避雷这几点 ! Facebook运营小白新手必看

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免费的Facebook社区运营没效果？你的Facebook发帖石沉大海，帖文互动率低？你真的会运营吗？如何利用Facebook免费店铺运营实现效果最大化，运营小白也能实现精准“避雷”。

相比于其他社交媒体平台，最主要的一点就是Facebook是目前拥有庞大用户群体的平台之一。根据 Statista 数据统计，Facebook用户群体数量相当庞大，截止2020年7月份，全球26亿+的用户基数，仅次于Google。

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全球媒体用户数量统计

用户量级如此之高，对于刚刚出海的用户来说，免费Facebook运营也是一个不错的选择。无论业务面向的是哪个群体，都能够在Facebook上找到想要的受众信息。

并且Facebook用户更偏向年轻化，62%用户年龄在18岁到34岁之间，而剩余部分用户年龄在35岁到65岁。用户平均每天在Facebook上花费时间大约在1个小时，特别在疫情期间，Facebook等社交媒体上的使用率趋势进一步提高。现在就是利用Facebook来用于助力企业恢复元气的最佳时机。

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避免误操作，这些“运营坑”你踩了吗？

◆ 过度发布帖文—营销性质突出

对于刚入门的Facebook小白来看，想要快速触达更多的受众群体，一天可能发布3条或者是3条以上的帖文。首先，过度发布或分享内容会让用户感到厌烦，产生负面的情绪。出发点是好的，但是想定期发布帖文，最基本的一点就是不能让这个帖子看起来像是营销或者是垃圾邮件（营销性质过于突出）。

◆“免费的就是免费的”—避免‘误操作’

许多企业过去常常使用Facebook频繁发布促销帖子或销售产品，使用这种形式来获取到免费的广告，但是这种情况已经不存在了。Facebook严厉打击“过度促销广告”；同时还禁止任何宣传“封面艺术”（在图片中包含销售传单或任何号召性用语），这个Facebook在帖文发布成功之际会提供CTA按钮来满足不同客户的需求。

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◆发布不良图片和内容—避免低俗内容

1.杜绝发布低质量的照片

发布的图片是最直观体现公司形象的方式。不清晰的产品或者是公司图片，Facebook会降低图像的质量。

2.确保帖文内容恰当

Facebook不会容忍包含以下内容的内容：

● 仇恨言论。

●暴力或图形内容。

●儿童裸体或性剥削。

●欺凌或骚扰。

以上几点最需要注意的点你踩雷了吗？那Facebook社交运营应该怎么合理化的操作呢？

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Facebook正确的运营攻略

以下会分为三点来详细介绍，为大家详细介绍关于Facebook免费基本运营如何入手。

●Facebook群组最大化利用。

●Facebook公司主页建立。

●Facebook Messenger使用技巧。

◆Facebook群组最大化利用

Facebook群组是公共、私人或秘密社区，个人就可以在群组联系，交流和分享话题，产生一对多的交互。同时在Facebook页面上，群组建立者可以分享帖子，视频，图片，进群的人们可以在感兴趣的帖文下发表评论。

对于个人和企业家来说，团体的形式是展示思想领导力和为潜在客户提供价值的一种方式。并且Facebook仍是打造商家品牌和广告的绝佳工具，但是群组的形式可能是与受众获得最佳沟通的方式。通过Facebook群组的形式如何进行营销呢，可以进行什么形式的营销呢？

1.品牌建设

有人会问了，品牌建设也能通过Facebook群组的形式来进行吗？答案：是的。要给小品牌造势或者是建设整个品牌的纯粹流量来看，前期不可避免的是需要大量的引流和曝光。通过添加#关键字的形式来突出想要表达的内容。

2.网站&主页引流

群组的形式多样，并且针对不同的行业和产品都有相应的群组。并且根据官方数据表明，群组最高的日活跃量保守估计能达到50W+的数量，数量之大。所以如何利用起来呢？这种情况下就可以给主页或者是给网站引流。

示例：

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Lo**'s是全球知名的一个品牌商，其主页有460W+的粉丝，品牌建设和网站引流的方式也采用了公司主页帖文的形式来促进曝光，让更多用户参与进来。

通过添加话题、网站链接的形式#Lo**’sHomeTeam，Lo**.com ，同时借助大热比赛赠送门票的形式来提高用户的参与和互动度#contest 。“黑五”或者是打折促销品等活动都能做到信息及时同步，主页的粉丝就能通过推送消息的方式了解到目前活动力度。

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最重要的一点是，这个是有品牌影响力的公司主页，那针对小白客户或者是在打造品牌初-中级客户应该怎么来做呢。答案是一键分享。

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帖文下方“分享”栏中可以一键选取20—30个群组来一键群发，包括自己的时间线上。分享到与产品或者是行业相关的群组上，前提需要注意的是，分享的群组必须日活跃度高且不受发帖内容限制，有一些群组有自己的发帖规则，有的是只允许管理员来发布，有的经过审核才可以展示。当然还可以分享到好友的个人主页上，通过“裂变营销”的方式来实现曝光提升。

◆Facebook公司主页建立

建立专属公司的公司主页也是玩好Facebook免费功能的不能忽略的一个步骤。至于建立公司主页的步骤在这里就不一一陈述了，整体的流程是比较简单的，建立好应该怎么完善主页，使其看起来更贴合产品及公司定位呢？

1.杜绝虚假、低俗信息

公司主页的基本信息往往是最容易不被忽视，不受重视。

①公司简介需重点突出企业形象、企业定位、产品行业方向等因素。

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②公司主页LOGO、Banner图，画质高清，尺寸合适。

③设置CTA按钮。

比如说“立即访问网站”“获取更多信息”等按钮设置，让每一个来到主页上的用户能够直接跳转到官方网站，了解更多信息。

2.分析社交竞争对手

其实最直接的方式就是分析同行的社交媒体。通过Silmarweb分析工具，查看同行网站在社交媒体实际流量情况，或者是通过GA或者是其他查看网站流量的分析查看其社交媒体的流量情况如何。

图片来源：Facebook官网截图

图片来源：Facebook官网截图

由上图可知：Facebook流量是占比最大的。同样的，就可以反推社交媒体，同行是如何设置及运营Facebook，通过查看公司主页的形式，观察发帖的内容和形式等等信息，扬长避短。建立好的公司主页也可以通过超链接的形式添加到网站图标内，一经点击即可进入公司主页，只要网站有流量进来，那客户就可以通过Facebook主页的形式了解到更多信息。

◆ Facebook Messenger使用技巧

Facebook Messenger是Facebook的专用消息应用程序和平台。全球有超过13亿用户（仅美国就有 1.81亿用户）使用Messenger与朋友或者是客户进行线上交流。

根据Facebook 的一项研究调查，以下是人们使用Facebook Messenger的方式：

● 超过81%的受访者向企业发送信息询问产品或服务。

●约75%的受访者向企业发送信息寻求支持。

●超过74%的受访者向商家发送消息以进行线上购买。

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使用messenger的小技巧

◆ 自动、即时回复消息

通常有了企业主页之后，一天24小时不能实时在线的前提下，可以通过设置自动回复的形式来回答客户的问题。

图片来源：Facebook官网截图

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Messenger关于自动回复这块功能很强大，由普通的设置自动回复功能，还可以通过“定制关

键字”的方式进行设置回复内容哦。包括“常见问题设置”“离开时自动回复”等高级回复消息设置。

◆支持对话跨平台

Messenger上也可以接收到Instagram的消息。意思就是说，如果有客户在Instagram上给帖文留言或者是评论，messenger上也会收到信息，可以实现在messenger上直接针对Instagram留言或者是评论进行回复。如何进行设置呢？只需将Instagram和Facebook主页账户进行绑定即可。

图片来源：Facebook官网截图

◆支持在无Facebook 账户可继续使用Messenger

手机上下载APP之后，选择使用手机号登录即可，还可通过网页版直接登录。

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◆Messenger Room

Messenger Room相当于就是一个虚拟聊天室，最多50人。让更多人一起在房间中沟通交流。可在沟通交流中，提高了沟通效率和减少沟通的时间成本，更能实际解决问题。当然，Messenger还有一些其他的使用小技巧，比如，加密会话；支付等。更多使用小技巧还需要大家一起来发现。

社交媒体营销，顾名思义就是利用社交媒体平台来营销企业的产品或服务、与现有客户建立联系、接触新受众并建立品牌。同时，社交媒体营销也是数字营销的重要组成部分，因为社交媒体对企业不设限，准入的门槛较低，不论是Facebook、领英，都可以自行完成注册与新客户或者是潜在客户建立会话联系。

（来源：李羽昕）

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