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2022-12-24 15:00
https://help.shopify.com/zh-CN/manual/shopify-flow
Shopify的官方文档解释是，这是一种自动化解决方案，简化卖家日常中需要处理的重复、耗时工作，通过提高效率为卖家节省时间成本以处理其它事情。
从定义就可以看出，这是Shopify上的一个RPA——低代码连接业务元素并自动化完成业务目标
如何实现Shopify自动化工作？
Shopify Flow属于图形化编程，也就是上文提到的低代码工具。
通过自由画布式的拖拽&连接操作，我们构建自动化业务流程后，Shopify Flow就会根据设定流程自动完成繁琐而程序化的工序。
Shopify Flow中有三个要素：触发器(Trigger)/条件(Condition)/操作(Action)
即当发生某件事情(Trigger)时，就判断是否满足某个条件(Condition)， 然后产生不同操作(Action)
同时也是自动化流程产品的三要素
以下图为例——这是一个自动推送邮件的工序
用户产生订单——触发器(Trigger) 检查收货地区物流情况——条件(Condition) 工序2判断为false，意味着派送地区为风险地区，因此给予订单加上“存在风险(Risky)”——触发器(Trigger) 自动化推送沟通邮件给予用户——操作(Action)
通过触发器(Trigger)/条件(Condition)/操作(Action)的三要素组合，即使缺少Coding能力的卖家，Shopify Flow为依然可以提供非常便捷的业务逻辑流程定制化，意味着即使缺少IT团队的卖家，依然可以非常敏捷开发出自动化
触发器(Trigger)
Shopify对业务元素变化的监听MQ(信息队列 Message Queue)，即业务要素的各种业务属性变化的追踪。
如同组成乐高城堡的楼梯/墙壁，乃至更细分的基础尺寸单元：
电商业务要素细分为——商品、客户、订单、库存、物流、配送等等
而每个业务要素又有几十种业务属性细分
商品属性——标题、描述、库存、类目、商品本身的属性（颜色、大小等等）
意味着，Shopify底层支持的数以百计业务属性变化
条件(Condition)
通过调用各类应用的查询接口（比如HTTP GET请求）去查询对应业务元素的属性并通过逻辑运算(ture or false)后判断——这是一个非常完整接口查询能力
操作(Action)
当满足条件(Condition)时，采取什么样的操作(Action)。
而在Shopify Flow中不仅支持内部的业务要素，还对接了几十个外部app。
说明Shopify同样通过调用各类应用的修改接口（比如HTTP POST请求）去修改或者新建某个业务元素，这里提现的是完整的接口开放能力——即自己内部的业务元素允许被外部应用修改，同时也可以修改外部应用的业务元素
Shopify Flow提供业务元素和业务元素之间的连接能力以及实践环境，如同满汉全席准备好食材，但是要让卖家快速上手，还得提供“菜谱”——模板
Shopify Flow整理过如下十个常用工作流程(WorkFlow)模板
模板
跟踪和奖励顶级客户
哈佛商学院的一项研究发现，将客户保留率提高5% 可使利润提高25%至95%。
事实上这也是表现最好独立站和普通的独立站的区别——如何留住他们最好的客户。
从用户分类来说，独立站分三种——按用户复购数据分类如下：
暂时无法在文档外展示此内容
90天内重复购买率达到1％～15％：说明属于用户获取
90天内重复购买率达到15％～30％：这是混合模式
90天内重复购买率达到30％以上：这就是用户留存型
不同类型的独立站，对于北极星指标(North Star Metric)有着不同的需求，但肯定都需要顶级用户留存
在发展这些客户关系之前，我们需要了解哪些是我们最活跃的顶级客户，以及他们在我们独立站里做什么。如果不知道从哪里开始，看看现在最活跃的人，并设定好自动化工序直接对话他们。
借助Shopify Flow的工作流程(WorkFlow)，根据客户的LTV/标签细分实施客户忠诚度和保留计划。
在同一工作流程(WorkFlow)中，可以在客户超过支出阈值时通知客户服务团队，以便团队可以将忠诚度积分添加到他们的帐户中。
审核高风险订单
处理高风险订单是一件令所有卖家都头疼的事情。尤其当分类/验证订单、联系支付机构以及支付产品成本和退款费用，这些组合操作还是人手操作的情况下，会消耗我们非常高的时间成本。
在Shopify Flow的模板案例集中，定制服装零售商Shelfies通过设置一个工作流程(WorkFlow)，可立即识别标记为高风险的订单，并自动向相应的印刷制造商发送电子邮件，要求停止生产并取消订单。
类似这样基础构建的工作流程(WorkFlow)在Shopify Flow是开箱即用的，高风险订单会自动触发一项操作(Action)，向客户服务团队发送电子邮件或Slack通知，以便在获取付款之前审查高风险订单。
如果订单风险为中或低，工作流程(WorkFlow)将自动捕获付款。当然要正确执行此工作流程，必须为独立站设置手动付款捕获(Payment authorization and capture)。
隐藏、暂停和重新发布产品
我们在和很多卖家交流过程中，发觉大家对于缺货登记还是使用手动操作，实在有些费解
——极大伤害用户体验：尤其当用户通过广告中看到对他们非常吸引的产品，点击详情页却发现不可销售，这会直接换来一个“SPAM”
因此非常建议大家启用针对以上情况的工作流程(WorkFlow)——当某件产品缺货时，此工作流程会自动从商品列表中隐藏该产品，并通知投放团队暂停包含该商品的所有广告投放。而当商品恢复库存，它会自动将商品重新发布，并让投放团队知道可以重新激活广告。
跟踪预购并启动EDM Campaign
EDM推送预订信息是提供客户满足感的有效方法之一——独立站作用是满足客户体验的，不仅仅购物体验，还有给予期待/兴奋感。
这个工作流程(WorkFlow)，自动化生成电子表格跟踪任何标记为预购的商品，并且所有预购信息都会发送到对应的EDM应用工具——发起一项对客户的预购培育活动，让客户对预购提醒感到满足。
自动化产品回馈审核流程
随着独立站用户规模的增长，必然会面临产品Review收集问题。据Retail Inc报道，95%的客户受到Review的影响。由于Review会对转化产生如此重大的影响，因此制定强有力的Review收集计划至关重要。
Shopify Flow可以完全自动化Review程序，并确保不会错过纠正负面评论的机会。
创建新产品评论时，工作流程(WorkFlow)将检查星级，然后确定适当的操作。例如，5星评论将在电子表格中进行跟踪，并与投放和产品部门共享，以便他们了解客户对产品的正面评价。
另一方面，任何1星和2星评论都会立即通过电子表格中进行跟踪，并通过客户服务联系评论者以确定产品或购买体验出了什么问题。
评论者在所有情况(无论好评差评)下都应该获得忠诚度积分，从而让他们愿意花时间完成评论。
PS：差评和好评其实同样重要——因为展示的，是我们产品和营销触达的进步方向。
取消、退款已知不良行为者的订单
购物者并不是唯一受交易驱动的人——限时抢购活动也会吸引恶意机器人和欺诈者。
一方面，非常建议卖家内置机器人保护进行恶意抢购的反制。
而另一方面，例如黑色星期五/网络星期一，当订单爆炸而人手不足手动审核的时候，我们需要保护性的自动化工序。
Shopify，乃至所有自动化方案，都是为了消除人手不足/人力成本过高对营销和履约的影响
这种多层安全方法是Union Los Angeles，设计原意是用于阻止机器人在实际消费者购买之前作弊热门运动鞋联名款再倒卖
而且这个流程非常容易设置——所需要的只是已知的电子邮件或IP地址。
然后，如果被列入黑名单的购物者下订单，工作流程(WorkFlow)会自动取消订单并在库存中补货，以便最重要的人（实际客户）首先通过。
自动化库存管理和重新排序
库存管理可能很复杂，但这是非常关键的环节，因此不能将其留给纯粹的手动过程（在国内的卖家却有着相反的认知，最关键动作往往都依赖人手，原因就不展开讨论）。
此工作流程(WorkFlow)作用是自动重新订购任何达到低库存量的产品
团队将自动收到通知，同时向供应商发送重新订购电子邮件，并且在站内商品列表添加一个标签，在独立站搜索/推荐中显示低库存，让客户产生紧迫感而下单。
——和供应链预测结合有个非常好的案例：SheIn的实时零售飞轮
https://zhuanlan.zhihu.com/p/427475199
此外，自动化其实是和所有服务商合作，从而进一步降本增效——尤其海外仓环节
挽救我们的ROI
退款是一件非常浪费的事情，不仅仅是一次失败的销售，关键在于同时浪费我们在订单中的投入。
例如，Smoke Cartel了解到响应迅速的客户服务能最大限度地减少退款，因此设计了如下的工作流程(WorkFlow)
通过标记已在订单中退款超过100美元的客户，创建专门跟进该客户的操作(Action)，了解他们对产品或体验不满意的原因，并找出如何改进。
每一次改进的机会，都是对我们ROI的挽回——毕竟大环境不好，我们需要重视每一笔收入。
通知客户服务草稿订单
一些工作流程可以也应该非常简单。在此工作流程(WorkFlow)中，自动化规模创建并推送草稿订单(draft order)，通知我们客户可以在草稿订单(draft order)基础上添加运费/查看订单，最后收取付款。
它还为草稿订单(draft order)添加标签以用于组织和报告目的，以及使用订单处理状态，更新草稿订单注释。
根据条件跟踪特殊订单
有一种类型的独立站，大部分卖家都想尝试——定制型购物独立站。
但凡是定制型购物，手动管理和跟踪特殊订单都会让每个卖家头疼。
正如前面提到的Shelfies（一家专业定制零售商），需要与多方（供应链/买家）进行大量协调和反复修改。
同时意味有很大的出错可能。
因此我们需要一个在创建某种订单时通知团队并自动添加订单标签的工作流程(WorkFlow)。
自定义工作流程(WorkFlow)最大的好处是，强大的运算符和条件用于适应各种不同的订单和条件：
客户的电子邮件地址包括“.edu”或域名 使用（或未使用）段特定的折扣代码 来自某个销售渠道的订单 来自特定帐单国家/地区的订单（或不是） 购买免税的客户 包邮 使用特定的支付网关 订单折扣总计高于设定阈值
（来源：JaronTam）
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