品牌全新定位正式发布 | Behind Every Moment

图片来源：CM.com

1999年，CM.com 的第一条短信从荷兰布雷达发出。

二十七年后的今天，这条短信已经演变成了每年万亿级的对话流。从那条短信出发，CM.com走过了从短信到智能体的完整技术迭代，服务全球超过一万家企业，连续四年被Juniper Research评为CPaaS行业领导者。

但这从来不是终点。2026年，CM.com完成了品牌定位的重新校准——Behind Every Moment。这不仅仅是一句标语，更是一种信念：在客户体验的每一个关键时刻背后，都应该有一场恰到好处的对话。不是碎片化的工具堆砌，不是割裂的渠道孤岛，而是一个统一的平台，让对话、营销、服务和增长，在对话中自然流转。

『用户触达』是一切故事的起点

今天的消费者不再活在单一渠道里。他们在WhatsApp上咨询产品，在邮件里查看订单，在RCS消息中点击促销链接，在语音电话里解决复杂问题。对企业而言，每一个新渠道都是一次新的集成负担，每一次渠道切换都是一次客户体验的断裂。

通过CM.com统一的企业消息接口，企业可以一次性接入短信 、语音 、Email、WhatsApp、RCS 、Viber 等全球主流社交消息渠道，无需为每个渠道重复建设技术栈。这意味着，无论客户从哪个渠道发起对话——巴西流行的WhatsApp、欧洲有用户优势的RCS、全球普及的短信——企业都能在同一平台上接收、管理和响应，让沟通不再受限于渠道边界。

用户触达，不是覆盖更多渠道，而是在对的渠道上有效连接，让沟通更便捷。

『智能营销』让每一次触达都恰到好处

传统营销自动化往往把一群人当作一个人——同样的文案、同样的时机、同样的渠道。但真正的个性化，是在精准时机为每位用户匹配适配的产品。

依托CM.com全新升级的CXP用户数据平台，通过客户体验预测将实时行为写入客户画像，让同一个工作流为不同客户发送不同的消息。

当一位客户刚刚放弃购物车商品时，系统不会盲目发送“全场八折”的群发邮件，而是根据他的浏览历史和价格敏感度，在其常用的通信渠道上推送一条“您关注的商品库存紧张，现在下单24小时内发货”的个性化提醒。

每一次发送都在悄悄丰富客户画像：哪种消息在哪些渠道、什么时段、对哪类人最有效。这不是对着一群人做批量测试，而是像记住一位老朋友的喜好一样，越聊越懂他。

智能营销，不是制造更多噪音，而是在对的时刻说出对的话。

『交易转化』让交易成为对话的自然延伸

在大多数企业里，支付、票务、合同签署往往活在独立的工具中，远离对话场景。

CM.com将交易能力直接嵌入对话平台。当智能助手在对话中确认客户需求后，可以立即生成支付链接、完成票务预订或触发电子签名，无需客户离开对话窗口。更重要的是，每一次交易都实时反馈到统一的客户画像中：买了什么、付了多少、偏好什么支付方式。

这样不仅方便客户完成购买流程，更为下一次的对话赋能。当客户再次联系时，智能助手已经知道他上个月购买的产品型号，可以主动推荐配件或延保服务。交易不再是对话的终点，而是下一次更好对话的起点。

完成交易，不仅是完成一笔订单，而是让每一笔订单都为下一次互动积蓄势能。

『客户服务』让服务从成本中心变为增长引擎

传统客服是“成本中心”而非“价值中心”。大量的重复性咨询，如“我的订单到哪了？”“怎么操作退货？”“最近的授权维修点在哪里？”消耗了大量人工坐席的精力，却并未转化为销售线索或用户忠诚度。

CM.com的AI平台HALO以智能助手为核心，重新定义了服务的价值。

智能助手不是挂在某个产品角落的独立聊天机器人，而是横跨整个平台的智能体：它知道客户上周收到的营销邮件内容、昨天完成的支付记录、此刻在语音和WhatsApp渠道之间切换的完整旅程。

当智能助手处理常规咨询时，人工坐席可以专注于需要情感判断和复杂决策的场景。而当服务对话中浮现销售机会时，智能助手可以无缝将上下文转交给销售团队，或者直接在对话中完成追加销售。每一次客户咨询的回复都在训练智能助手更精准，每一次转交都在丰富客户画像。

每一次客服服务，不仅是更快地关闭工单，而是让每一次服务都成为留住客户的理由。

全球能力，本土温度

2016年，CM.com进入中国，在深圳设立总部，随后陆续在亚太区多个城市布局办公点，深入服务中国区的客户。对于中国出海企业而言，CM.com不仅是一个技术供应商，更是一个“懂出海”的同行者。

中国企业的全球化正在进入深水区。从早期的“产品出海”到今天的“品牌出海”，从简单的跨境电商到复杂的本地化运营，企业需要的不再是单一渠道的通信能力，而是一套能够支撑全链路客户旅程的基础设施。CM.com为中国企业提供的，正是这样一套完整解的决方案。

图片来源：CM.com

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全渠道触达能力：覆盖全球180个多个国家和地区的运营商网络，直连600多家电信运营商、Meta、Google等生态伙伴，让中国品牌可以用当地消费者最熟悉的渠道与他们对话，而不是强迫他们适应中国的沟通习惯。

智能助手：针对中国出海企业常见的多语言、多时区、高并发场景，HALO智能助手可以全天候自主处理客户咨询，从订单查询到退换货流程，从多语言产品推荐到复杂问题带上下文转人工。

数据合规与安全保障：作为欧洲上市公司，符合通用数据保护条例标准，拥有多重信息安全管理和人工智能管理体系认证。对于进入欧洲、中东等强监管市场的中国企业而言，这意味着数据主权和合规风险的可控。

从“连接”到“增长”的一站式闭环：不同于需要对接多个供应商的碎片化方案，CM.com提供从用户触达、营销转化到客户服务的完整平台。中国企业的出海团队无需在多个系统之间搬运数据、对齐口径、拼凑报表，一个平台、一个客户画像、一个增长飞轮。

Behind Every Moment，成就每一刻！

从1999年的那条短信，到2026年的AI智能体，CM.com始终相信一件事：客户对话是企业的核心资产。不是成本，不是附属品，而是驱动增长的原力。

Behind Every Moment，当消费者在凌晨三点收到订单配送提醒，当营销团队在促销前夜精准触达高潜用户，当客服在通话中一眼看到客户的完整旅程，当交易在对话中自然完成，这些时刻的背后，是统一的CM.com平台在静默运转。

我们不做喧嚣的宣告者，我们做的是那些让商业对话更自然、更智能、更有温度的事。因为最终，客户记住的不是技术参数，而是那个“刚刚好”的时刻：问题被秒回的时刻、需求被预判的时刻、交易被简化的时刻、服务被记住的时刻。

Behind Every Moment，CM.com与您同行。

（编辑：江同）

封面来源/CM.com

（来源：CM.com）

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