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2022-08-30 00:00
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图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选三十四（来自老冯的学员群问答）
Q：想知道wayfair打广告的产品，广告展示效果和位置是如何展现的？
A：Product Based Sponsorship,广告位置通常在单一类别产品浏览页面的上方。Keyword Based Sponsorship就是可以通过关键词来打广告。搜索关键词后，出现在相关页面的上方。
Q：sponsor shop广告创建之后没有立刻生效，是因为平台要审核吗？时长大概多久？
A：要审核的，不一定一般一到两周。
Q：如果顾客取消了订单还可以留评论吗？
A：不可以。
Q：取消订单了，但发了货买家也签收了，还能联系平台让顾客可以再次付款给我们吗？
A：可以让平台去联系顾客。
Q：增加仓库后，库存更新可以从API对接改为手动表格更新吗？如何处理呢？
A：直接在后台库存界面更新库存即可，如果没有更新库存界面的话需要联系wayfair。
Q：我有好几款产品之前都卖的很好，review都有几百个，但是最近几个月销量直线下降，我没动过价格，listing也没问题，这种一般是什么原因？如何补救。我们产品不是季节性的，是室内软包家具，沙发椅之类的。
A：1.前台listing是否显示正常，包含价格。2. 是否有价格特别低的竞品出现。3. 退换货率是否过高。排除这些原因也可能是市场问题，如果有账号经理可以联系询问一下。
Q：已经有了美国站点 同账号可以再开欧洲站吗？还是要重新注册呢？
A：要重新注册，但是可以用同一个公司。
Q：打产品广告如何获取广告的展示效果？（例如：打关键词广告在前台直接搜索关键词看广告位置等方法）
A：产品广告可以在前台点击产品类目页面查看位置。
Q：怎么用账户余额作为广告费？具体的操作步骤是怎样的？
A：products-wayfair sponsored products-wallet-payment type-invoice。
Q：怎么在CG仓建没有被推荐补货的产品？具体操作步骤是怎样的？
A：castlegate home-order entry-add。
Q：CG仓里的货物已经显示可用了，但前台还显示缺货，这个怎么解决？
A：需要等待一点时间，如果很久还是这样就联系平台。
Q：请问后台产品表是否可以导出平台前端的售价？
A：不能。
Q：有变体的链接，两个变体的图片是分开的，两个变体的description等文字部分是共用的还是分开的呢？
A：分开的。
Q：产品详情页有广告的流量位置吗？
A：没有。
Q：父体怎么拆分？
A：拆分需要平台审核，可以提ticket。
Q：如何看自己店铺注册的是什么类目？
A：店铺没有类目之分。
Q：前台搜索页是否可以同时占据两个category流量入口？
A：不一定。后台的类目划分方法和前台不同，可能存在一对多的情况。
Q：怎么能查到B2B对应的前台批发价？
A：前台是零售价。注册一个professional买家账号去查。
Q：卡车拉货到CG仓的话，最起码单个sku 65个方对吧？
A：如果选择CG提货的话最少一个标柜，如果选择自己运输过去，没有限制。
Q：开了广告的产品缺货状态下也会扣费吗？
A：点击了会的。
Q：后台的sale统计出来的金额为什么会和自己记录的订单金额有些出入？sale的统计逻辑是怎么样的？
A：扣了货损了吗，应该是一致的，如果哪些订单不一致可以开t询问。
Q：如何查看图片信息之前的客户提供的照片和反馈的信息？
A：如果客户有提供，在相应的ticket或credit里面就会有。
Q：订单产品原始所在仓库没货，请问有没有办法换仓库出呀？开了Ticks还没回复的。
A：可以，运单发给实际发货仓库。
Q：怎么开广告？
A：后台product-wayfair sponsored products，在manage wallet里面充值，然后campaigns里面编辑广告项目。
Q：CG费用有误怎么处理？有开Ticket但是没有回复。另外CG的费用只能支付到账单上面的账户吗？有办法从后台余额扣款吗？
A：可以直接invoice里面申诉。按照经验如果一段时间没有付款，wayfair会从账单里直接扣除。最好能直接付掉。
Q：怎么约电话会议解决问题？
A：给平台发邮件，说明想要电话解决的问题、时间。
Q：怎么处理库存？
A：如果是做清仓的话，在products-pricing home-选closeout类型的改价。
Q：怎么申请降价促销？
A：products-pricing home-选择promotion类型的改价。
Q：我们现在账户一直处在一个Onboarding status，所有产品前端显示都是out of stock。
A：如果上传产品后很久都不能开通库存编辑，可开t沟通。
Q：我们有个链接之前卖的一直都挺好，突然有一天零售价猛涨，幅度从280涨到380，最近也没有什么客诉，也没有进平台的其他品牌，这个怎么跟平台沟通降价，或者我怎么改进让平台给我降价呢？
A：可以给平台邮件，说明产品优势特色和长期供货合作的意向，或约电话会议争取客户经理的干预，
Q：每个仓库都已经开放了库存，成本没那么高，但是前台售价是批发价的四倍，这种情况可以通过开case或者怎样解决吗？
A：前台零售价平台制定，无法决定，如果认为不合理可以给平台邮件沟通，说明产品优势、长期供货和合作的计划等。
Q：产品已经送进CG仓，有订单的时候要怎么选择从CG仓发货？
A：不用选择，CG会自动发货。
Q：CG仓库存都是unavailable状态，是什么原因呢，是仓库那边还没准备好还是需要我做什么操作？
A：你点开看下unavailable，会显示具体原因的。
Q：为什么新增品牌这边搜不到自己品牌？
A：在store的下拉框里面选。
（来源：跨境电商老冯）
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