独立站旺季客诉率高怎么办，独立站旺季注意事项

旺季订单比较多，难免会遇到小纠纷，那么独立站旺季客诉率高怎么办，独立站旺季注意事项有哪些呢？

独立站旺季客诉率高怎么办

多渠道联系

卖家需要搭建尽可能多的联系渠道，比如说网站的在线客服，社交媒体平台的私信渠道。保证消费者在遇到问题时，能够以最便捷的方式联系到卖家，而非要到处寻找卖家的联系方式。

温馨小贴士：卖家一旦确定将其作为可联系的渠道，就必须要告知消费者，并且及时回复消费者的消息。如果卖家开通了，却迟迟未回复，反倒会使消费者更加不满。

提前将问题告知消费者

不管是库存不足，还是发货地区限制，又或者物流出现问题。卖家都要及时告知消费者，并告知对方自己为了解决这个问题作出了什么样的努力。相较于消费者自己发现问题后，卖家再来解释，提前告知消费者会更容易获得理解。

避免重复诉求

数据显示，有66%的海外消费者认为客服沟通中，最令人厌烦的是不断重复诉求。卖家如果设置了多个客服部门，并设立分流客服，就需要将问题一同进行分流，而不是让消费者再次重复。

自动回复

一些比较基础、简单、固定的问题，卖家可以通过设置自动回复，来提升客服的工作效率。比如说发什么快递、多久会到等，过滤掉这些重复的疑问，也能帮助卖家迅速捕捉重点信息，避免出现遗漏。

改进客服服务

卖家还需要根据消费者的反馈，不断优化改进客服服务，建立客服满意度打分机制，邀请用户对客服服务作出评价，能够帮助卖家搞清楚问题在哪。有针对性地改进服务，才能使得客服服务更加符合消费者的心意。

临时客服

旺季时期，客服工作往往会成倍增长，要想保证每一个消费者都能得到良好的客服服务。卖家需要提前评估旺季时期客服的工作增量，提前招聘临时客服，分担压力，避免届时手忙脚乱。

最后旺季是爆单的好时机，卖家们应该做好万全的准备，比如检查网站的网络要顺畅、 优化手机端、准备站点广告账户等等。节日时候咨询量大，卖家们会比较忙，很容易忽视顾客的消息，比如邮件回复不及时，消息漏回等，所以想要俘获顾客的心，这些小细节一定要做好，让新顾客开心的同时也不让老顾客失望。

（来源：Google大姐夫）

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