TikTok卖家专属客服沟通规则内容有什么，专属客服应该如何遵守

TikTokShop卖方专属客服规则制定的目的是，为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供令人满意的购物体验，以及让消费者放心购物。那么，TikTok卖家专属客服沟通规则内容有什么，专属客服应该如何遵守？

所有通过TikTokShop销售商品并使用TikTok私信（以下简称“私信”）与买家沟通的卖家必须遵守这些准则。如果卖家未能遵守这些准则，平台可能会根据卖家服务条款中的规定采取强制行动。

准则旨在促使卖家遵守规定，并确保在TikTokShop营造良好的购物环境，但是，它们并非详尽无遗，也不能作为法律建议。

沟通规则如下：

1、卖家应尽可能使用TikTok私信（私信）来提供客户服务。私信的使用说明可以在这里找到。卖家必须确保他们可以通过私信联系到。在使用私信提供客户服务时，卖家应始终负责管理其客服团队或人员，负责使用其账户发送的所有活动和通信，并应适当管理和限制其帐户访问和权限。卖方必须使用与相关商品列表相同的语言与买家沟通。

2、卖家只能向已联系过卖家关于购买商品事宜的买家发送信息。我们只允许向买家发送回复客服查询或完成订单所需的信息。不允许发送未经请求的营销或促销信息。

3、卖家在与消费者沟通时必须使用专业恰当的语言，严禁信息中出现任何不恰当或敏感的内容，如骚扰、辱骂、威胁、侮辱、暴力，成人或冒犯性语言，TikTok社区指南和TikTokShop内容条例中规定的要求也适用于卖家发送给买家的信息（包括所有类型的信息）。

4、卖家不得发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、线下门店地址和联系信息，除非适用的法律或法规要求提供这些信息。禁止任何企图绕过已建立的TikTokShop销售流程或将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程的行为。

5、卖方不得将私信用于任何非法或异常交易，也不得将私信用于除提供客服以外的任何目的，严禁以下行为：

违反当地法律、法规或TikTokShop政策；

损害TikTok的品牌和声誉；

披露TikTokShop服务的任何机密信息；

诽谤其他卖家的商品或服务；

侵犯、鼓励或促成侵犯他人的知识产权或个人权利的行为。这包括但不限于传输受知识产权保护的文本、图像、照片、软件或其他材料，包括但不限于版权或商标权，除非卖方拥有该权利或已获得所有必要的书面批准；

发送病毒、恶意代码或软件；

未经消费者同意发送垃圾邮件或任何重复的广告信息。

6、卖家不得使用私信征求正面反馈，严禁以下行为。

卖家不得以提供补偿、金钱、礼品卡、免费或打折商品、退款、回扣、报销或未来福利等理由，激励或说服买家提交积极的商品评论或按照卖家所说提交评论；要求删除或更新现有商品的评论。

7、卖家不得篡改私信系统，或使用插件或未经权的第三方工具/服务访问私信系统。

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（来源：跨境小师妹）

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