掘金拉美新沃土，巴西会是下一个风口吗？（下）

（图片来源：图虫创意）

上篇文章提到了入局巴西市场会遇到的3大问题，接下来跟各位卖家分享剩余的2大难题。

一、交付时间长且复杂

尽管巴西的物流有所发展，但由于一些原因，巴西的包裹交付依旧比其他拉美国家更长、更复杂。

当货物到达后，第一个挑战是如何顺利通过海关。实际上，重量小于30公斤的产品或CIF（成本、保险、运费）价格低于50美元的产品可以不支付关税。

然而，在巴西，是否对产品征税相对更主观。若卖家的产品曾被征税，有可能再次被征税。

众所周知，巴西的海关当局Receita Federal在程序上相当严格。因此，整个通关过程需要好几天，而且可能会因工人罢工等突发事件导致通关时间进一步拖延。

当产品被扣留在海关时，Receita Federal按物品价值的60%或以上收取关税，如果买方在30天内不支付关税，该物品将被永久保留或销毁。

接着就是最后一英里的交付，巴西75%的货物通过公路运输，但有78.5%的公路仍未铺设，60%的铺设公路条件不足，致使运营成本增加31%。

最后就是货物被盗。巴西在2020年登记了1.4万起货物被盗事件，预计其中80%发生在里约热内卢和圣保罗州。虽然自2017年以来，这些数字一直在下降，但这仍然是卖家在巴西做生意的主要风险之一。

如何能做好最后一英里的交付？大多数卖家会与Correios合作。这是巴西国家邮政服务的国有企业。Correios是为数不多的能在全国范围内送货的公司之一。

然而，与Correios合作送货有很大的缺点，如运输时间长且不可预测，官僚主义以及物品在提货点被盗的风险。

二、提高消费者信心

虽然巴西的互联网普及率高，但是大多数巴西人对电子商务比较陌生，对跨境购买仍有戒心。

部分买家不愿意在产品被海关拦截时支付高昂的关税，其他买家可能会被网上银行欺诈所吓倒。根据Serasa-Experian的数据显示，巴西在2021年经历了380万次银行欺诈，这意味着每7秒钟就有一次银行欺诈。

跨境电商的另一个共同关注点是产品的真实性。但平台让买家难判定产品是否为假冒伪劣，因为卖家可以发布原始产品的图片，然后给客户发一个假产品。

2021年，Shopee和Mercado Livre都被圣保罗的消费者保护机构就这个问题进行了质询，也提高了巴西公众对这个问题警惕性。

因此，巴西消费者对平台上的卖家不信任。当浏览平台的产品目录时，只要消费者发现有几十个卖家的名字无法辨认，甚至在平台之外无处可寻，使用谷歌搜索也无法找到，就会放弃网购。

越来越多的买家就会转向同行平台，寻找对卖家和平台的评论，以了解哪些平台是可靠的。

在电商平台评价网站中，广为人知的莫过于Reclame Aqui。它类似于国内的豆瓣网，允许用户对公司或平台进行投诉，然后对公司或者平台的回应进行评分。之后，Reclame Aqui根据表现从一到十的分数评分，这就可以直接在公司的简介页面上看到。

Reclame Aqui平台有3000多万注册用户，每月的页面访问量超过1.4亿次，但大多数跨境卖家却还没意识到它的重要性。

Reclame Aqui提供有关公司声誉和客户服务质量的信息，这与买家的评价息息相关。

在巴西，90%以上的消费者都会查看这个网站，所以要确保店铺保持在高分，可以促进销售。

（图片来源：Reclame Aqui）

卖家要在Reclame Aqui上保持高分，至关重要。但要做到这一点，卖家不仅需要用葡萄牙语提供服务，还需要回答客户关于关税和产品真实性的问题，以及为客户的投诉提供及时有效的解决方案。

在客户服务支持方面，巴西人是世界上最苛刻的消费者之一。如果客户服务很差，41%的消费者就会停止购买这个品牌。

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（图片来源：nocnoc）

而且，nocnoc在Reclame Aqui上的评分良好。卖家无需考虑如何提高评分，可以直接拥有一个高评分的店铺，提高销售额。

（图片来源：nocnoc）

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（编辑：江同）

（来源：nocnoc）

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