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2022-12-13 17:47
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实时专属管家服务 拒付对于独立站卖家来说，想必并不陌生，收到货，完成支付，是跨境交易的最后一步。卡在这一步，对独立站的影响是非常大的，一方面资金无法正常回流，导致资金链压力增大。另一方面前期的广告投入、运营成本，因为订单无法完成，也随之付诸东流，这也导致卖家的损失直线上升。
此外如果卖家的拒付率过高，也会引来卡组织的高额惩罚，因此对于独立站卖家来说，拒付率与损失率成正相关关系。
拒付的原因
欺诈类拒付：消费者的信用卡被盗，在卖家的网站上展开未授权交易，消费者是能够提出拒付申请的，而且大概率会成功。当然也有部分消费者存在恶意拒付的情况，他们已然收到了产品，同时也较为满意，想要留下产品，却不愿意支付，这种情况也是有的。
服务类拒付：服务类拒付问题则一般出在卖家身上，或者物流过程存在问题。比如说消费者未收到货、货不对板、货物破损、货物超时等，这些问题会导致普通消费者发起拒付。
如何降低拒付率？
保证产品质量：这里的保证产品质量，除了避免使用劣质产品以外，卖家也要尽量保证产品符合消费者期待。这一方面要严格把控货物质量，另一方面网站产品描述、图片也要尽量真实，避免让消费者产生过高的期待。
降低运输风险：跨国交易运输时间较长，不确定性较高。想要降低运输风险，除了选择靠谱的物流公司以外，卖家也可以通过优化产品外包装，使用能承受强撞击材料和结构，降低货物破损的概率。
及时解决消费者问题：大多数普通消费者在遇到问题时，会优先选择找卖家来解决。如果卖家没有及时回复，那么对方就会寻求其他的解决方法，比如说拒付。及时解决客户问题，该退货的退货、该退款的退款，对降低拒付率是很有帮助的。
建立欺诈黑名单：记录欺诈或恶意拒付的订单，如果后续交易中再次出现，卖家也可以及时拦截。
申诉：如果卖家在与对方展开协商后，对方并不愿意撤销拒付，同时商品价值较高，卖家也可以通过申诉来追回资金。
温馨小贴士：想要申诉成功，卖家必须保留好交易过程中的各种凭证。
目前国内仍然有很多建站公司还未对接PayPal争议，那卖家就自然无法在后台直接处理，而是要登录到PayPal后台，相对来说会麻烦一些。
最后，降低拒付率，提高网站安全性，保持警惕性，能够帮助独立站卖家省去很多麻烦，同时减少一些不必要的损失。
（来源：跨境老司机）
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