

(1)最畅销的产品是什么（如何查看统计数据）？

- 可以在您的个人中心中的“分析”部分查看统计信息。

(2)产品未通过审核怎么办？如何识别错误？

- 为避免出现严重错误，需填写正确的商品名称、规格和详情描述并添加恰当的图片。

详细信息请参考：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html

(3)如何添加未在俄罗斯注册的品牌？

- 详细信息请参考

https://global.ozon.ru/zh/docs/products/documents/brand.html

(4)可以用英文对商品进行描述吗？

- 不可以，只可以用俄语。

(5)违禁品清单/商品销售限制

- 请参考网站：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/upload/special-categories.html

05财务问题

(1)如何正确提前计算商品价格（考虑物流、佣金等）？

- 详细信息请考:

https://global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html

(2)交易使用什么货币？

- Ozon 以俄罗斯卢布接受客户在网站上下订单的现金，并以卢布、美元、欧元、坚戈、人民币或卖家在交易所注册个人账户时可用的其他货币按照俄罗斯联邦中央银行在支付日的汇率结算（俄罗斯卢布结算除外）。同时，在注册卖家时可以根据卖家所在国家自动确定币种。

06技术问题

(1)网站无法加载或产品无法加载，弹出技术错误该怎么办？

- 您需要通过您的个人中心联系技术支持，并附上错误的屏幕截图。

(2) 技术支持可以解决哪些问题？

-技术问题，付款问题，商品因不明原因被隐藏，不接受drop off订单，为什么文件无法打印等。

(3)网站页面无法加载，是因为不支持中国的IP地址吗？该如何解决？

-因为vpn，网站上的所在地区是随机确定的，您只需把图示所在地换成俄罗斯或俄罗斯的任意城市（如莫斯科）即可。

（来源：Ozon全球）

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