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独立站“阵痛”:深陷支付“深水区”

大促流量高峰马上来临!

独立站“阵痛”:深陷支付“深水区”(图片来源:图虫创意)

你已经有多久出门没带钱包了?

过去,钱包是人们出门活动的必备品,而现如今移动支付几乎取代了钱包现金的地位,成为了国内外消费者的生活标配。同时,伴随跨境电商行业对出海用户运营精细化要求愈发严格,移动支付作为一个快速发展的领域,很快就进入了“高台期”,这也意味着市场对于支付环节,提出了更多新的要求——不只是能收款,还要收款更智能、服务更全面。

但事实上,在独立站出海过程中,面对复杂的海外市场环境,一方面支付往往是企业最容易忽视,也最容易踩坑的环节,另一方面由于跨境支付环节链条长而复杂,市面上存在大量良莠不齐的企业,潜藏着不容忽视的现实风险。

独立站“阵痛”:深陷“低费率”陷阱

在全球电商增长速度最迅猛的这几年,不少上下游产业都从无到有,并不断壮大。其中一个典型例子就是DTC品牌出海。据艾媒咨询相关数据显示,2021年独立站总数已达到了20万个左右,并且还在持续扩张中,预计未来三年数量将超过50万[1]。

与此同时,随着DTC模式实践在全球跨境电商市场大获成功,交易风险及资金安全问题也相伴而来,尤其是一些初涉独立站市场的卖家。由于其体量较小,通常难以找到安全及实力较强的支付合作伙伴,从而选择和更小的支付公司合作,但这些公司通常都以越来越低廉的费率作为吸引新客的噱头。

由此往往造成这些独立站陷入一个误区:将支付费率的高低作为选择合作支付企业的首要标准,致使产生一系列连锁反应,包括企业资金风险加剧、消费者支付成功率低,甚至还会出现各种不合规的情况。

“其实,就常规而言,大部分支付企业的交易手续费本身就具有一定的成本,所以根本不存在所谓的0费率,某业内资深人士坦言道,“再者,市面上参差不齐的支付费率对于企业整体的业务利润造成的影响几乎微乎其微,卖家与其死磕支付费率的高低,不如重点关注下单后的支付成功转化率。”

此外,如果转化率上不去,独立站卖家将马上面临一个非常扎心的问题:即便在旺季,也没什么业绩。因此,建议卖家应接入安全可靠的渠道服务商,确保消费者的支付成功率,例如专业的跨境收款服务商AsiaBill。

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独立站支付3大关键点,90%的卖家忽略了

一直以来,被忽略的支付环节,对独立站的发展都起着至关重要的作用。但纵观这几年,中国跨境电商独立站网站的转化率却一直都不高。据外媒统计,全球跨境电商网站的平均转化率不到3%,而中国跨境电商独立站网站的转化率大概在1%左右,远远低于全球平均水平[2]。

影响独立站转化率的因素有很多,其中支付是其关键因素之一。结合当下独立站网站普遍存在的痛点,“支付精细化运营”可从以下几点展开:

1.支持更多支付方式

很多刚做独立站的卖家会误以为只接入PayPal一种支付方式就够用了,但其实不然,不同国家消费者支付习惯有所差异,尤其是对于欧美等地区,更习惯使用信用卡作为支付。

当前海外市场包含信用卡、数字钱包等多种支付方式。值得一提的是,诸如Apple Pay、Google Pay这样的手机移动支付方式当前已经风靡全球,并拥有很高的市场占有率。相关数据显示,截止2020年,苹果Apple Pay支付服务已在移动钱包借记交易中占据全美高达92%的主导地位[3]。同样地,Google Pay的发展趋势不容小觑,早在2020年,Google Pay就已在全球俘获1.5亿用户[4],预计这2大支付方式或成未来主流。因此,Apple Pay、Google Pay数字钱包对于独立站卖家至关重要,将帮助更多消费者在网站下单支付。

2.提升消费者支付流畅度

除了产品本身之外,快速便捷的购物体验也是消费者的需求。如果消费者在准备付款时支付体验感不佳,极大可能造成订单流失。因此,独立站卖家也需在用户支付体验的流畅度上下功夫,来转化用户。

而针对使用的消费者,Apple Pay和Google Pay将大幅提高支付成功率,消费者只需点击支付、检查信息、确认付款即可,也正是由于极其简化的步骤,消费者在几秒钟内就能完成产品或服务付款动作,极大降低用户流失。

3.降低欺诈拒付率

独立站网站支付作为各类电商支付欺诈、拒付等事件的重灾区,每年欺诈数据都在不断上升。据Juniper Research最新研究预测,2023年至2027年间,全球在线支付欺诈造成的累计商家损失将超过3430亿美元。

一旦发生欺诈拒付,独立站卖家产生的损失不仅只是商品的采购成本,还包含交易、运营、营销和采购各个环节直接和间接成本。当下,订单支付成功与否与支付公司数据中心的实力密不可分。而Apple Pay支付符合欧洲SCA要求,且内置安全性,消费者在使用Apple Pay不必通过3DS或3DS2身份验证,最大程度上避免了消费者的欺诈类拒付。

此外,Apple Pay和Google Pay数字钱包优势远不止这些,还包括不易出错、快速支付等,是独立站卖家出海的必备“利器”。

现下,为了给独立站卖家提供更优质的配套支付服务,AsiaBill与Apple Pay、Google Pay两大数字钱包达成战略合作,使用AsiaBill托管支付页面的商户,可直接申请添加支持Apple Pay和Google Pay的快捷支付按钮,无需商户额外开发投入;而对于有开发能力的独立站卖家,则可直接对接AsiaBill的Apple Pay和Google Pay API,将支付选项提前一步到checkout页面,全方位协助卖家解锁全新支付场景。

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不止于此,作为一家专业的跨境收款服务商,AsiaBill始终在为客户提供安全、专业、便捷的收款解决方案。据了解,AsiaBill的特别之处在于真正将支付做到本地化,平台不仅支持140多个交易币种和240多种海外本地支付方式,拥有中国香港MSO、美国MSB金融服务牌照,还具有Visa PF,MasterCard PF,American Express PA,JCB,DinersClub和Discover Acquirer Partner等收单资质。同时,也正是由于AsiaBill技术实力与收单能力,造就了其支付产品覆盖区域广、丰富度强,可以实现支付到结算完整的交易链路。

眼下,下半年旺季大促即将一触即发,只有做好独立站支付,才能不让到手订单打水漂!【点击咨询】快速了解详情

参考资料:

[1]http://www.100ec.cn/detail--6605358.html

[2]https://zhuanlan.zhihu.com/p/579803801

[3][4]https://mp.weixin.qq.com/s/i5kDXA8lgsB03xKEKVMx6A

(来源:跨境小贝)

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