让Facebook再营销成就你与客户的良缘！

图片来源：图虫创意

我们总是说，大千世界芸芸众生，每个人和每个人的相遇都可能是这辈子唯一的一次，擦肩而过，不复相见。近几年经常在社交平台上看到这样的消息：今天在某某地铁站遇到一个穿红色卫衣蓝色马甲，带着红色beats耳机的高个子小哥哥，因为害羞错过了搭讪的时机，求求各位网友一定帮我找到他呀！附上一张悄悄拍下的照片。网友顿时化身月老牵起了红线，一传十十传百，竟然真的找到了这个小哥哥，不管最后有没有喜提良缘，都会在各大平台上获得很高的热度，并且达到了被当事人所知晓这个最重要的目的。

其实我们外贸企业在做线上营销时也是如此，通过制造话题、热点、事件等，在不同的能够触达到目标受众的平台渠道，去接触到他们并影响他们，进而实现这样的缘分。

如何实现该缘分呢？企业可以通过媒介的再营销手段让潜在客户回眸。再营销其实是广告媒介的一种常用的营销手段。我们通过访客的行为轨迹、交互内容等信息判定其是我们的潜在或者精准目标受众，再把广告再次投放给他们。

也许你会说，这种方式对于想要找到浏览过我的网站，却离开了的客户来说不是很实用，因为他只是线上的访客而已，我也不知道他的性别、年龄、所在地区，怎么才能找到他？没错，我们虽然不能知道这个浏览网站的人的具体长相，但是我们可以通过媒介的再营销手段向这些访客再次展示我们的产品。

比如，当我们平时在某平台搜索购买某类产品时，如果我们没有完成交易，那么接下来我们在浏览社交媒体、新闻网页或者是在其他购物平台搜索时，也会不断地收到该产品的广告追踪，这就是再营销。

我们可以把曾经浏览过我们网站却没有形成购买行为的访客，通过媒介再营销手段，增加访客对品牌的认知，让其产生更浓的兴趣再次点击广告，重新将其带回网站，并形成转化购买。

例如我们通过广告或者其他途径引进来的新访客，我们通过他的一系列访问轨迹识别出他是我们想要的潜在客户，但由于一些原因这位访客并没有与我们主动进行沟通或者产生购买，我们就无法获得他的联系方式，这样的客户流失是很可惜的，这种情况下“Facebook再营销”就派上了用场。

Facebook作为全球最大的社交媒体平台，拥有庞大的用户的数据量以及完善的机器学习技术，我们将上述这类群体视作相对精准的受众，让平台的庞大数据库及AI智能学习帮助我们再次找到客户，这一定比我们用地毯式或大海捞针式寻找一个陌生的人要简单很多，这就是“Facebook再营销”。这也是我们最熟悉常用的一种Facebook再营销风格类型，向指定时间范围内访问过网站的访客投放广告。

我们可以在网站的所有页面上布置Facebook像素代码，这样就可以根据访客的浏览轨迹，筛选并设置特定的受众群体。类似于下图，我们可以很清晰地看到访客的浏览轨迹，通过各种维度数据可以分析出哪些访客是我们的潜在目标客户，就可以进行再营销。

图片来源：Facebook官网截图

Facebook再营销也有几种不同的类型，如客户文件、应用事件、线下事件。

◆ 客户文件

把crm库里已有的客户列表（邮箱地址、电话号码、用户ID）信息与Facebook大数据进行匹配；我们可以通过个性化广告投放给他们，做到更精准的投放。

◆应用事件

企业可以根据应用活动进行定向定位的投放广告，比较适合具有APP类客户。

◆线下事件

访客在实体店、电话或者其他线下渠道与我们发生过互动的用户；对于经常参加线下展会的企业来说，我们可以在展会结束后针对发生过互动的线下访客，进行该类型再营销，形成线上线下相结合，增加曝光度，提升成单机会。

图片来源：Facebook官网截图

Facebook有三种受众，分别是：

◆核心受众

想象受众的标签设定：如人口、地区、年龄等。

◆自定义受众

自己数据库中的信息：网站、客户名单、互动等，在Facebook大数据中进行匹配寻找到现有受众。

◆类似受众

覆盖与目标用户类似的受众。

而今天我们提到的Facebook再营销就是利用Facebook的自定义受众属性功能，我们把通过广告或者其他渠道进入到我们网站，并对我们的产品感兴趣，但基于某种原因未直接下单的访客信息告知Facebook，让Facebook在用户群体中按照我们自定义的条件去找寻对应的目标。

不断向这些目标人群投放我们的广告洗脑和提醒，展示公司和产品的信息，增加产品和品牌的曝光度，引起受众的重视，或者是重新勾起他们对我们产品的兴趣，从而达到我们的目的，将这类潜在客户重新引回我们的网站或者其他相关的着陆页，这样岂不是事半功倍，轻而易举吗！

当然我们也要了解再营销注意事项：

● 针对到访着陆页的用户。

●针对较为精准的目标受众群体。

●建议再营销广告的出价高于一般广告的费用，进而可以增加更多精准的流量。

●Google与Facebook的再营销可以结合投放；例如通过Facebook广告引入的流量，可以在谷歌DSP再次展现，增加曝光度，提升转化机会；同理，我们也可以把通过Google广告获取的精准流量信息使用Facebook再营销。

那么再延伸一些，最理想的状态是有无数的与我们成交客户有着相似的特征的人可以关注我们的产品和品牌，进而可以快速地形成交易。所以我们也可以将我们已成交客户的信息通过回传的方式，利用Facebook找到的类似受众，将我们的品牌和产品服务等以广告的形式展现给他们，从而达到更高效更精准的营销。

那么还有一种情况是，有一些客户我们正在跟进，但是迟迟没有成交，也许我们费尽心思用尽三寸不烂之舌也没能快速地成单，有一句话叫做“如果你确定了他是你的潜在客户，你就要极大程度地占用他的时间”，所以对于这种类型的客户数据我们也可以利用起来，同样通过Facebook找到他们，占据他们工作之余的时间，最大程度地展示我们的产品，长此以往潜移默化的影响会更大程度地提高成单效率。

◆ 案例分享

在2020年疫情期间，我接触过一家做钢材的企业老板，当时他们的状况很“尴尬”，每年在B2B平台投入几十万，但roi很低，询盘数量少，精准询盘更少，订单就更不用提了，期间采纳了朋友的建议也尝试做过谷歌独立站，但效果依旧不尽人意。

然后我对他的企业独立站进行了全面分析，发现网站的整体得分只有40分，加载速度长达17s，用户体验感很差，访客流失率高、推广费用付诸东流的结果。接下来一周的时间，我和团队重新为他打造了一个自适应的营销型网站，从网页设置、效果因子、加载速度等方面都添加了提升访客留存率和转化率的要素。

广告投放期分为三个阶段

第一个阶段是甲乙双方相互探索和磨合时期，从钢材的主要核心词、产品特点、应用场景等维度进行账号规划并投放，借助了谷歌关键字规划师等分析工具，经过一个月的时间，询盘量达到了47条/月、询盘成本控制在400元左右。

第二阶段，通过定期对投放数据、询盘精准度的统计与分析，我们发现不锈钢产品的询盘较多，但未必能立刻成交，此时我们运用了搜索+再营销的组合手段，以图片、视频等形式对访客多次展示产品信息，并且增加了移动端的覆盖，降低了点击费用，实现了询盘量96条/月、同时询盘成本也再次降低了20%。

第三个阶段成熟期，我们开拓了新加坡、泰国等新的市场区域，现在该企业每个月的数据都比较稳定，每个月的询盘数量也都在100条以上，且询盘成本能精准地控制在200元以下。

所以说，再营销是让你与你客户再次相遇、相识、相知、“相恋”的绝佳手段，都说前世五百次的回眸才能换来今生的一次擦肩而过，这样看来，那些你扭断了脖子也要见上一面的客户们，都是你命中注定的机缘呢！

（来源：李羽昕）

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